《基于DISC的職場(chǎng)管理溝通》課程詳情
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課程對(duì)象:企業(yè)中基層管理干部及骨干精英、一線主管、一線經(jīng)理
課程概要
知己知彼,達(dá)成高效溝通技巧
作為新晉管理者,想要取得成功就需要了解不同員工的獨(dú)特行為模式,發(fā)現(xiàn)并調(diào)試自己的管理風(fēng)格,“因材施教”,針對(duì)不同的員工用不同的溝通方式,只有知己知彼的溝通技巧才能走進(jìn)他人的內(nèi)心世界,達(dá)成高效溝通。然而,許多管理者在職場(chǎng)溝通中常出現(xiàn)以下困惑——
r 如何針對(duì)不同性格的員工建立有效的溝通模式?
r 如何解決團(tuán)隊(duì)中存在的溝通誤區(qū)?
r 如何與不同級(jí)別、不同部門(mén)的同事高效溝通?
針對(duì)以上問(wèn)題,本課程從工作角度出發(fā),理解行為風(fēng)格的差異造成的人際溝通障礙,探討新晉經(jīng)理如何在基于DISC行為風(fēng)格的認(rèn)知,以及知己知彼的基礎(chǔ)上,再分別結(jié)合上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和跨部門(mén)四個(gè)維度的管理溝通要點(diǎn),在職場(chǎng)人際溝通中發(fā)揮最大的個(gè)人影響力,從而幫助管理者更清楚地了解自己和客戶的溝通風(fēng)格,全面提升職場(chǎng)溝通能力。
課程大綱
第一部分 新晉經(jīng)理的管理溝通本質(zhì)
1、新晉經(jīng)理的職場(chǎng)溝通現(xiàn)狀(全班討論、小組討論)
(1)你是“杜拉拉升職記”里的那個(gè)杜拉拉嗎?
(2)在工作狀態(tài)下,你的人際關(guān)系網(wǎng)包括哪些?
(3)在這些人際關(guān)系網(wǎng)中,你遇到哪些溝通障礙?
(4)這些溝通障礙為你的職業(yè)生涯帶來(lái)哪些困擾?
2、組織內(nèi)需要的高效溝通(游戲、案例分析)
(1)什么是溝通,溝通的模式
(2)游戲:了解組織內(nèi)存在哪些溝通的誤區(qū)
(3)為什么組織內(nèi)需要高效的溝通
(4)如何進(jìn)行高效的溝通
(5)理解行為風(fēng)格的差異對(duì)高效溝通的影響
第二部分 知己知彼,走進(jìn)他人的內(nèi)心世界
3、知己:我的“風(fēng)格”我做主 (個(gè)人測(cè)試、小組討論)
(1)了解行為風(fēng)格,從了解自己開(kāi)始
(2)現(xiàn)場(chǎng)DISC行為風(fēng)格測(cè)試
(3)分析和解讀測(cè)評(píng)報(bào)告
(4)學(xué)習(xí)DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)
(5)從DISC測(cè)評(píng)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己
4、知彼:走進(jìn)他的心(錄像觀察、游戲、案例分析)
(1)通過(guò)游戲了解DISC四個(gè)剖像在溝通中的優(yōu)勢(shì)和短板
(2)了解不同行為風(fēng)格在壓力下的表現(xiàn)
(3)嘗試從不同的行為特點(diǎn)分析他人:知彼
(4)知彼第一回:名人案例分析
(5)知彼第二回:視頻解析
(6)知彼第三回:個(gè)人練習(xí),分析你的人際關(guān)系網(wǎng)
5、沒(méi)有不好溝通的人,只有不善變通的溝通者(小組討論、角色演練)
(1)溝通的白金法則:改變從自己開(kāi)始
(2)討論與不同行為風(fēng)格的人,溝通如何變通
(3)小試牛刀:藝術(shù)來(lái)源于生活,嘗試在生活瑣事的溝通中變通
第三部分 新晉經(jīng)理如何打造建立在高效溝通上的人際關(guān)系網(wǎng)
6、梳理新晉經(jīng)理人際關(guān)系網(wǎng)及相應(yīng)的溝通要點(diǎn)(全班討論、有效講解)
(1)贏在中國(guó)藍(lán)天碧海間—“包子博弈”視頻分析及復(fù)盤(pán)
(2)新晉經(jīng)理人際關(guān)系網(wǎng)之四維度
(3)維度一:上級(jí)---如何做好向上管理
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是最大的客戶,做好這個(gè)“大客戶的管理”
(4)維度二:下級(jí)---如何知人善任
案例分析:墨子訓(xùn)徒
(5)維度三:平級(jí)---如何與平級(jí)協(xié)同工作
本是同根生,相煎何太急
(6)維度四:跨部門(mén)---跨部門(mén)的雙贏合作
什么是雙贏
為什么跨部門(mén)合作要體現(xiàn)雙贏
如何在跨部門(mén)溝通中取得雙贏
