《TQM全面質(zhì)量管理》課程大綱
第一章 TQM概論
1、質(zhì)量的基本定義
2、TQM的發(fā)展歷史
3、TQM的八大原則
4、TQM全貌
5、基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理
6、從質(zhì)量管理到質(zhì)量經(jīng)營
7、質(zhì)量成本與競爭力
8、TQM與ISO9001
9、TQM與六西格瑪
第二章 TQM體系
1、企業(yè)的兩大關(guān)鍵流程
2、基于流程的TQM
3、質(zhì)量目標(biāo)管理體系
4、面向市場質(zhì)量的系統(tǒng)指標(biāo)選擇
5、供應(yīng)商質(zhì)量、工序質(zhì)量與檢驗質(zhì)量
以及市場質(zhì)量的對應(yīng)關(guān)系
6、統(tǒng)計渠道建立
7、質(zhì)量推移管理
8、質(zhì)量目標(biāo)管理的三大步驟
第三章 TQM改善活動
1、眼睛盯著市場，工夫下在現(xiàn)場
2、面向市場質(zhì)量的內(nèi)部改善
3、重點(diǎn)質(zhì)量課題的選擇
4、主要質(zhì)量課題的選擇
5、旨在提升質(zhì)量的改善活動
6、改善活動與改善課題的關(guān)系
7、改善課題與改善工具的關(guān)系
8、質(zhì)量改善與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的關(guān)系
9、TQM推行方式
第四章 質(zhì)量改善8D法
1、組建團(tuán)隊
2、描述問題
3、不良處置
4、原因分析
5、糾正措施
6、效果驗證
7、預(yù)防措施
8、總結(jié)激勵
第五章 QC七工具
0、時序圖、餅狀圖
1、分層法
2、調(diào)查表
3、排列圖
4、因果圖
5、直方圖
6、散布圖
7、控制圖
第六章 新QC七工具
1、親和圖
2、相關(guān)圖
3、系統(tǒng)圖
4、矩陣圖
5、箭條圖
6、PDPC表
7、矩陣數(shù)據(jù)解析法
第七章 六西格瑪質(zhì)量改善
1、六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學(xué)概念
2、缺陷逃逸原理
3、六西格瑪總體方法論
4、DMAIC工作路徑
5、六西格瑪改善的漏斗原理
6、六西格瑪課題改善的十八步驟
7、六西格瑪改善基礎(chǔ)工具：
•流程圖
•因果矩陣（C&E）、
•實(shí)效模式分析（FMEA）
案例和練習(xí)
1、日本企業(yè)TQM推行案例
2、國優(yōu)QCC案例
3、六西格瑪綠帶改善案例
4、本企業(yè)質(zhì)量改善推進(jìn)研討

其余略

《TQM全面質(zhì)量管理》課程目的
☆ 系統(tǒng)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識，理解質(zhì)量經(jīng)營對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性
☆ 建立TQM全貌，認(rèn)識目標(biāo)管理、改善活動、改善課題和改善工具的關(guān)系
☆ 正確處理TQM與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)之間的關(guān)系
☆ 掌握正確的問題意識和問題眼光，善于發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)質(zhì)量課題
☆ 正確運(yùn)用PDCA-8D法有效推進(jìn)質(zhì)量改善，提高數(shù)字化工作能力
☆ 引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量改善工具，提高業(yè)績能力
☆ 了解六西格瑪技術(shù)在質(zhì)量改善中的運(yùn)用

《TQM全面質(zhì)量管理》適合對象
企業(yè)各級干部，以40人左右為宜

《TQM全面質(zhì)量管理》所屬分類
生產(chǎn)管理

《TQM全面質(zhì)量管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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