《TQM全面質量管理》課程詳情
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第一天
一、質量戰(zhàn)略和質量文化
TQM的核心
TQM的目標
TQM與企業(yè)的競爭優(yōu)勢
顧客完全滿意
顧客導向與顧客驅動
質量戰(zhàn)略
質量意識
二、了解質量管理
什么是質量
質量的定義即符合要求
質量管理基本原則
質量的起點：檢驗
質量的發(fā)展：統(tǒng)計
質量的提升：流程
質量的聚集：客戶
質量的新意：PDCA
質量的創(chuàng)新：TQM
質量管理八大原則
三、質量管理的階段
質量檢驗階段
數(shù)理統(tǒng)計控制（SQC）階段
全面質量控制（TQC）階段
全面質量管理（TQM）階段
四、質量管理中的客戶滿意
我們的客戶在哪里
客戶滿意的要素
不滿意，滿意，和忠誠客戶
客戶滿意的收益
不滿意客戶的損失及連帶后續(xù)成本
客戶滿意的測量
如何做到客戶滿意
標桿學習(Benchmarking)
質量的基點——以顧客為關注焦點 第二天
五、工作質量零缺陷
現(xiàn)場的浪費與問題
零缺陷——零浪費的思想
質量系統(tǒng)的核心在于預防
開展零缺陷內部改善的工具
質量改進的實施和推動手段
“經典的質量改進的14個步驟”
精益工廠追求7個“零”極限目標
六、戴明環(huán)-PDCA實施和推動
PDCA為基礎
選擇課題
現(xiàn)狀調查找出存在的主要問題
設定目標值
分析原因
確定要因
制定對策
實施對策
檢查效果
鞏固措施
遺留問題及下步打算
活動總結
整理成果
成果發(fā)表
七、質量的經濟性與質量成本
質量是用不符合要求的代價衡量的
質量效益與質量損失
提高質量經濟性的措施
質量成本的組成
預防成本
鑒定成本
內部損失成本
外部損失成本
全面質量成本管理
《TQM全面質量管理》培訓受眾
與貫徹TQM相關的企業(yè)總經理、質量總監(jiān)、質量經理、中高級管理人員、質量管理這代表和其他相關人員。
《TQM全面質量管理》課程目的
全面質量管理（TQM）曾是上個世紀的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業(yè)增強自身競爭能力、全面提高質量管理水平被重新提到議事日程。
理解TQM的基本思想，提高學員質量意識
掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質量水平
《TQM全面質量管理》所屬分類
生產管理
《TQM全面質量管理》所屬專題
全面質量管理培訓、
《TQM全面質量管理》授課培訓師簡介
曹老師
現(xiàn) 任：某全球500強行業(yè)領先公司就職；
工作經歷：長期任職于某全球500強制造公司，并多次接受美國、日本有關生產、質量最新管理方法的培訓；
代表客戶：大眾汽車、德爾福、天合汽車零部件、薩克斯汽車零部件、勞倫茨膠帶、聯(lián)合汽車電子、西門子、耀華皮爾金頓汽車玻璃、羅伯特•博士、施耐德、安德魯、萊尼、應用材料、華德火花塞、SKF汽車軸承、住礦電子、巴斯夫、飛利浦、PolyOne聚合體、歐姆龍等公司。
培訓特點：曹先生以其豐富的現(xiàn)場管理經驗，領導完成多項生產、質量技術改造工程；針對大批量生產的特點，以 PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等質量循環(huán)為載體在生產線上推行可視質量管理，并達到良好效果；策劃和推行以過程為導向的質量有效控制與現(xiàn)場持續(xù)改善活動，解決公司產品的關鍵質量問題，大大提高了產品的合格率。講課主要特點是能針對不同的企業(yè)特點、學員層次、結合企業(yè)的實際情況采用不同的授課方式和內容；
專長項目：8D、TQM、MSA、QFD、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品質管理、抽樣檢驗等質量管理方面的培訓和咨詢。
授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與
《TQM全面質量管理》報名服務流程
020-29042042