第四部分 打開(kāi)一扇門(mén),發(fā)揮你的個(gè)人影響力
7、綜合練習(xí)(角色演練)
(1)案例演練:設(shè)定四個(gè)不同的話題,結(jié)合不同行為風(fēng)格人的不同溝通方式、和新晉經(jīng)理人際關(guān)系網(wǎng)中的四個(gè)維度,分別進(jìn)行溝通練習(xí)
(2)復(fù)盤(pán),要點(diǎn)點(diǎn)評(píng)
8、新晉經(jīng)理“玩轉(zhuǎn)”職場(chǎng) 行為落地(個(gè)人練習(xí))
(1)個(gè)人練習(xí):我的職場(chǎng)人際關(guān)系網(wǎng)
(2)自我分析并做出重點(diǎn)的溝通行動(dòng)計(jì)劃
(3)課程總結(jié)
《基于DISC的職場(chǎng)管理溝通》課程目的
1、 理解行為風(fēng)格的差異對(duì)高效溝通的影響
2、 學(xué)習(xí)DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)
3、 從DISC測(cè)評(píng)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己
4、 了解DISC四個(gè)剖像在溝通中的優(yōu)勢(shì)和短板
《基于DISC的職場(chǎng)管理溝通》所屬分類(lèi)
特色課程
《基于DISC的職場(chǎng)管理溝通》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
管理與溝通培訓(xùn)、
職場(chǎng)溝通、
DISC、
工廠精細(xì)化管理、
職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、
《基于DISC的職場(chǎng)管理溝通》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
譚激遁
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
15年的銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)以及人才培養(yǎng)與培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),歷任法國(guó)賽諾菲集團(tuán)、強(qiáng)生醫(yī)療、葛蘭素史克等名企高級(jí)職位,豐富的行業(yè)背景使其對(duì)中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)和人才現(xiàn)狀有較高的洞察力,對(duì)人才培養(yǎng)和管理梯隊(duì)的搭建有獨(dú)到見(jiàn)解。曾負(fù)責(zé)研究和開(kāi)發(fā)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系、內(nèi)部講師體系、一線經(jīng)理和銷(xiāo)售代表的成長(zhǎng)路徑、后備高績(jī)效人才保留與發(fā)展等項(xiàng)目。她在法國(guó)賽諾菲集團(tuán)工作期間,主導(dǎo)了該公司疫苗部培訓(xùn)體系的建立,并通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的診斷和研究完善培訓(xùn)的方法,推動(dòng)了疫苗銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)發(fā)展。
專(zhuān)業(yè)背景
多項(xiàng)國(guó)際經(jīng)典課程的認(rèn)證講師,其通過(guò)講師認(rèn)證并有豐富授課經(jīng)驗(yàn)的課程有《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》《DISC》《MBTI》《六頂思考帽》《情境銷(xiāo)售》。
授課特點(diǎn)
語(yǔ)言幽默生動(dòng),課堂氣氛活躍,擅長(zhǎng)通過(guò)豐富的案例實(shí)例,由淺入深的詮釋各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,在傳授知識(shí),技能的同時(shí)提升學(xué)員自身思考問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力。
主要課程
新晉經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)、走進(jìn)客戶內(nèi)心的顧問(wèn)式銷(xiāo)售、大客戶的溝通和分級(jí)管理
服務(wù)客戶
國(guó)藥控股、廣藥集團(tuán)、深圳康泰、花旗銀行、華美達(dá)酒店集團(tuán)、法國(guó)歐萊雅集團(tuán)…