《系統(tǒng)思維問題分析解決》課程大綱
課程背景：
系統(tǒng)思維是用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法來分析問題并解決問題的方法。用系統(tǒng)思維去分析問題和解決解決最著名的方法是KT法，這一最負(fù)盛名的決策模型是由美國人查爾斯·H·凱普納(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究發(fā)明的。KT法共分五個程序：發(fā)現(xiàn)問題、查明原因、決定選擇方法、潛在問題的應(yīng)對、計劃與改善。本課程旨在提升學(xué)員們用系統(tǒng)思維去分析問題和解決問題，在于通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程收益：
1、培養(yǎng)管理人員系統(tǒng)的問題意識；培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
2、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3、掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；
4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。

提供工具：
1、MECE分解法
2、魚骨法
3、柏拉圖法
4、KT法
5、SWOT分析法
6、問題樹法
7、決策矩陣法
8、六頂思考帽
9、比較法
10、檢驗法
11、麥肯錫假設(shè)樹及檢驗法
12、MECE分解法
13、和田十二法
14、PMI思維決策法
15、CAF法

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
授課方式：理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風(fēng)暴，工具介紹，工具演練，互動討論，講師點評，改善計劃。

課程大綱：
一、什么是系統(tǒng)思維？
1、什么是“系統(tǒng)”？
2、為什么要學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維？
3、古代系統(tǒng)思維——五行說
4、現(xiàn)代系統(tǒng)思維——系統(tǒng)論

二、系統(tǒng)思維法則
1、整體法則：局部的簡單疊加不等于整體
2、長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時
3、要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為
4、功能法則：系統(tǒng)及要素都是具有一定功能的
5、動態(tài)法則：沒有事物是恒定不定的
6、關(guān)聯(lián)法則：要素之間的關(guān)聯(lián)比要素本身更重要
7、結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次
8、層次法則：層次不同，結(jié)局各異

三、系統(tǒng)思維形式
1、系統(tǒng)觀察
1）事物觀察
2）聯(lián)系觀察
3）環(huán)境觀察
2、系統(tǒng)分析
1）分解分析
2）因果分析
3）類比分析
3、系統(tǒng)決策
1）方案列舉
2）標(biāo)準(zhǔn)確定
3）優(yōu)劣評估
4、系統(tǒng)創(chuàng)新
1）聯(lián)想思維
2）想像思維
3）發(fā)散思維
4）求異思維
5）逆向思維

四、問題系統(tǒng)思維實戰(zhàn)
1、系統(tǒng)性查找問題——存在哪些問題？
2、用系統(tǒng)思維思考問題間的關(guān)系
3、分解問題，了解問題的方方面面
4、抓住關(guān)鍵——問題分析的三個關(guān)鍵點
5、系統(tǒng)性思考問題的解決方案
6、系統(tǒng)性思考對策方案的風(fēng)險及預(yù)防
7、系統(tǒng)性實施決策方案

五、系統(tǒng)性思考的六頂思維帽
1、六頂思考帽的不同思考角度
2、六頂思考帽的運用規(guī)則
3、六頂思維帽在系統(tǒng)思維中的運用
4、在系統(tǒng)解決問題中六頂思考帽的不同排序及其規(guī)則

六、系統(tǒng)分析問題的工具及應(yīng)用
1、系統(tǒng)分析問題的原因
1）問題樹法
2）魚骨法
3）MECE法
4）4M1E法
5）CAF法
2、系統(tǒng)性查找要因
1）驗證法
2）柏拉圖法
3）5why法
3、系統(tǒng)性提出對策方案
1）對癥下藥
2）標(biāo)本兼治
3）決策矩陣法
4）PMI法
4、識別潛在問題，系統(tǒng)性預(yù)防應(yīng)變
1）評估潛在的問題
2）找出可能原因
3）提出預(yù)防措施與應(yīng)變措施
4）管制風(fēng)險
5）試錯法的應(yīng)用

課程總結(jié)：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答

《系統(tǒng)思維問題分析解決》課程目的
1、培養(yǎng)管理人員系統(tǒng)的問題意識；培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
2、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3、掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；
4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。


《系統(tǒng)思維問題分析解決》所屬分類
綜合管理

《系統(tǒng)思維問題分析解決》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)、邏輯思維、創(chuàng)新能力培訓(xùn)、

《系統(tǒng)思維問題分析解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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