《危機變種“網(wǎng)戰(zhàn)”攻略互聯(lián)網(wǎng)時代的危機處理及管理》課程詳情
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第一天 見微知著 防微杜漸
第一章：什么是危機？
怎么認識危機
危機的三高特點
三一定律
三度法則
危機發(fā)展的軌跡
第二章：掌握危機管理的理念和方法
危機發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律：從一般事件到緊急事件到危機事件的全過程
危機處理和危機預警之間的關(guān)系不同階段和同一階段內(nèi)不同進程的管理要點
如何根據(jù)自身情況對危機隱患進行排查和定級
如何制定危機處置的預案
第三章：危機處理－被動防御（模擬演練）
在危機處理過程中，組織最重要的——三個關(guān)鍵能力
閱讀危機
危機處理的關(guān)鍵點和忠告
口徑的制定與應用
危機溝通的頂級原則
危機善后
第四章：如何做好危機預警 －主動防御
預警系統(tǒng)
警報系統(tǒng)與傳感系統(tǒng)
危機破壞力增大的主要原因：
媒體共振
媒體中設(shè)置傳感器
媒介關(guān)系管理
（模擬演練部分）：
第一環(huán)節(jié)：閱讀危機
第二環(huán)節(jié)：制定口徑和應對策略
第三環(huán)節(jié)：召開記者發(fā)布會
第四環(huán)節(jié)：危機善后
第二天 裸體，不裸戰(zhàn)
一部分：認識輿論環(huán)境
輿論環(huán)境的復雜性
政府監(jiān)管力度的增強
受眾的多元化和主導意識
危機主體的差異性
輿論的新變化趨勢
新媒體的迅猛發(fā)展
重大危機的源頭來自網(wǎng)絡曝光
網(wǎng)絡危機處理中的兩難
理解網(wǎng)絡
網(wǎng)絡中的信息發(fā)酵
媒體共振現(xiàn)象
討論
傳播新特點：穿越
第二部分：網(wǎng)絡危機處理方法和工具
處理方法：
基本原則——始于網(wǎng)，止于網(wǎng)
基本方法——危機中（管理情緒>管理意見）
——網(wǎng)絡中（影響力情緒領(lǐng)袖>意見領(lǐng)袖）
解決思路（B+C）——抑制網(wǎng)絡傳染；優(yōu)化網(wǎng)絡信息
處理流程
2、工具（案例分享與解析）
網(wǎng)絡報警器
網(wǎng)絡推土機
網(wǎng)絡掃雪器
總結(jié)答疑及模擬演練
《危機變種“網(wǎng)戰(zhàn)”攻略互聯(lián)網(wǎng)時代的危機處理及管理》培訓受眾
企業(yè)負責人、總經(jīng)理、公關(guān)部門主管、企業(yè)新聞發(fā)言人及各部門相關(guān)管理人員等
《危機變種“網(wǎng)戰(zhàn)”攻略互聯(lián)網(wǎng)時代的危機處理及管理》課程目的
在中國社科院最新發(fā)布的《2010年社會藍皮書》，明確指出：互聯(lián)網(wǎng)成為新聞輿論獨立源頭、網(wǎng)絡結(jié)合手機已經(jīng)成為最強輿論載體。
從新浪的微博狂熱，到飯否的回歸，自媒體的時代已來臨。
從年初的豐田汽車召回案，富士康連環(huán)跳樓事件，到iphone4信號門、蒙牛伊利惡性營銷、3Q大戰(zhàn)。企業(yè)赤裸時代已到來。
究竟如何認識網(wǎng)絡時代危機變種？
怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機的火苗和雜音？
怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報道配合？
如何讓我們的危機處理更加卓有成效？
本課程為互聯(lián)網(wǎng)時代危機管理及處理的最強音，傳遞201１年的新視野、新專業(yè)、新方法和工具。
了解網(wǎng)絡時代危機的新特點，學習正確的網(wǎng)絡危機處理方法，學會高效的使用相關(guān)工具。感知危機的成因與影響力，提高危機意識。深度把握新媒體輿論傳播的特性，控制危機擴散。從實戰(zhàn)案例中學習到正確的web2.0時代危機公關(guān)處理技巧。
《危機變種“網(wǎng)戰(zhàn)”攻略互聯(lián)網(wǎng)時代的危機處理及管理》所屬分類
綜合管理
《危機變種“網(wǎng)戰(zhàn)”攻略互聯(lián)網(wǎng)時代的危機處理及管理》授課培訓師簡介
高鵬
背景介紹：名道執(zhí)行董事。
擁有十五年的品牌營銷和公共關(guān)系傳播經(jīng)驗，曾任藍色光標和智揚公共關(guān)系總裁，在其帶領(lǐng)下，這兩個公司先后成為中國公共關(guān)系十強企業(yè)（TOP10）。
長期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關(guān)系策略、媒介策略和危機公共關(guān)系策略的顧問服務，是業(yè)界公認的公共關(guān)系傳播專家。
畢業(yè)于清華大學計算機系，曾任長城集團計算機公司副總、海信集團計算機公司副總兼市場總監(jiān)。是中國國際公共關(guān)系協(xié)會理事和學術(shù)委員會委員。
推薦理由：
作為CIPRA學術(shù)工作委員會中唯一一位來自公共關(guān)系公司的委員，長期專注于組織聲譽管理和危機管理的方法研究，在拓展公共關(guān)系商業(yè)空間的同時，也非常關(guān)注發(fā)揮公共關(guān)系的社會效益，先后參與了中國奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS危機處理和信心重塑、抗震救災與企業(yè)社會責任、金融危機下的輿論環(huán)境管理等一系列政府和社會項目的規(guī)劃工作。
培訓風格：
有高度有深度、條理清晰、觀點新穎、富有哲理、 語言風趣、深入淺出、案例豐富、信息量大、強調(diào)互動式學習。
李言生
名道奕博核心講師，英智銳思總經(jīng)理。 畢業(yè)于Loughborough(UK)大學媒體與文化分析專業(yè)（碩士）。具有 6年電視媒體從業(yè)經(jīng)驗，先后在新聞欄目、社教 節(jié)目和娛樂節(jié)目中擔任記者、編導、制片人。 并多次榮獲國家級大獎。8年公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，對傳播、危等公共關(guān)系專業(yè)領(lǐng)域有深入研究。曾為眾多Fortune 500企業(yè)提供包括新聞傳播、媒體應對、高管專訪和危機處理建議與培訓，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
培訓過的客戶有：寶馬中國，一汽豐田，日立電梯，雷盛包裝，華潤雪花啤酒，oppo，順豐速運，華澤集團等。
推薦理由：
PR專業(yè)基底扎實，對汽車市場的公關(guān)傳播有深入研究，且培訓經(jīng)驗豐富，學員評價李老師講課內(nèi)容注重實戰(zhàn)，有趣、易于理解吸收
培訓風格：
了解外企文化，業(yè)已形成獨樹一幟的培訓風格。以案例分析、模擬實驗、小組討論及練習等方式啟發(fā)思維、提高課堂氣氛。不單使學員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛，更能使學員們真正學到所需的知識 。
《危機變種“網(wǎng)戰(zhàn)”攻略互聯(lián)網(wǎng)時代的危機處理及管理》報名服務流程
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