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問題分析與解決實務(wù)課綱
添加時間:2015-06-08      修改時間: 2015-06-08      課程編號:100181561
《問題分析與解決實務(wù)課綱》課程大綱
課程背景
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中,超過90%的對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題。雖然通過了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證,各種質(zhì)量文件也齊全,但并非意味著質(zhì)量問題就高枕無憂,報廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮,因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下,現(xiàn)場管理人員與工程師深受其擾。
◇ 您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已?
◇ 您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力,事事請示,依賴主管而忙碌不已?
◇ 您是否為生產(chǎn)線上質(zhì)量問題屢發(fā)不止而憂心忡忡?
◇ 您是否為解決質(zhì)量問題時,大家憑各自經(jīng)驗爭論不止,缺乏共同語言而煩惱不已?
本課程就是針對以上各種狀況而設(shè)計。不同于以往質(zhì)量培訓(xùn)的是,本課程精選了具體的實用技能,更接近于生產(chǎn)制造型企業(yè)質(zhì)量問題的特點。


授課對象
品質(zhì)總監(jiān),品質(zhì)經(jīng)理,品質(zhì)工程師,QC人員,生產(chǎn)經(jīng)理,班組長等與品質(zhì)相關(guān)聯(lián)人員
課程特色
50%理論+40%案例討論+10%點評

課程大綱:
一、管理人員為什么要學(xué)習(xí)問題解決
1、什么是管理
2、管理的角色
3、管現(xiàn)者的位置
4、管理者的技能要求
5、管理的職能
6、經(jīng)理人的職責(zé)
7、管理人員的技巧
8、管理是PDCA的循環(huán)過程
9、目標(biāo)設(shè)定的原則
10、游戲演練
二、問題的類型
1、問題哪里來
2、問題定義
3、問題的類型
4、問題的三個層次
三、問題解決者的思維方式
1、思維方式
2、頭腦的兩個半球
3、問題解決與決策
1)解決與決策的區(qū)別
2)人生的七種智慧
3)問題解決
4)團(tuán)隊的學(xué)習(xí)與發(fā)展
5)游戲演練:做做,想想,談?wù)?
四、工格方式與問題意識
1、問題解決方法
1)管理方式與工作方式
2)解決問題的整體圖
3)計劃的重要性
4)問題解決的思維原則
2、問題意識提升的六大手法
1)缺乏問題意識的征兆-裝置警解鈴
2)問題意識培養(yǎng)的具體方法
3)問題“情報”收集—發(fā)掘問題
4)收集資料的定量型工具
5)收集資料的定性型工具
6)發(fā)現(xiàn)問題的前提
五、問題分析解決的步驟
1、明確問題
1)定義問題與問題評價標(biāo)準(zhǔn)
2)明確問題與工作指標(biāo)間的關(guān)系
3)明確問題的工作目的
4)思考工作的“理想狀態(tài)“與”現(xiàn)狀“
2、分解部題
1) 解決問題的連續(xù)模式
2)將問題分層次并具體化
3)決定要優(yōu)先解決的問題
4)課掌練習(xí)
5)陳述問題
3、設(shè)定目標(biāo)
案例講解與課堂練習(xí)
4、把握真因
1)原因分析與確認(rèn)之“三現(xiàn)主義“
2)原因分析之5WH Y
3) 原因分析之5WHY要點與注意點
4)原因分析之5WHY類型
5)原因分析之5WHY運用時機(jī)
6)5WHY運用案例
7)5WHY與PDCA循環(huán)
五、問題分析解決的步驟
8)力場分析法
9)要因素分析法
5、制定對策
1)制定對策的步驟
2)課堂練習(xí)
6、貫徹實施對策
7、評價結(jié)果與過程
1)過程,結(jié)果驗證
2)因果鏈驗證
8、鞏固成果與總結(jié)
總結(jié),答疑



《問題分析與解決實務(wù)課綱》課程目的
u 學(xué)會認(rèn)識和定義不同的問題;
u 掌握運用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問題的方法;
u 掌握問題的原因分析方法,并找出合適的解決措施;
u 掌握問題的控制方法,建立起問題解決的文化。


