《引導(dǎo)問(wèn)題解決的績(jī)效管理——達(dá)人成事的績(jī)效管理體系的建設(shè)》課程大綱
績(jī)效管理作為檢討組織現(xiàn)狀、提升組織能力、管理組織工作的重要手段，被廣泛地接受與使用。但是，實(shí)踐中越來(lái)越多的的公司感到績(jī)效管理隔靴搔癢、力不從心，也有的不僅未達(dá)成績(jī)效管理的目標(biāo)，反而導(dǎo)致部門(mén)矛盾、人心渙散、攬功諉過(guò)、業(yè)績(jī)下降。
本課程就是教會(huì)企業(yè)經(jīng)理人、部門(mén)主管以及HR如何使用績(jī)效管理這個(gè)九節(jié)鞭式的軟兵刃。不僅能夠達(dá)到績(jī)效管理的考核目的,也能達(dá)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出問(wèn)題根源、引導(dǎo)問(wèn)題解決的功效。不僅能克敵制勝，而且不傷及自身。持續(xù)不斷地提高員工素養(yǎng)與組織能力。

課程收獲:
1讓領(lǐng)導(dǎo)知道：
² 績(jī)效管理的多種作用；
² 績(jī)效管理的體系構(gòu)成；
² 績(jī)效思想如何貫徹；
² 績(jī)效管理如何實(shí)施；
² 績(jī)效管理的潛在風(fēng)險(xiǎn)；
² 如何防止績(jī)效管理風(fēng)險(xiǎn)；
2讓員工知道：
² 績(jī)效管理如何幫助自己立業(yè)；
² 績(jī)效管理如何幫助自己成長(zhǎng)；
² 如何理解績(jī)效思想；
² 如何提高績(jī)效；
² 如何幫助公司建立績(jī)效體系；
3行為與心態(tài)效果
² 形成“全員參與績(jī)效管理、全員享受績(jī)效成果“的氛圍；
² 掌握績(jī)效管理的豐富內(nèi)涵；
² 掌握績(jī)效體系建設(shè)的基本技術(shù)；
² 掌握績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效溝通、績(jī)效運(yùn)用技巧；
² 使學(xué)員掌握績(jī)效設(shè)計(jì)、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效分析的方法，并通過(guò)這些方法發(fā)現(xiàn)組織與員工的問(wèn)題，進(jìn)而制訂解決方法，輔導(dǎo)實(shí)施的能力；
² 在建設(shè)與運(yùn)作績(jī)效管理體系時(shí)，不僅會(huì)貫徹戰(zhàn)略思想，而且會(huì)結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)狀、企業(yè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、企業(yè)威脅與機(jī)會(huì)、員工與組織的長(zhǎng)處與短板、工作目標(biāo)與愿景，使績(jī)效管理成為組織團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的凝結(jié)劑、助推器；

