《績(jī)效輔導(dǎo)與反饋面談的關(guān)鍵技巧》課程詳情
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第一節(jié) 績(jī)效輔導(dǎo)的價(jià)值
——績(jī)效輔導(dǎo)的主要目的;
——績(jī)效過程輔導(dǎo)的關(guān)鍵要點(diǎn);
——績(jī)效輔導(dǎo)的主要時(shí)機(jī);
第二節(jié) 績(jī)效目標(biāo)跟進(jìn)與績(jī)效教練的方法
——績(jī)效目標(biāo)的推與拉
——績(jī)效教練的方法與技巧;
案例分享:KONKA李總的績(jī)效教練。
——績(jī)效障礙分析的STAR技巧;
——績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定;
第三節(jié) 因人而異的績(jī)效輔導(dǎo)技巧
——根據(jù)員工成熟度進(jìn)行輔導(dǎo);
——區(qū)分員工的年齡職級(jí)進(jìn)行輔導(dǎo);
——根據(jù)不同性格特質(zhì)的人進(jìn)行輔導(dǎo);
第四節(jié) 正確認(rèn)識(shí)績(jī)效面談
——何為績(jī)效面談;
——績(jī)效面談的價(jià)值;
——績(jī)效面談的三個(gè)目標(biāo);
——績(jī)效面談的基本原則。
第五節(jié) 溝通面談的基本技巧與同理心溝通
——溝通影響力的來源
——同理心溝通的技巧;
——同理心:換位移情;
案例分享:酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關(guān)羽
——同理心:行為共情;
案例分享:最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情
——同理心的傾聽技巧;
——同理心的回應(yīng)技巧;
案例分享:一場(chǎng)父子的對(duì)話
——同理心的說服技巧;
——區(qū)分:同理心不是同情心
視頻分享:如此美好的一天
——功夫在詩外:影響他人的六大訣竅
第六節(jié) 績(jī)效面談的流程與績(jī)效面談前期準(zhǔn)備
——績(jī)效面談的主要流程;
案例討論:楊經(jīng)理的績(jī)效面談為何失?
——績(jī)效面談的事前預(yù)約;
——績(jī)效面談的資料收集與整理;
案例分享:一份績(jī)效面談準(zhǔn)備清單。
——對(duì)績(jī)效面談目標(biāo)對(duì)象的分析;
——最可能出現(xiàn)問題的預(yù)案處理;
第七節(jié) 績(jī)效面談的結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
——績(jī)效面談的SPIN技巧;
——績(jī)效面談的三明治技巧;
——績(jī)效面談的合一架構(gòu)技巧;
——績(jī)效面談的引導(dǎo)說服技巧;
——績(jī)效面談的關(guān)系導(dǎo)向技巧;
——績(jī)效面談的內(nèi)化說服技巧;
案例分享:卡特教練的績(jī)效面談。
第八節(jié) 績(jī)效面談分歧與沖突的處理技巧
——從三個(gè)大腦看溝通分歧的處理技巧;
——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒:避免極端用語;
——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒:事實(shí)數(shù)據(jù)說服;
——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒:同理換位說服;
——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒:一般性的同理;
——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒:降低負(fù)面程度;
——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒:舞臺(tái)中心效應(yīng);
——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒:斯托克戴爾悖論;
第九節(jié) 如何激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破
——如何打破溝通對(duì)象不愿多說的僵局;
——激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之:重新架構(gòu)問題根源;
——激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之:使用可能性詞句;
——激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之:尋找成功的例外;
——激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之:自助助人的改進(jìn);
——激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之:鼓勵(lì)點(diǎn)滴的進(jìn)步;
——激發(fā)員工突破業(yè)績(jī)之:自我承諾的技巧。
現(xiàn)場(chǎng)演練:一場(chǎng)有效的年終績(jī)效面談。
《績(jī)效輔導(dǎo)與反饋面談的關(guān)鍵技巧》課程目的
1、了解績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談的重要性;
2、學(xué)習(xí)績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談的技巧與方法;
3、探討績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談的要點(diǎn)與難點(diǎn);
4、解答學(xué)員在績(jī)效輔導(dǎo)與面談中遇到的問題。
《績(jī)效輔導(dǎo)與反饋面談的關(guān)鍵技巧》所屬分類
市場(chǎng)營銷
《績(jī)效輔導(dǎo)與反饋面談的關(guān)鍵技巧》所屬專題
績(jī)效考核體系、
績(jī)效與薪酬管理課程、
