《高效問題分析與解決》課程詳情
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一、為什么問題分析和決策制定值得我們深入研究
1.問題的分析和解決本質(zhì)上是一種邏輯思維能力，是一種通用的商業(yè)語言
2.人們對(duì)問題的分析和解決是管理發(fā)展的歷史
3.解決問題的能力是區(qū)別公司競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)弱的關(guān)鍵要素之一
4.解決問題的能力是職業(yè)經(jīng)理最為重要的能力
二、問題分析和解決的四個(gè)階段
1.情景分析
2.原因分析
3.決策分析
4.計(jì)劃分析
三、問題分析和解決的七個(gè)步驟
解決問題的第1步：如何界定問題
準(zhǔn)確界定問題是問題解決的最關(guān)鍵的一步，對(duì)問題進(jìn)行陳述，使大家對(duì)問題取得清晰的理解，并最終確定問題的解決期望。
1.現(xiàn)象明晰
2.現(xiàn)象分類
3.目標(biāo)確定
4.問題陳述
解決問題的第2步：如何分解問題
問題的分解主要是通過邏輯樹對(duì)問題的假設(shè)和可能的原因進(jìn)行梳理和分類，以便能找到問題的可能原因。
1.提出假設(shè)
2.合并假設(shè)
3.假設(shè)分類
4.細(xì)化假設(shè)
解決問題的第3步：如何分析問題
1.收集信息
2.確定比較對(duì)象
3.確定可能原因
4.驗(yàn)證可能原因
解決問題的第4步：如何制定方案
1.明晰問題原因
2.方案創(chuàng)意
3.方案評(píng)估
解決問題的第5步：如何決策方案
1.確定決策標(biāo)準(zhǔn)
2.區(qū)分決策標(biāo)準(zhǔn)
3.選擇相應(yīng)方案
4.方案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
解決問題的第6步：如何保障實(shí)施
1.應(yīng)急預(yù)案
2.方案試點(diǎn)
3.轉(zhuǎn)變促成
解決問題的第7步：如何總結(jié)評(píng)估
1.確定評(píng)估指標(biāo)
2.確定指標(biāo)收集辦法
3.確定是否優(yōu)化方案
4.標(biāo)準(zhǔn)化解決方案
5.建立檢驗(yàn)機(jī)制
課程對(duì)象
企業(yè)內(nèi)部管理人員、業(yè)務(wù)骨干、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目組
《高效問題分析與解決》課程目的
彼得德魯克認(rèn)為，管理要解決的問題有90%是共同的。管理在不同的組織里會(huì)有一些差異。因?yàn)槭姑鼪Q定遠(yuǎn)景，遠(yuǎn)景決定結(jié)構(gòu)。管理沃爾瑪和管理羅馬天主教堂當(dāng)然有所不同，其差異在于，各組織所使用的名詞有所不同。其他的差異主要是在應(yīng)用上而不是在原則上。
對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，“如果不能解決公司的問題，就會(huì)成為公司的問題。問題不在于能否找到解決問題的方法，而在于如何去找到問題�！辈徽撌裁葱袠I(yè)，也不論公司規(guī)模大小，任何一個(gè)公司都有這樣或那樣的問題，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳侀_重重迷霧，看到問題的本質(zhì)和本源，并能利用有限的資源有效的解決。
但是實(shí)際情況卻是職業(yè)經(jīng)理人對(duì)于問題的解決與決策普遍感到很無助：
每天發(fā)現(xiàn)煩心的事情一大堆，但自己卻不知道從哪里入手……
花很長(zhǎng)時(shí)間不斷的進(jìn)行討論，但是最后卻遲遲不能達(dá)到共識(shí)……
每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)；
考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好；
同樣的問題不斷重復(fù)發(fā)生，但是卻不知道如何控制和預(yù)防……
