《向華為學(xué)習(xí)［以客戶為中心的經(jīng)營管理體系］》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 第一部分、（2016年3月25日9:00——16:30）
學(xué)習(xí)華為的“以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造與組織變革”


課程大綱：
第一節(jié) 如何理解被互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“倒逼著前行的組織變革”
企業(yè)變革中存在的主要問題和誤區(qū)（案例分享）
企業(yè)面對(duì)時(shí)代變革的應(yīng)對(duì)方式（案例分享）
組織變革對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義和作用
企業(yè)變革維度及切入點(diǎn)的選擇（案例分享）
第二節(jié) 如何向華為學(xué)習(xí)建設(shè)流程型組織，保障客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)發(fā)展
對(duì)“客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程”重新認(rèn)識(shí)、誤區(qū)分析（企業(yè)案例分享）
業(yè)務(wù)流程定義（以案例分析方式引入）和兩種重要方式：BPR與BPI
如何區(qū)分高效的流程型企業(yè)和低效的職能型企業(yè)
第三節(jié) “以客戶為導(dǎo)向”的流程型組織建設(shè)的基本方法和步驟
流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)（流程型蛇形組織）設(shè)計(jì)
如何運(yùn)作流程優(yōu)化項(xiàng)目（“以客戶為導(dǎo)向”的端到端流程案例分析）
如何在企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造過程中運(yùn)用變革管理方法與技巧
第四節(jié) 流程型組織建設(shè)的支持系統(tǒng)
流程管理組織架構(gòu)（組織設(shè)計(jì)與變革管理）
流程管理相關(guān)人員職責(zé)、能力建設(shè)與績效管理
第二部分、（2016年3月26日上午9:00——12:00）
學(xué)習(xí)華為的“以奮斗者為本的文化建設(shè)&干部管理體系”
課程大綱：
第一節(jié) 華為文化、價(jià)值觀的塑造機(jī)制——逼出來的“狼文化”
草莽創(chuàng)業(yè)的華為文化：機(jī)會(huì)第一、責(zé)仸結(jié)果導(dǎo)向、管理體系最小化，企業(yè)文化最大化
草莽創(chuàng)業(yè)的華為文化：“狼文化”的緣起與發(fā)展、行為特征
華為“狼文化”的普適性
華為文化的洋蔥模型
華為價(jià)值觀的基本假設(shè)、愿景、使命、核心價(jià)值觀
核心價(jià)值觀本質(zhì)上是一種利益安排


第二節(jié) 華為如何塑造企業(yè)文化和讓文化落地
沒有塑造就沒有文化：企業(yè)文化從來就丌是自動(dòng)形成的
塑造企業(yè)文化的核心要素
塑造企業(yè)文化，是高層管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)仸
文化落地的唯一路徑：有制度，文化才有根


第三節(jié) 華為關(guān)鍵干部的使命與責(zé)任
傳承公司的文化價(jià)值觀，洞察客戶需求，捕捉商業(yè)機(jī)會(huì)，抓業(yè)務(wù)增長
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
有清晰的主攻方向，抓主要矛盾
站在全局立場，不斷改進(jìn)端到端的業(yè)務(wù)流程


第四節(jié) 干部的選拔、配備、使用和管理
“猛將必發(fā)于卒伍，宰相必取于州郡”的選拔原則
“優(yōu)先從主攻戰(zhàn)場、一線和艱苦地區(qū)使用干部”的配備原則
系統(tǒng)地優(yōu)先從影響公司長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵事件中考察和選拔干部
華為干部選拔的關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)、干部配備的基本原則、干部要能上能下的機(jī)制
華為主要業(yè)務(wù)干部的考核與激勵(lì) 、干部的分權(quán)管理、干部的監(jiān)察管理模式
建設(shè)后備干部隊(duì)伍和業(yè)務(wù)預(yù)備隊(duì)，保障事業(yè)持續(xù)發(fā)展

第三部分、（2016年3月26日下午13:30——16:30）
學(xué)習(xí)華為的“簡單有效的北斗七星管理體系”


課程大綱：
第一節(jié) 總論
打造華為戰(zhàn)艦的目的就是為了作戰(zhàn)勝利
華為堅(jiān)持簡單管理是因?yàn)閳?jiān)信“企業(yè)的管理水平不能超越其經(jīng)營水平”
華為如何建立適應(yīng)全球化經(jīng)營的簡單有效管理體系


第二節(jié) 簡單有效的“北斗七星”管理體系
1、以客戶為中心的企業(yè)文化
2、具有比較優(yōu)勢的商業(yè)模式
3、對(duì)準(zhǔn)客戶價(jià)值的企業(yè)經(jīng)營
4、一切為了勝利的流程
5、捕捉機(jī)會(huì)的組織
6、大浪淘沙的用人機(jī)制
7、利益共同體

《向華為學(xué)習(xí)［以客戶為中心的經(jīng)營管理體系］》培訓(xùn)受眾
公司創(chuàng)始人、總裁、企業(yè)核心高管、部門總監(jiān)等（支持企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)集體參加本次學(xué)習(xí)）

《向華為學(xué)習(xí)［以客戶為中心的經(jīng)營管理體系］》課程目的
第一部分
學(xué)習(xí)華為的“以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造與組織變革”
1、 理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代組織變革的本質(zhì)；
2、 理解流程型組織的基本理念和建構(gòu)方法；
3、 了解什么是“以客戶為導(dǎo)向”的流程型組織及其時(shí)代性價(jià)值；
4、 了解“以客戶為導(dǎo)向”的流程再造與優(yōu)化方法；
5、 從流程型組織轉(zhuǎn)型的案例中引發(fā)對(duì)自身企業(yè)流程優(yōu)化和組織變革的思考與啟迪。


第二部分
學(xué)習(xí)華為的“以奮斗者為本的文化建設(shè)&干部管理體系”
6、 了解華為的奮斗者文化和奮斗者文化如何落地；
7、 華為干部建設(shè)體系的管理方法；


第三部分
學(xué)習(xí)華為的“簡單有效的北斗七星管理體系”
8、 了解華為的高度客戶導(dǎo)向而又簡單有效的管理體系；
9、 解析華為從戰(zhàn)略到崗位執(zhí)行的簡單管理體系中的七大模塊及其相關(guān)的管理邏輯與全景圖。

《向華為學(xué)習(xí)［以客戶為中心的經(jīng)營管理體系］》所屬分類
綜合管理

《向華為學(xué)習(xí)［以客戶為中心的經(jīng)營管理體系］》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、向華為學(xué)習(xí)、工廠精細(xì)化管理、學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建與發(fā)展培訓(xùn)、

《向華為學(xué)習(xí)［以客戶為中心的經(jīng)營管理體系］》授課培訓(xùn)師簡介

《向華為學(xué)習(xí)［以客戶為中心的經(jīng)營管理體系］》報(bào)名服務(wù)流程

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