《高水準的問題分析解決》課程大綱
課程背景
沒有不需要解決問題和做出決策的管理者。發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,做出決策,解決問題,是越來越多的企業(yè)對內(nèi)部管理提出了更高的要求,管理者必須要有更強的解決問題的能力,使管理成本降得更低,效率變得更快,效果做得最好。解決問題、管理溝通與團隊建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。企業(yè)在追求高效經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙,尋求更有效果和效率的手段,也就是每天都得面對問題,每天都在解決問題。管理者在帶領(lǐng)團隊成員達成目標的過程中,會不斷的遇到問題,事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。
管理者面對問題,響應(yīng)的方式卻是因人而異,有人是無計可施,坐困愁城;有人則能運用系統(tǒng)方法,化險為夷。不論是企業(yè)或是個人在面對難題時,常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避,或是故意視而不見、借故拖延,耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決,往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。
企業(yè)與個人要有成就與發(fā)展,具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場中,如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具,定能讓管理者擁有更多機遇,比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等,問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。
本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量,使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握,并且能熟練運用相關(guān)工具分析問題、解決問題,還能夠能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧,促使管理者建立正確的思維概念,靈活運用各種思考方法,解決問題,達成目標。
課程收益
1.提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu);
2.學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維;
3.學(xué)會發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法;
4.通過完善決策思維和程序,提高決策質(zhì)量;
5.應(yīng)用系統(tǒng)方法來預(yù)見潛在問題,防患于未然;
6.強化和改善團隊的溝通以便于更有效解決問題。
課程大綱
一、狀況評估
1. 查明具體問題
2. 排出輕重緩急
3. 采取緊急應(yīng)對
三、方案決策
4. 明確決策思路
5. 產(chǎn)生選擇方案
6. 作出最終決策
二、問題分析
7. 定義描述問題
8. 識別可能原因
9. 確認真正原因
四、預(yù)防應(yīng)變
10. 識別潛在問題
11. 提出可能原因
12. 采取預(yù)應(yīng)措施
一、問題分析解決第1步:狀況評估
1.查明具體難題
1)什么是問題?
2)查明難題
2.排出輕重緩急
1)問題級別的評估
2)問題的變化
3.采取緊急應(yīng)對
1)影響與事件本身無關(guān),與事件造成的后果有關(guān)
2)先處理影響,后查找原因,再考慮改進
二、問題分析解決第2步:問題分析
1.定義描述問題
1)解決問題的誤區(qū)1:妄下結(jié)論
2)解決問題的誤區(qū)2:錯誤定義問題
3)解決問題的誤區(qū)3:盲目行動
2.識別可能原因
1)5Whys確認在某個情景下問題的根源
2)識別可能原因三步:找出不同點、找出變化、列出原因
3.確認真正原因
1)對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進行檢驗
2)從假設(shè)入手,深入觀察,實驗證明
3)在根本原因和表面癥狀之間做判斷
三、問題分析解決第3步:方案決策
1.明確決策目的
1)陳述目標,仔細查看環(huán)境因素,修改目標
2)感性決策及理性決策
2.產(chǎn)生選擇方案
1)結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴,集思廣益
2)腦力激蕩會議流程
3.作出最終決策
1)建立決策模型,使用分析工具
2)設(shè)立一些統(tǒng)一的評估標準
3)六頂思考帽,團隊討論決策
四、問題分析解決第4步:預(yù)防應(yīng)變
1.識別潛在問題
1)陳述基本目標、行動目的和實施計劃目的
2)德爾菲法高效實用判斷預(yù)測
2.提出可能原因
1)縱橫向探詢找出所有可能原因
2)繪制魚骨圖進行歸類、整理
3.采取預(yù)應(yīng)措施
1)將沒有辦法控制的變化控制住,削弱問題對計劃的影響
2)措施制定的原因和預(yù)警信號
《高水準的問題分析解決》所屬分類
特色課程
《高水準的問題分析解決》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)、