遇到突發(fā)或者意外事件，驚慌失措，不知道應(yīng)該如何處置……
構(gòu)思了很長(zhǎng)時(shí)間，但是卻發(fā)現(xiàn)決策在實(shí)施過程中不見任何成效……
拍腦袋做決定、沿用舊方法……
沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……
問題分析和解決是一種可以培養(yǎng)的能力。高效地解決問題不是意味需要很全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，而更關(guān)鍵的是在于分析的方法和有效的溝通，是以問題解決為導(dǎo)向，對(duì)問題進(jìn)行界定、分解、原因分析、方案設(shè)計(jì)、方案決策、方案實(shí)施、評(píng)估總結(jié)，并進(jìn)行系統(tǒng)的分析和表達(dá)的思維方法。
《高效問題分析與解決》所屬分類
特色課程
《高效問題分析與解決》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)、
問題分析與解決專題培訓(xùn)、
《高效問題分析與解決》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
王佑
國(guó)內(nèi)著名管理實(shí)戰(zhàn)講師、《像咨詢顧問一樣思考》作者、CELEMI認(rèn)證沙盤模擬課程講師。
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士。
出版刊物：
管理經(jīng)典書籍主要作者：
《像咨詢顧問一樣思考》、《演說之禪》、《裸演說》。
職業(yè)背景：
擁有20年企業(yè)管理與10年培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。多年的國(guó)際國(guó)內(nèi)管理咨詢產(chǎn)業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)，廣泛深入地參與中國(guó)企業(yè)管理提升及信息化應(yīng)用咨詢實(shí)踐。曾成功領(lǐng)導(dǎo)、參與為多家知名企業(yè)(如上海財(cái)稅、廣州國(guó)稅、云天化集團(tuán)、天獅集團(tuán)、國(guó)家電力華東公司、正泰集團(tuán)、大唐電信、白沙集團(tuán)、海信集團(tuán)、東方通信、東方電子、四川新華書店等)提供咨詢建議。
作為特約撰稿，有近百篇專題文章在經(jīng)濟(jì)管理類及IT信息化類著名報(bào)刊與核心期刊發(fā)表。參與在國(guó)內(nèi)最早地提出了“甲方咨詢”模式，并在多家企業(yè)取得成功實(shí)踐。長(zhǎng)期為企業(yè)及各咨詢公司客戶提供內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)。
授課風(fēng)格：
善于將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與深?yuàn)W理論相互融合，案例豐富、條理清晰、熱情幽默、互動(dòng)性強(qiáng)、善于引導(dǎo)及啟發(fā)學(xué)員思考創(chuàng)新，給人以深刻的啟迪，歷年來學(xué)員滿意度高達(dá)97.8%，深受培訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)。
主講課程：
《高效結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練》
《像咨詢顧問一樣思考》
《演說之禪》
《用圖表說話》
《從計(jì)劃到執(zhí)行》
《思維方法與流程應(yīng)用實(shí)踐》
《信息化規(guī)劃》
部分客戶：
