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問題分析與解決 下載課程WORD文檔
添加時間:2014-10-08      修改時間: 2014-10-08      課程編號:100267866
《問題分析與解決》課程詳情
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導(dǎo)入:問題分析與解決的重要性
一、管理問題無法回避
二、從"危機管理"到"問題管理"
三、不要讓問題發(fā)展成危機
四、管理本質(zhì)——消除和預(yù)防問題發(fā)生
五、問題是人類、企業(yè)、個人發(fā)展的動力
本講收獲:讓學(xué)員理解問題分析與解決的重要性,了解問題的各種特質(zhì)。

第一講:發(fā)現(xiàn)問題,確認(rèn)問題
一、培養(yǎng)敏感的問題意識
1.何為問題意識?
2.沒有問題是最大的問題
3.問題發(fā)現(xiàn):你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應(yīng)了?
二、問題的分類
輕微性問題,一般性問題,重復(fù)性問題,發(fā)展性問題,緊急性問題
三、發(fā)現(xiàn)問題的一般性方法
1.顧客調(diào)查
2.競爭對手分析
質(zhì)量上的差距,技術(shù)上的差距,品牌上的差距,便利性、快捷性上的差距;
3.360度內(nèi)部核查
4.目標(biāo)檢驗及差距確認(rèn)
5.異常信息
異常就是有問題嗎?異常信息記錄法
6.事件及危機
四、問題描述
5W2H法
五、排出問題的輕重緩急
本講收獲:培養(yǎng)學(xué)員敏感的問題意識,掌握發(fā)現(xiàn)問題的工具及描述問題的方法

第二講:查找原因,提出對策
問題冰山
一、查找原因的幾種工具
1.問題樹法
2.MECE法
各部分之間相互獨立(Mutually Exclusive),所有部分完全窮盡(Collectively Exhaustive)
3.魚骨法
選擇層別方法就各層別分別找出所有原因(要素)將找出的各要素進行歸類、整理分析選取重要因素檢查各要素的描述方法,確保語法簡明、意思明確。
4.柏拉圖法
“少數(shù)關(guān)鍵、多數(shù)次要”;尋找主要因素、抓住主要矛盾。
5.腦力激蕩法
6.Why-Why問題分析法
查找原因就是查找事實根源;辨識及檢測可能的原因;觀察比較事實的每一個可靠原因。
上述工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
二、提出對策的工具
1.對癥下藥法
2.決策矩陣法
3. 樹枝圖法
4. PMI思維決策法
5.SWOT法
6.迪斯尼法
上述工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
三、以創(chuàng)新思維解決問題解決的工具
1.求異思維法
2.逆向思維法
3.創(chuàng)新試錯法
4.曼陀羅圖法
5.檢核表法
上述工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
四、風(fēng)險評估與應(yīng)變計劃--KT法
1.列出潛在問題
2.評估潛在問題的可能性及威脅
3.找出可能的原因
4. 提出應(yīng)變計劃
本講收獲:學(xué)會查找問題的原因的幾種常用工具,掌握提出對策和解決問題的方法與步驟,提高解決問題的能力。

第三講:計劃實施與工作改善
一、計劃實施的兩個工具
二、工作改善
工作教導(dǎo),質(zhì)量管理的PDCA法
三、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
動作分析法,標(biāo)準(zhǔn)確立
本講收獲:使學(xué)員掌握解決問題后的成效追蹤與工作改善方法,提高解決問題的能力。

第四講:問題分析與解決步驟—8D流程
D1:成立工作小組
D2:用客戶的語言描述問題
D3:臨時措施
D4:界定根本原因
D5:落實長遠糾正措施
D6:核實
D7:防止問題再發(fā)生
D8:嘉獎
本講收獲:掌握8D問題分析與解決流程,學(xué)會靈活運用流程解決管理中存在的問題

課程總結(jié):
一、重點知識回顧
二、互動:問與答

《問題分析與解決》課程目的
《問題分析與解決》課程是世界財富500強中超過200強企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目!這一課程的開發(fā)者是查爾斯•H•凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔(dān)任美國蘭德公司的高級研究員,并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇,必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認(rèn)識問題和解決問題,日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員,就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,促進企業(yè)健康成長;沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員,就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境;诖,本課程通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練,使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力,提升決策水平。

《問題分析與解決》所屬分類
特色課程

《問題分析與解決》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)

