《客戶中心80—90后員工管理心理訓(xùn)練營》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 隨著80-90后進入職場，愈漸成為職場生力軍的時候，當(dāng)代盛行的管理理論與實踐遭遇尷尬，因為這些理論大多產(chǎn)生于上個世紀80-90年代之前。
如何管理80-90后員工，成為當(dāng)前經(jīng)理人的困惑。試圖改變他們只會失敗，與時俱進，改變管理方式才是唯一出路，因為是他們在改變著職場的規(guī)則，乃至社會的規(guī)則。
80-90后員工管理的困惑源于80-90后員工成長環(huán)境導(dǎo)致心理特征與前輩不同，因而，引入心理學(xué)技術(shù)提升80-90后員工管理能力成為共識。
“金牌呼叫中心管理實務(wù)系列課程”專業(yè)培訓(xùn)公開課是順應(yīng)市場發(fā)展和眾多企業(yè)的需求，為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運營管理和良性發(fā)展而推出的專業(yè)化培訓(xùn)，是目前國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域最具前沿、權(quán)威、實戰(zhàn)的課程，旨在幫助企業(yè)提升呼叫中心運營管理能力，該課程由華誠遠卓公司主辦并力邀中國呼叫中心行業(yè)權(quán)威專家及運營專家組成。
客戶中心80-90后員工管理心理訓(xùn)練營
第一單元：解讀80-90后員工
一、80-90后員工的行為表現(xiàn)
二、80-90后員工的心理特征
三、80-90后員工的成長模式
四、80-90后八大心理傾向
第二單元：80-90后員工的管理方向
一、80-90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)
二、80-90后員工的管理誤區(qū)
三、80-90后員工的心理契約管理
1、心理契約的內(nèi)涵
2、四種心理契約的組織文化
3、80-90后員工渴望的心理契約
4、如何管理80-90后的契約
第三單元：80-90后員工的管理對策
一、80-90后員工心本管理的工作層次
1、意識層次（外在表現(xiàn)）
2、潛意識層次（思想根源）
二、如何管理80-90后的小情緒
1、情緒的內(nèi)涵
2、情緒調(diào)節(jié)的心理學(xué)技法
3、員工情緒的覺察與化解
4、Bathing the heart共情式溝通
三、如何管理80-90后的心態(tài)
1、認識信念系統(tǒng)－心態(tài)的心理學(xué)定義 2、尋找員工的限制性信念
3、提升員工的限制性信念、調(diào)整心態(tài)
4、幫助員工建立新的思維路徑
四、如何幫助80-90后自動自發(fā)
1、人內(nèi)在的驅(qū)動系統(tǒng)－價值
2、正面價值與負面價值分析
3、80-90后員工的激勵策略
4、行為與動機的管理
5、運用價值技術(shù)，增強員工忠誠度
五、如何有效引導(dǎo)80-90后
1、運用正面意向原理化解沖突
2、運用歸類法達成共識
3、運用同步帶領(lǐng)法有效引導(dǎo)
六、從“心”打造80-90后
1、語言的心理威力
2、潛意識的自我形象與現(xiàn)實表現(xiàn)的循環(huán)
3、催眠技術(shù)在管理中的運用
4、運用“斷言”從“心”打造80-90后
七、如何用“愛”管理80-90后
1、愛的管理內(nèi)涵
2、愛的管理方程式
3、提升愛的管理能力
4、發(fā)現(xiàn)與運用80-90后的特性
5、讓愛在企業(yè)內(nèi)流動

《客戶中心80—90后員工管理心理訓(xùn)練營》培訓(xùn)受眾
公司總經(jīng)理、客戶中心總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、班組長等運營管理者

《客戶中心80—90后員工管理心理訓(xùn)練營》課程目的
通過講述、實操、冥想、催眠、體驗、心理劇等方式，融合完形心理學(xué)、認知心理學(xué)、行為心理學(xué)、神經(jīng)語言程序?qū)W、精神分析、人本心理學(xué)的相關(guān)技術(shù)，《80-90后員工管理》心理訓(xùn)練營將幫助您大大提升80-90后員工管理的能力與效率！

《客戶中心80—90后員工管理心理訓(xùn)練營》所屬分類
人力資源

《客戶中心80—90后員工管理心理訓(xùn)練營》所屬專題
90后員工管理、

《客戶中心80—90后員工管理心理訓(xùn)練營》授課培訓(xùn)師簡介

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