嘉里糧油、阿里巴巴、摩托羅拉、東軟、貝爾阿爾卡特、用友、天音通信、正泰集團(tuán)、大唐電信、阿爾卡特中國(guó)投資有限公司、煙臺(tái)銳搏、瀚資、廣州21cn、上海浦東外國(guó)企業(yè)服務(wù)公司、浙江大學(xué)管理學(xué)院、長(zhǎng)城國(guó)際、聯(lián)想北京、聯(lián)想投資、明源軟件、生信、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、華南理工大學(xué)、江漢油田、金流軟件、默洛尼衛(wèi)生潔具、晉億實(shí)業(yè)、青島大學(xué)國(guó)際商學(xué)院、永新彩顯、上廣電、中達(dá)電子、現(xiàn)代摩比斯、承席貿(mào)易、福臨門、東莞移動(dòng)、佛山華國(guó)、東莞富士高、凌云工貿(mào)、摩恩水暖、卜內(nèi)門太古漆、珠海移動(dòng)、廣州移動(dòng)、深圳聯(lián)友、中興通訊、川億電腦、威創(chuàng)日新、京華網(wǎng)絡(luò)、正道科技、北大青鳥環(huán)宇、清華同方、長(zhǎng)空機(jī)械、大中電器、siveco group、復(fù)旦金仕達(dá)、精密科學(xué)儀器、浦江工業(yè)園區(qū)投資發(fā)展有限公司、中外運(yùn)-敦豪、通用汽車、西子奧的斯、蘇州松下系統(tǒng)科技、東方鋼鐵電子商務(wù)、可耐福石膏板、華瑞制藥、威霖住宅設(shè)施、西安海星、上海金蝶、今日在線、上海百聯(lián)、廣州地鐵、南方日?qǐng)?bào)、珠海炬力、廣東北電、歐普照明、李寧、UT斯達(dá)康、四川新華書店集團(tuán)、TCL集團(tuán)、美的、紅蜻蜓、新中大、方正奧德、波導(dǎo)、佛山電力、正大、藍(lán)天油料、國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院、聯(lián)合利華、加鋁、上海電氣集團(tuán)、廣州電信研究院、寶信軟件、云天化集團(tuán)、天獅集團(tuán)、廣州國(guó)稅華東電力、海信集團(tuán)、白沙集團(tuán)、奇碼軟件、東方通信、北京醫(yī)藥、明基公司、東方電子、歐文斯·科寧、奧托博克(德國(guó))、貝卡爾特(中國(guó))、摩托羅拉(中國(guó))、中外運(yùn)敦豪(DHL)北京總部、吉野家食品北京總部、中國(guó)航天機(jī)電集團(tuán)、中國(guó)銀行、中國(guó)高科集團(tuán)、中國(guó)南車集團(tuán)、中國(guó)石油技術(shù)開發(fā)公司、中電東方通訊、中建一局總部、中建一局二公司、中國(guó)電子器件工業(yè)總公司、奇正軟件、北京海信數(shù)碼科技、北京富通天地、北京天壇生物制品、北京海潤(rùn)創(chuàng)建投資、北京海潤(rùn)創(chuàng)建房地產(chǎn)、國(guó)都證券、北京首信股份、中國(guó)普天信息研究院、中鐵信息集團(tuán)、全國(guó)海關(guān)信息中心、北京中基亞太、北京中通誠(chéng)資產(chǎn)評(píng)估、華潤(rùn)置地(北京)有限公司、北京華電云通、北京索愛普天移動(dòng)通信有限公司、中國(guó)建設(shè)銀行東四支行、北京工商銀行牡丹卡中心、北京共贏天下文化有限公司、橡果國(guó)際集團(tuán)公司、中外運(yùn)空運(yùn)華東分公司、北汽福田、中國(guó)電子器件工業(yè)總公司、中國(guó)國(guó)際航空公司客倉(cāng)部、上廣電集團(tuán)、上海大眾聯(lián)合、上海大眾汽車、上�？档氯R、龍頭股份、上海航天局801所、上海市團(tuán)委、上海市黃埔區(qū)團(tuán)委、上海糖煙酒集團(tuán)、上海電子商務(wù)安全認(rèn)證管理中心、上海新谷商務(wù)管理、上海聯(lián)洋集團(tuán)、上海銘源實(shí)業(yè)集團(tuán)、維奧生物控股集團(tuán)、上海浦東國(guó)際集裝箱碼頭、上海大亞光電、上海大亞科技、平安保險(xiǎn)公司上海分公司、新華人壽上海分公司、上海長(zhǎng)豐智能卡、太平人壽保險(xiǎn)上海總部、中宏保險(xiǎn)公司上�？偛�、上海美特斯邦威服飾、華新(中國(guó))投資、紐迪希亞藥業(yè)(荷蘭)、歐姆龍(上海)、上海日立電器、上�？颂敳讳P鋼、上海巴斯夫分散體、霍尼韋爾渦輪增壓系統(tǒng)(上海)、夏弗納、上海小駿馬農(nóng)業(yè)科技、上海中遠(yuǎn)、上海電信、上海金寶電子、上海寶康電子控制工程……
《高效問題分析與解決》報(bào)名服務(wù)流程
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