《問題分析與解決實務(wù)課綱》所屬分類
特色課程

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《問題分析與解決實務(wù)課綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郭濤老師簡介
郭濤
郭濤
【職業(yè)背景】
日本NTI集團(tuán)(中國)公司 精益生產(chǎn)培訓(xùn)師與持續(xù)改善主管
負(fù)責(zé)精益生產(chǎn)項目培訓(xùn)與推進(jìn),精益生產(chǎn)培訓(xùn)(VSM,IE,PMC,SMED,5S與目視化,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),生產(chǎn)線布局等),及生產(chǎn)現(xiàn)場改善。
德國ASEM潔具貿(mào)易(上海)公司 項目開發(fā)主管
   負(fù)責(zé)供應(yīng)商選擇,評估,與新項目開發(fā)及對員工培訓(xùn)精益產(chǎn)品開發(fā)知識。
上海天時通實業(yè)有限公司 質(zhì)量經(jīng)理與生產(chǎn)經(jīng)理
   負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)計劃與物料控制(PMC)管理,及質(zhì)量管理(TQM)。
【專長領(lǐng)域】
生產(chǎn)主管系列:班組長管理實戰(zhàn)、TWI一線主管技能提升、MTP中層管理人員能力提升、新生代80/90后員工管理藝術(shù)、卓越班組建設(shè)
精益生產(chǎn)系列:5S與目視化管理、價值流圖析、精益現(xiàn)場管理與改善、精益生產(chǎn)實務(wù)、準(zhǔn)時化生產(chǎn)、PMC生產(chǎn)計劃與物料控制、同步化物流實務(wù)、倉儲與物料管理、供應(yīng)商管理實務(wù)、TPM全面生產(chǎn)性維護(hù)
質(zhì)量管理系列:QCC小組活動實務(wù)、新舊QC七手法、問題分析與解決、TQM全面質(zhì)量管理、制造品質(zhì)“三不原則”管理實務(wù)

【授課特點】
40%理論+30%案例+30%分組演練與點評,課程深入淺出,通俗易懂,邏輯性清晰,內(nèi)容豐富且針對性強,具有較強的指導(dǎo)性與實用性,操作性與實效性,學(xué)員在培訓(xùn)后,能夠運用理論與工具方法解決工作中的實際問題,真正體現(xiàn)培訓(xùn)的價值。  
【咨詢項目】
班組建設(shè),5S與目視化管理,精益現(xiàn)場管理與改善,準(zhǔn)時化生產(chǎn),PMC生產(chǎn)計劃與物料控制,TQM全面品質(zhì)管理,TPM全面生產(chǎn)性維護(hù)
【主要咨詢客戶】
江蘇華辰重工(精益生產(chǎn)),江蘇捷安特(中國)有限公司(精益生產(chǎn)),江蘇川村自行車有限公司(精益生產(chǎn)),江蘇信隆機(jī)械有限公司(精益生產(chǎn)),蘇州達(dá)韋精密工業(yè)有限公司(精益生產(chǎn)),無錫友邦家居有限公司(精益生產(chǎn)),浙江利時集團(tuán)(5S+目視化),浙江圣萊達(dá)電器(精益生產(chǎn)),上海柴油機(jī)械(精益生產(chǎn)),浙江VASON(現(xiàn)場改善),江蘇HANACO(5S+目視化),江蘇居夢萊家紡(現(xiàn)場改善)
【部分培訓(xùn)客戶】
合肥海爾、浙江利時集團(tuán)、浙江圣萊達(dá)電器、上海二紡機(jī)械、上海柴油機(jī)械、江蘇捷安特(中國)有限公司、浙江VASON、江蘇HANACO、江蘇居夢萊家紡、上海INTCO、步步高、普飛電器、上海紡織、中榮國際(化工)、中國移動、珠江電信、南方通信集團(tuán)、天音通信、愛普生、友達(dá)光電、中航光電、51.com網(wǎng)絡(luò)公司、澳美制藥、百姓醫(yī)藥連鎖、華潤集團(tuán)、中國銀行、建設(shè)銀行、江蘇華辰重工,江蘇川村自行車有限公司,江蘇信隆機(jī)械有限公司,蘇州達(dá)韋精密工業(yè)有限公司、無錫友邦家居有限公司、江蘇江動集團(tuán),上海旭統(tǒng)(日企),浙江利時集團(tuán)、上海電氣集團(tuán)益達(dá)機(jī)械公司,上海奔達(dá)機(jī)電,上海鋼達(dá)車料,天津富士達(dá)自行車集團(tuán),天津捷瑪電動車集團(tuán),常州潤源經(jīng)編集團(tuán),天津軋三鋼鐵等等
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