績(jī)效考核管理內(nèi)訓(xùn)、
管理者激勵(lì)與輔導(dǎo)能力提升、
房地產(chǎn)人力資源、
績(jī)效考核與員工績(jī)效輔導(dǎo)、
員工激勵(lì)與輔導(dǎo)培訓(xùn)、
《績(jī)效輔導(dǎo)與反饋面談的關(guān)鍵技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
彭榮模
主要背景:
北京大學(xué)MBA;
2005年至2008年度連續(xù)四屆中國十佳人力資源培訓(xùn)師;廣東省全國名牌專家評(píng)審組優(yōu)秀評(píng)審專家;
2007年獲得中國影響力杰出貢獻(xiàn)講師獎(jiǎng);
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、美國PDP人才測(cè)評(píng)總部專業(yè)分析師,清華大學(xué)、南京大學(xué)、華中科技大學(xué)、時(shí)代光華等多家高校與專業(yè)機(jī)構(gòu)特聘專家,國內(nèi)人力資源本土化研究與咨詢專家。
先后二十二年在大型央企、港資集團(tuán)、中美合資集團(tuán)、專業(yè)咨詢公司任人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、咨詢總監(jiān)、總經(jīng)理等職,積累豐富的企業(yè)人力資源管理實(shí)操及咨詢經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)國內(nèi)一流專家團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)本土人力資源咨詢模式,運(yùn)用中西合璧的管理技術(shù),摸索出一套適用中國企業(yè)的咨詢價(jià)值創(chuàng)造體系,為近120家大中型企業(yè)提供咨詢方案,以其精深的專業(yè)智慧積極地推動(dòng)了這些企業(yè)的發(fā)展壯大。
彭榮模老師近二十年來做了大量企業(yè)咨詢,為企業(yè)人力資源體系的完善和績(jī)效的提升做出了創(chuàng)造性貢獻(xiàn)。其中,所做佛山日升電業(yè)人力資源咨詢案例成為中企聯(lián)全國咨詢師認(rèn)證成功案例供學(xué)員研習(xí);為九江發(fā)電廠所做方案在中國國電集團(tuán)全系統(tǒng)上百余家企業(yè)推廣;為外資東亞糖業(yè)集團(tuán)所做人力資源咨詢案例(中英雙語)在該客戶多個(gè)國家的企業(yè)中推行。彭老師還多次為大型企業(yè)重新設(shè)計(jì)或改造由國際咨詢公司所做的咨詢方案。其個(gè)人成就先后受到國內(nèi)多家專業(yè)媒體報(bào)道。
培訓(xùn)的特點(diǎn):
以案例實(shí)證為主,案例來源一部分來自自身的工作經(jīng)驗(yàn)、另一部分來自咨詢項(xiàng)目中遇到的典型問題;
以現(xiàn)場(chǎng)討論為主,案例來源于客戶單位發(fā)生的事實(shí),通過互動(dòng),啟發(fā)學(xué)員對(duì)本單位情況進(jìn)行剖析;
從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā),重在幫助學(xué)員提高解決問題的能力。
授課方式:
運(yùn)用課堂講授、案例分析、實(shí)操練習(xí)、角色扮演、多媒體教學(xué)等方式,通過大量實(shí)戰(zhàn)案例點(diǎn)評(píng)啟發(fā)學(xué)員,促進(jìn)學(xué)員思維觀念的改變,引導(dǎo)行為技能的提升。
品牌課程:
《績(jī)效管理能力通關(guān)訓(xùn)練》系列課程;《績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)》;《績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效反饋面談技巧》;《非貨幣激勵(lì)員工九大方略》;《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》;《招聘管理與面試甄選技巧》。
咨詢的特點(diǎn):
致力于開創(chuàng)中國本土咨詢實(shí)用模式,打造客戶價(jià)值提升體系。以中國式人力資源管理智慧為根基,引入全球最佳的企業(yè)人力資源診斷系統(tǒng)(PDP),并獨(dú)創(chuàng)了在咨詢方案設(shè)計(jì)中導(dǎo)入針對(duì)性、實(shí)用性檢測(cè)、控制體系,有效提高咨詢方案的精確度。
主要著述:
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《慧眼識(shí)才--招聘面試經(jīng)典六問》、《非貨幣激勵(lì)九大方略》三套DVD由北京大學(xué)出版社出版發(fā)行;
《慧眼識(shí)才》由北京大學(xué)出版社出版發(fā)行。
研究主線:
企業(yè)績(jī)效突破
管理創(chuàng)新及管理的規(guī)范化
客戶評(píng)價(jià):
我們請(qǐng)過很多國內(nèi)外知名的老師來公司講課,彭老師07年為我們做的三次公開課創(chuàng)下了公司聽課人數(shù)的新記錄,每次來聽課的學(xué)員都接近500人,教室里擠得水泄不通,反響也非常好,希望他能不斷為我們提供優(yōu)秀的培訓(xùn)——富士康人力資源總處培訓(xùn)負(fù)責(zé)人孫偉南
國內(nèi)講授人力資源課程的老師很多,但是能夠講得象彭老師這樣系統(tǒng)性、深入度與生動(dòng)性都很好的老師是很少的,給我們的培訓(xùn)讓學(xué)員收獲很大——TCL全球研發(fā)人資總監(jiān)張小平
彭老師的課程深入淺出,有激情,能夠緊緊抓住學(xué)員,讓我們學(xué)到了非常實(shí)用的方法
——中國移動(dòng)深圳公司人力資源經(jīng)理胡文輝
彭老師的課程給我們開拓了視野,提供了很多值得借鑒的工具和方法,對(duì)我們今后的工作有相當(dāng)大的啟發(fā)——中美合資珠海醋酸纖維有限公司總經(jīng)理王軍
教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),深入淺出,再接再厲,終成大師——麥當(dāng)勞供應(yīng)商OSI國際食品公司總裁助理馬曉林