《問題分析與解決》授課培訓(xùn)師簡介
莫老師
莫老師
管理創(chuàng)新專家
中山大學(xué)管理學(xué)博士
英國桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)
曾任:廣西合生專業(yè)集團副總經(jīng)理
曾任:廣西教育廳副處長
中山大學(xué)、西北大學(xué)等兼職教授
廣東財經(jīng)大學(xué)教授,華商學(xué)院教授
廣東商學(xué)院公務(wù)員研究中心主任
國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師、國家認(rèn)證高級員工援助師(EAP)

一、實戰(zhàn)經(jīng)歷
  1.企業(yè)經(jīng)歷。多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗,有效地將西方管理理論及東方管理智慧結(jié)合起來。曾任廣西合生集團副總經(jīng)理等多個企業(yè)高管,致力于推進企業(yè)管理創(chuàng)新,提供有效的創(chuàng)新思維及先進的管理創(chuàng)新工具。
  2.創(chuàng)新評審。曾任佛山三水區(qū)政府“金點子獎”項目評審專家。曾任廣東財經(jīng)大學(xué)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目”評審專家,曾任佛山阿特維斯公司人力資源創(chuàng)新項目評審,有效提供創(chuàng)新項目評審意見。
  3.學(xué)術(shù)成就。系統(tǒng)學(xué)習(xí)西方管理理論,熟練掌握國內(nèi)管理創(chuàng)新理論及技術(shù)。發(fā)表文章《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》(為中國人民大學(xué)資料中心《管理科學(xué)》2003年第8期轉(zhuǎn)載),發(fā)表《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》、《沒有執(zhí)行力就沒有領(lǐng)導(dǎo)力》(發(fā)表于《決策》2006年第6期)、《制度執(zhí)行力》(2012年)等多篇論文,出版專著《政府執(zhí)行力》(2013年),對問題分析與解決、思維創(chuàng)新及管理創(chuàng)新、執(zhí)行力等方面有很深造詣。
  4.咨詢經(jīng)歷。多年的項目咨詢經(jīng)驗,為相關(guān)機構(gòu)及企業(yè)提供過多項咨詢服務(wù):
   ---2008年承擔(dān)廣西合生集團管理創(chuàng)新及組織整合咨詢項目,在查找問題的基礎(chǔ)上,提出創(chuàng)新建議,幫助合生集團將原來各自獨立的工程造價公司、會計事務(wù)公司、房地產(chǎn)評估公司、資產(chǎn)評估公司整合于一體,實行創(chuàng)新式集團化管理,在企業(yè)內(nèi)部建立現(xiàn)代管理制度和管理流程,推進管理創(chuàng)新。
   ---2012年承擔(dān)中山波信科技公司的創(chuàng)新咨詢項目,在深入企業(yè)進行問題查找與問題診斷分析的基礎(chǔ)上,為企業(yè)提出創(chuàng)新管理模式的建議,同時為企業(yè)量身定做了一整套包括獎罰體系、責(zé)任體系、監(jiān)控體系等要素在內(nèi)的制度性文書,幫助企業(yè)建立體現(xiàn)創(chuàng)新精神的面向國際市場的全新管理制度和管理流程。
   ---2012-2013年承擔(dān)“順德鎮(zhèn)街體制改革研究”咨詢項目,先后多次現(xiàn)場調(diào)研查找問題,分析問題和提出解決問題的對策建議,提交15萬字的咨詢報告及相關(guān)數(shù)據(jù),提出了推進行政管理改革、社會管理創(chuàng)新、鎮(zhèn)街管理模式創(chuàng)新等建議,受到了對方肯定。
   ---2011年承擔(dān)“佛山市事權(quán)改革評估及創(chuàng)新建議”咨詢項目,率領(lǐng)項目組于2011年5月初至9月底深入佛山市開展現(xiàn)場調(diào)研和問題查找工作,提出改進建議,提交20萬字的項目咨詢報告,提出創(chuàng)新管理模式、改革事權(quán)下放方式、規(guī)避法律風(fēng)險等主張,受到好評。
  ………
  培訓(xùn)經(jīng)歷。近年來致力于企業(yè)培訓(xùn),曾為現(xiàn)代、東芝、工商銀行、廣發(fā)銀行、廣州電信、北京移動、魯商集團、漢江集團、葛洲壩、大亞灣電站、柳州特變壓公司等提供過思維創(chuàng)新、問題分析解決、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn),培訓(xùn)課程上百場,培訓(xùn)學(xué)員上萬人。


