《問題分析與解決實(shí)務(wù)課綱》課程大綱
課程背景
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中,超過90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題。雖然通過了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證,各種質(zhì)量文件也齊全,但并非意味著質(zhì)量問題就高枕無憂,報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮,因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下,現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。
◇ 您是否為下屬缺乏問題意識(shí)而苦惱不已?
◇ 您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力,事事請(qǐng)示,依賴主管而忙碌不已?
◇ 您是否為生產(chǎn)線上質(zhì)量問題屢發(fā)不止而憂心忡忡?
◇ 您是否為解決質(zhì)量問題時(shí),大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不止,缺乏共同語言而煩惱不已?
本課程就是針對(duì)以上各種狀況而設(shè)計(jì)。不同于以往質(zhì)量培訓(xùn)的是,本課程精選了具體的實(shí)用技能,更接近于生產(chǎn)制造型企業(yè)質(zhì)量問題的特點(diǎn)。
授課對(duì)象
品質(zhì)總監(jiān),品質(zhì)經(jīng)理,品質(zhì)工程師,QC人員,生產(chǎn)經(jīng)理,班組長等與品質(zhì)相關(guān)聯(lián)人員
課程特色
50%理論+40%案例討論+10%點(diǎn)評(píng)
課程大綱:
一、管理人員為什么要學(xué)習(xí)問題解決
1、什么是管理
2、管理的角色
3、管現(xiàn)者的位置
4、管理者的技能要求
5、管理的職能
6、經(jīng)理人的職責(zé)
7、管理人員的技巧
8、管理是PDCA的循環(huán)過程
9、目標(biāo)設(shè)定的原則
10、游戲演練
二、問題的類型
1、問題哪里來
2、問題定義
3、問題的類型
4、問題的三個(gè)層次
三、問題解決者的思維方式
1、思維方式
2、頭腦的兩個(gè)半球
3、問題解決與決策
1)解決與決策的區(qū)別
2)人生的七種智慧
3)問題解決
4)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與發(fā)展
5)游戲演練:做做,想想,談?wù)?
四、工格方式與問題意識(shí)
1、問題解決方法
1)管理方式與工作方式
2)解決問題的整體圖
3)計(jì)劃的重要性
4)問題解決的思維原則
2、問題意識(shí)提升的六大手法
1)缺乏問題意識(shí)的征兆-裝置警解鈴
2)問題意識(shí)培養(yǎng)的具體方法
3)問題“情報(bào)”收集—發(fā)掘問題
4)收集資料的定量型工具
5)收集資料的定性型工具
6)發(fā)現(xiàn)問題的前提
五、問題分析解決的步驟
1、明確問題
1)定義問題與問題評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2)明確問題與工作指標(biāo)間的關(guān)系
3)明確問題的工作目的
4)思考工作的“理想狀態(tài)“與”現(xiàn)狀“
2、分解部題
1) 解決問題的連續(xù)模式
2)將問題分層次并具體化
3)決定要優(yōu)先解決的問題
4)課掌練習(xí)
5)陳述問題
3、設(shè)定目標(biāo)
案例講解與課堂練習(xí)
4、把握真因
1)原因分析與確認(rèn)之“三現(xiàn)主義“
2)原因分析之5WH Y
3) 原因分析之5WHY要點(diǎn)與注意點(diǎn)
4)原因分析之5WHY類型
5)原因分析之5WHY運(yùn)用時(shí)機(jī)
6)5WHY運(yùn)用案例
7)5WHY與PDCA循環(huán)
五、問題分析解決的步驟
8)力場(chǎng)分析法
9)要因素分析法
5、制定對(duì)策
1)制定對(duì)策的步驟
2)課堂練習(xí)
6、貫徹實(shí)施對(duì)策
7、評(píng)價(jià)結(jié)果與過程
1)過程,結(jié)果驗(yàn)證
2)因果鏈驗(yàn)證
8、鞏固成果與總結(jié)
總結(jié),答疑
《問題分析與解決實(shí)務(wù)課綱》課程目的
u 學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和定義不同的問題;
u 掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問題的方法;
u 掌握問題的原因分析方法,并找出合適的解決措施;
u 掌握問題的控制方法,建立起問題解決的文化。
《問題分析與解決實(shí)務(wù)課綱》所屬分類
特色課程
《問題分析與解決實(shí)務(wù)課綱》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)、
問題分析與解決專題培訓(xùn)、