《問題解決與決策》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程背景
課程背景
該課程所教授的關(guān)鍵性思維技巧，早已成為國際通行的商務(wù)思維語言，此課程曾經(jīng)受到無數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)26年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能——正確的思維習(xí)慣;高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無缺陷的思維過程;充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。目前，已經(jīng)采用這套的公司包括惠普、DELL、IBM、微軟、甲骨文、臺(tái)集電、聯(lián)華電子、杜邦、Chartered半導(dǎo)體、西門子、聯(lián)合利華、明基電通等。從航天到消費(fèi)性產(chǎn)品，從高科技制造到金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從汽車制造到藥品研發(fā)，不同行業(yè)的公司均可以從學(xué)習(xí)及運(yùn)用這套方法來為組織獲致重大的效益!
Ÿ 您是否注意過：解決問題的會(huì)議冗長而低效，大家或許為了議程爭論不休或因?yàn)樽陨砹��?chǎng)而堅(jiān)持己見，達(dá)不成統(tǒng)一意見?
Ÿ 您是否注意到：在做問題決策時(shí)，人們傾向根據(jù)經(jīng)驗(yàn)直接跳入可選擇的方案或結(jié)論，結(jié)果卻不能解決問題么?
Ÿ 您有沒有見過：當(dāng)問題產(chǎn)生時(shí)，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用嘗試錯(cuò)誤的手法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費(fèi)了大量的資源?
Ÿ 您是否經(jīng)歷過：當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生的時(shí)候，立場(chǎng)不同的人并不見得就是為了維護(hù)他的利益而做選擇，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相對(duì)合理”的決定。也就是說“屁股決定腦袋”……
Ÿ 您是否頭痛過：該如何把一些專家解決問題的經(jīng)驗(yàn)建議論證和總結(jié)繼承呢？

l 組織內(nèi)的問題
l 管理人員的角色
l 問題解決與決策－拓展方案與創(chuàng)造力
l 系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟

課程大綱分解：
（此課程大綱分解僅供參考，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員反饋，有部分調(diào)整，每個(gè)環(huán)節(jié)皆有案例講解。）
一、 概念和特征
課程背景
學(xué)員期望調(diào)查
問題分析與解決現(xiàn)狀診斷
什么是問題
什么是解決問題
有效/無效解決問題的特征
問題意識(shí)

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)2
解決問題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
解決問題小組成員素質(zhì)要求
問題解決小組的活動(dòng)特點(diǎn)
如何確保小組的成功

三、結(jié)構(gòu)化模式
PDCA
PDCA循環(huán)的原理及概述
PDCA循環(huán)法分析解決問題的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)
PDCA的發(fā)展
8D
8D的原理及概述
8D分析解決問題的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)
Motorola 通向六西格瑪六步法
六步法的流程圖

四、問題分析與解決詳解 2
鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題
課題的三個(gè)來源
如何自選課題
如何定義問題
頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
如何把握現(xiàn)狀
找出問題癥結(jié)
層別法---找出問題癥結(jié)
柏拉圖---找出重點(diǎn)問題癥結(jié)
鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因
魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
發(fā)展多種解決方案并篩選最佳方案---尋找并鑒別多種問題解決方案并選擇
系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究,因勢(shì)利導(dǎo),發(fā)現(xiàn)解決方案
決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具
制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）
甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）---規(guī)范工作安排的工具
風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)防,確保一次成功
執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案
核查表---監(jiān)控問題解決計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的工具
SPC統(tǒng)計(jì)過程控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果最大化
過程文件化的工具---FMEA簡介

《問題解決與決策》培訓(xùn)受眾
企業(yè)部門主管和中層經(jīng)理
已擔(dān)任管理職務(wù)一段時(shí)間，希望提高自身解決現(xiàn)有問題及決策的能力， 提升管理能力的管理人員

《問題解決與決策》課程目的
幫助中/基層經(jīng)理解決運(yùn)作過程中所存在的問題
了解如何選擇解決問題的策略
認(rèn)識(shí)到可行性是決策實(shí)施的基礎(chǔ)
通過系統(tǒng)性的決策解決問題

《問題解決與決策》所屬分類
綜合管理

《問題解決與決策》授課培訓(xùn)師簡介

《問題解決與決策》報(bào)名服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------