二、授課方式
  一般而言,課程結(jié)構(gòu)可概括為:35%的講授+5%的視頻+30%的案例分析+10%互動討論+20%的提供工具及實操練習(xí)
  擅長引用案例進行教學(xué),貼近學(xué)員實際,實用性強,工具性強,技巧性強。授課理念秉承嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、活潑、適用的風(fēng)格,強調(diào)學(xué)以致用,能夠結(jié)合授課單位現(xiàn)狀,解決其在實際工作中遇到的問題。

三、擅長課程
  系列1:《問題的分析與解決》、《系統(tǒng)思維問題分析與解決》、《KT法問題分析與解決》、《優(yōu)勢思維-問題分析與解決》、《問題解決與沖突處理》、《麥肯錫-問題分析與解決》
  系列2:《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新工具》、《思維創(chuàng)新與問題分析解決》、《階梯式創(chuàng)新工具》、《創(chuàng)新思維與六頂思考帽》、《思維導(dǎo)圖與創(chuàng)新工具》、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》、《創(chuàng)新思維及應(yīng)用》、《社會管理創(chuàng)新》、
系列3:《卓越執(zhí)行力》、《政府執(zhí)行力》、《時間管理與工作效率提升》、《團隊建設(shè)與團隊沖突》、《MTP中層管理技能提升》、《變革管理》、《有效溝通與沖突管理》、《贏在執(zhí)行力》

四、服務(wù)過的單位
1.金融行業(yè):
中國銀行福建省分行、工商銀行肇慶支行、工商銀行貴陽支行、廣發(fā)銀行信用卡中心、招商銀行深圳分行、中信銀行深圳支行、中信銀行東莞支行、中信銀行武漢支行、中山農(nóng)村信用社、鄂爾多斯銀行、安慶太湖銀行,招商銀行、廣西資源農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、福建建行城東支行、交通銀行西安支行、民生銀行西安分行公司、中信銀行東莞分行、交通銀行中山分行、海南省農(nóng)行、淮北工商銀行
  通信行業(yè):
廣東電信研究院、北京移動、廣州電信、湖南電信、青島聯(lián)通、湖南郵校、惠州電信、安徽電信、中國移動南方基地、河南駐馬店移動公司、
  電器、電力行業(yè):
無錫美的洗衣機、溫州電廠、大亞灣電站、湖北電力、葛洲壩、中山波信科技、魯商集團、日本東芝集團南海電器公司、衡陽歐姆龍精密電子公司、海南電網(wǎng)
4.醫(yī)藥行業(yè):
深圳九明藥業(yè)、三九藥業(yè)集團、魯商集團
5.跨國公司/大型企業(yè):
韓國現(xiàn)代江蘇機械公司、深圳周大福、江蘇中小企業(yè)協(xié)會、洛陽企業(yè)家協(xié)會、漢江集團、、廣州通力達集團、柳州特變壓公司、廣州銳旗學(xué)校、佛山金牌廣陶瓷、麥斯朗程(Manslife)公司、廣西合生專業(yè)機構(gòu)、防城核服、天翔集團、廣州健力百合酒店、廣東省郵政速遞物流有限公司佛山市分公司、民航公務(wù)航空領(lǐng)域、新疆醫(yī)科大學(xué)、廣東金嶺糖業(yè)集團有限公司、廣州華寶集團
6.國企政府事業(yè)機關(guān):
全國政府績效管理研究會、深圳藥監(jiān)局、深圳住建局、深圳城市管理局、上海青浦公路局、廣東節(jié)能監(jiān)測中心、山西人大機關(guān)、佛山行政服務(wù)中心、順德區(qū)政府、廣東省評估協(xié)會、廣州市地稅局、三水區(qū)國稅局、欽州市地稅局、重慶地稅局、茂名地稅局、江門地稅局、柳州國稅局、南寧國稅局、四會監(jiān)獄局、廣東商學(xué)院三水校區(qū)管委會、三水云東海街道辦、新興縣紀(jì)委,北區(qū)稽查局、順德區(qū)大良科技和經(jīng)濟促進局、工信部電子五所、佛山水利局……
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