課程大綱：
1 什么是績(jī)效與績(jī)效管理
² 什么是績(jī)效？績(jī)效的外在表現(xiàn)與內(nèi)在實(shí)質(zhì)。
² 什么是績(jī)效管理。
績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)。
績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及員工職業(yè)規(guī)劃的手段。
績(jī)效不是事務(wù)管理、不是業(yè)績(jī)考核、不是記黑賬。
績(jī)效管理不僅是看員工、組織的工作效果，還要看“能不能做、做沒(méi)做、怎么做、做完嗎、效果呢”�？梢詭椭�發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源；
² 績(jī)效管理與人力資源其它工作的關(guān)系
績(jī)效管理與人力資源規(guī)劃的關(guān)系
績(jī)效管理與招聘與配置的關(guān)系
績(jī)效管理與薪酬的關(guān)系
績(jī)效管理與員工關(guān)系的關(guān)系
績(jī)效管理與培訓(xùn)與發(fā)展的關(guān)系
2 績(jī)效管理體系的構(gòu)成
² 績(jī)效管理體系由績(jī)效管理的管理目標(biāo)、實(shí)施機(jī)構(gòu)、實(shí)施制度與流程以及績(jī)效結(jié)果應(yīng)用組成。
績(jī)效管理的管理目標(biāo)；
績(jī)效管理的實(shí)施機(jī)構(gòu)；
績(jī)效管理的實(shí)施制度與流程；
績(jī)效結(jié)果應(yīng)用；
² 績(jī)效管理體系決定績(jī)效指標(biāo)單元體系的構(gòu)成。
對(duì)指標(biāo)承擔(dān)者（被考核者）設(shè)置的影響
對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源的設(shè)置的影響
對(duì)數(shù)據(jù)提供者的設(shè)置的影響
對(duì)考核關(guān)系的設(shè)置的影響
對(duì)目標(biāo)值的設(shè)置的影響
對(duì)權(quán)重的設(shè)置的影響
對(duì)考核周期的設(shè)置的影響
對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用的設(shè)置的影響
² 如何確定績(jī)效管理目標(biāo)
確定素養(yǎng)、行為、業(yè)績(jī)的要求與標(biāo)準(zhǔn)；
制定提高業(yè)績(jī)、提高技能、豐富素養(yǎng)、管理心態(tài)、引導(dǎo)結(jié)果的績(jī)效管理思想；
提出培育、提高、檢驗(yàn)、運(yùn)行、解決、執(zhí)行以及達(dá)到的具體工作目標(biāo)；
確定階段性的績(jī)效管理目標(biāo)；
² 績(jī)效管理的實(shí)施機(jī)構(gòu)有哪些
績(jī)效思想的制定者
績(jī)效計(jì)劃的制訂者
績(jī)效指標(biāo)的承擔(dān)者
績(jī)效數(shù)據(jù)的提供者
績(jī)效業(yè)績(jī)的考評(píng)者
績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用者
績(jī)效管理的監(jiān)督者
績(jī)效管理的溝通者
² 績(jī)效管理的實(shí)施制度應(yīng)該有哪些
績(jī)效管理組織職責(zé)
績(jī)效溝通制度
績(jī)效數(shù)據(jù)管理制度
績(jī)效指標(biāo)庫(kù)管理制度
績(jī)效申訴流程
績(jī)效指標(biāo)設(shè)置制度
績(jī)效考評(píng)評(píng)級(jí)規(guī)則
績(jī)效應(yīng)用制度
員工職業(yè)規(guī)劃管理制度
績(jī)效薪酬制度
² 績(jī)效管理的結(jié)構(gòu)性流程
明確企業(yè)使命、戰(zhàn)略、行為規(guī)范等核心文化體系
制訂并宣貫企業(yè)制度、流程等中間文化體系
建設(shè)并宣貫符合核心文化、中間文化層要求并能夠有物質(zhì)文化層支持的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)規(guī)則、績(jī)效激勵(lì)辦法
保持績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效指導(dǎo)與績(jī)效溝通
在績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)上進(jìn)行績(jī)效運(yùn)用與績(jī)效體系的調(diào)整。
² 績(jī)效考評(píng)的結(jié)果可以應(yīng)用在哪些方面
目標(biāo)的調(diào)整
制度與流程的檢討
人力資源規(guī)劃
薪資調(diào)整
給予酬勞
授權(quán)
配置
培訓(xùn)
² 績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)程序
3 績(jī)效管理的目的
² 績(jī)效管理的戰(zhàn)略目的、管理目的、發(fā)展目的。
4 績(jī)效管理的作用
² 績(jī)效管理的正面作用。
² 績(jī)效管理的負(fù)面作用。
5績(jī)效管理體系與組織文化的關(guān)系
² 組織文化的三個(gè)構(gòu)成部分：核心文化層、制度文化層、物質(zhì)文化層。
² 績(jī)效管理體系與核心文化層的關(guān)系
² 績(jī)效管理體系與制度文化層的關(guān)系、
² 績(jī)效管理體系與物質(zhì)文化層的關(guān)系。
6績(jī)效考評(píng)方法與適用范圍
² 績(jī)效考評(píng)方法的類(lèi)型：結(jié)果導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型、品質(zhì)導(dǎo)向型、綜合型。
² 介紹幾種常見(jiàn)績(jī)效考評(píng)方法的適用范圍。
² 案例：這幾種績(jī)效考評(píng)方法是否可行？
7績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)
² 什么是績(jī)效思想。
² 組織戰(zhàn)略的類(lèi)型以及對(duì)績(jī)效思想的影響。
² 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的SMART原則。
² 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的另一種原則（清華大學(xué)盧紀(jì)華教授對(duì)SMART原則的完善）
² 績(jī)效指標(biāo)單元的設(shè)計(jì)原則
定量準(zhǔn)確
先進(jìn)合理
突出特點(diǎn)
簡(jiǎn)單扼要
² 績(jī)效指標(biāo)的制訂責(zé)任者。
² HR與考評(píng)者、內(nèi)部客戶(hù)
² 被考評(píng)者
² 什么是績(jī)效計(jì)劃。
² 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容
² 績(jī)效計(jì)劃的原則。
價(jià)值導(dǎo)向原則 符合公司愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略；
流程系統(tǒng)原則 與戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、公司制度相銜接；
整合一致原則 圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，自上而下逐層進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)和選擇；
突出重點(diǎn)原則 突出關(guān)鍵，突出重點(diǎn)；
可控可行原則 員工能夠控制的，經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到；
全員參與原則 既實(shí)事求是，又知行合一；
適度激勵(lì)原則 激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、財(cái)務(wù)允許、持續(xù)發(fā)展；
客觀公正原則 考核過(guò)程公正，考評(píng)結(jié)果公正，績(jī)效應(yīng)用公正；
綜合平衡原則 合理權(quán)衡考核項(xiàng)目與其它工作的關(guān)系；
專(zhuān)屬定制原則 績(jī)效指標(biāo)體系符合被考核者的職位與工作特點(diǎn)。
簡(jiǎn)便高效原則 績(jī)效管理不能?chē)?yán)重干擾其它工作。證據(jù)提供與運(yùn)算應(yīng)方便運(yùn)作。
² 績(jī)效計(jì)劃制訂“十步驟”。
² 績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法與適用范圍
要素圖示法
問(wèn)卷調(diào)查法
個(gè)案研究法
面談法
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
頭腦風(fēng)暴法
² 績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)成與績(jī)效指標(biāo)單元的構(gòu)成。
KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的來(lái)源與作用與使用環(huán)境。
PRI（組織職能指標(biāo)）的來(lái)源與作用與使用環(huán)境。
PCI（崗位勝任力指標(biāo)）的來(lái)源與作用與使用環(huán)境。
WAI（工作態(tài)度指標(biāo)）的來(lái)源與作用與使用環(huán)境。
NNI（否決指標(biāo)）的來(lái)源與作用與使用環(huán)境。
² 績(jī)效指標(biāo)各單元要素及其設(shè)計(jì)方法
被考核人的設(shè)計(jì)方法
指標(biāo)名稱(chēng)的設(shè)計(jì)方法
指標(biāo)指向的設(shè)計(jì)方法
測(cè)評(píng)工具的設(shè)計(jì)方法
數(shù)據(jù)來(lái)源的設(shè)計(jì)方法
數(shù)據(jù)提供者的設(shè)計(jì)方法
權(quán)重的設(shè)計(jì)方法
目標(biāo)值的設(shè)計(jì)方法
考核周期的設(shè)計(jì)方法
考評(píng)者的設(shè)計(jì)方法
數(shù)據(jù)應(yīng)用的設(shè)計(jì)方法
² 各部門(mén)、員工之間績(jī)效計(jì)劃的整合。
² 績(jī)效管理不可或缺的八項(xiàng)工作
績(jī)效施行
績(jī)效監(jiān)控
績(jī)效指導(dǎo)
績(jī)效溝通
績(jī)效取證
績(jī)效考評(píng)
績(jī)效運(yùn)用
體系調(diào)整
² 設(shè)計(jì)、審核、批準(zhǔn)、指標(biāo)、宣貫、指導(dǎo)、監(jiān)控、數(shù)據(jù)、考評(píng)、溝通等績(jī)效責(zé)任的劃分。
² 績(jī)效數(shù)據(jù)的記錄、保管、提供、驗(yàn)證、調(diào)整、確定、歸檔、使用。
8績(jī)效監(jiān)控
² 績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容。
² 績(jī)效監(jiān)控的原則。
² 績(jī)效監(jiān)控的方法。
9績(jī)效溝通
² 溝通的責(zé)任人
² 溝通的原則
² 溝通的時(shí)機(jī)
² 溝通的方法：績(jī)效溝通的前期準(zhǔn)備、績(jī)效溝通的步驟、績(jī)效溝通中的問(wèn)題清單、績(jī)效溝通結(jié)束前的問(wèn)題清單、績(jī)效溝通的麻煩制造者、績(jī)效溝通的結(jié)構(gòu)性話術(shù)、績(jī)效溝通的系統(tǒng)配置、傾聽(tīng)也是表達(dá)、溝通的常用技巧、溝通的效果。
10績(jī)效運(yùn)用
² 薪資的運(yùn)用
² 酬勞的運(yùn)用
² 組織檢討的運(yùn)用
² 培訓(xùn)的運(yùn)用
² 授權(quán)的運(yùn)用
² 人力資源規(guī)劃的運(yùn)用
² 職業(yè)生涯規(guī)劃的運(yùn)用
² 績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的表象分析（通過(guò)績(jī)效資料中的一些現(xiàn)象找出問(wèn)題所在以及應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的方法）。
11.績(jī)效管理的風(fēng)險(xiǎn)
² 績(jī)效管理風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型
² 體系設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)來(lái)源風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估誤差風(fēng)險(xiǎn)、溝通干擾風(fēng)險(xiǎn)、人為作祟風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)方式、產(chǎn)生原因、預(yù)防與控制的方法。
² 慎防群體迷思
² 八項(xiàng)誘發(fā)群體迷思的前置因素。

注：本課程將根據(jù)企業(yè)文化、管理現(xiàn)狀、企業(yè)需求予以適當(dāng)調(diào)整。形成唯一的課件、唯一的企業(yè)執(zhí)行力管理解決方案。

基礎(chǔ)課時(shí)：2*6小時(shí)�？筛鶕�(jù)課前溝通，對(duì)授課內(nèi)容的詳略加以調(diào)整。


《引導(dǎo)問(wèn)題解決的績(jī)效管理——達(dá)人成事的績(jī)效管理體系的建設(shè)》所屬分類(lèi)
人力資源

《引導(dǎo)問(wèn)題解決的績(jī)效管理——達(dá)人成事的績(jī)效管理體系的建設(shè)》所屬專(zhuān)題
績(jī)效考核體系、績(jī)效與薪酬管理課程、績(jī)效管理培訓(xùn)、績(jī)效考核管理內(nèi)訓(xùn)、房地產(chǎn)人力資源、工廠精細(xì)化管理、禮儀達(dá)人修煉、8D問(wèn)題解決法培訓(xùn)、企業(yè)績(jī)效管理實(shí)務(wù)、績(jī)效管理與員工激勵(lì)培訓(xùn)、

《引導(dǎo)問(wèn)題解決的績(jī)效管理——達(dá)人成事的績(jī)效管理體系的建設(shè)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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