《新時(shí)代銷(xiāo)售新人素養(yǎng)》課程詳情
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課程背景:
對(duì)企業(yè)組織而言,銷(xiāo)售決定著企業(yè)的成敗。因此,在銷(xiāo)售人員的招募和培養(yǎng)上,企業(yè)投入了大量的財(cái)力和人力。然而,隨著95后和00后逐步開(kāi)始進(jìn)入到職場(chǎng),我們發(fā)現(xiàn)他們有以下的明顯:
干勁十足,但韌性不足
個(gè)性獨(dú)立,但團(tuán)隊(duì)意識(shí)不佳
思維活躍,但聚焦不夠
智商很高,但情商欠缺
以上的這些特點(diǎn)說(shuō)明了,95后和00后新人潛力很大,如果挖掘好了,極有可能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力;反之,如果沒(méi)有能夠給予很好的引導(dǎo),極有可能招進(jìn)來(lái)但留不住,流于空想而無(wú)實(shí)干。
本課程從心態(tài)和技能兩個(gè)方面著手,一方面通過(guò)心態(tài)的引導(dǎo)和銷(xiāo)售工作的職涯規(guī)劃,堅(jiān)定了銷(xiāo)售新人從事銷(xiāo)售工作的職業(yè)信念和信心;另一方面,通過(guò)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的素養(yǎng)模型,幫助銷(xiāo)售新人找到發(fā)展成才的方向和技能。
本課程以游戲、活動(dòng)、案例討論等體驗(yàn)式學(xué)習(xí)為主,全程忙碌而充實(shí),學(xué)完后的印象深刻,學(xué)完即可運(yùn)用于工作實(shí)踐。
課程收益:
認(rèn)知上,能夠認(rèn)識(shí)到做銷(xiāo)售工作的意義和價(jià)值
觀(guān)念上,能夠知道銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵是了解客戶(hù)
知識(shí)上,能夠體驗(yàn)到銷(xiāo)售成功的六大關(guān)鍵心態(tài)
技能上,能夠掌握與客戶(hù)溝通的基本方法技巧
課程對(duì)象:
剛剛加入銷(xiāo)售行業(yè)的新人、未接受過(guò)銷(xiāo)售培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員
課程大綱:
第一部分:認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售
(目的:建立銷(xiāo)售新人的銷(xiāo)售概念,掌握銷(xiāo)售三要素,尤其要使他們明白在銷(xiāo)售過(guò)程了解客戶(hù)的重要性。)
銷(xiāo)售三要素:客戶(hù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售人員
活動(dòng):客戶(hù)的肖像畫(huà)
客戶(hù)是誰(shuí)?
客戶(hù)在哪里?
客戶(hù)為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)?
討論:我們銷(xiāo)售的是什么
我們銷(xiāo)售不是產(chǎn)品
我們銷(xiāo)售的是解決方案
銷(xiāo)售人員
銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的關(guān)系
第二部分:專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售素質(zhì)模型
(目的:通過(guò)學(xué)員自身經(jīng)歷去挖掘?qū)I(yè)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)模型,從而知道自己學(xué)習(xí)的方向。)
分享:曾經(jīng)的一位印象深刻的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷,討論銷(xiāo)售人員做了什么讓你印象什么?
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的ASKH素質(zhì)模型
心態(tài) Attitude
知識(shí) Knowledge
技能 Skill
習(xí)慣 Habit
第三部分:專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售素養(yǎng)打造
(目的:通過(guò)游戲、視頻等方式讓學(xué)員明白作為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的心態(tài)有哪些。并提供工具和方法來(lái)實(shí)踐這些心態(tài)。)
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的六大心態(tài)
積極主動(dòng)
故事:秀才趕考
練習(xí):選擇你的積極語(yǔ)言
持續(xù)學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)者VS評(píng)判者
討論:學(xué)習(xí)者如何看待拒絕
堅(jiān)持不懈
圖解:兩個(gè)挖井人
視頻:《堅(jiān)持到底》
好習(xí)慣養(yǎng)成的21天法則
付出在先
工具:情感賬戶(hù)
練習(xí):存錢(qián)行為 VS 取錢(qián)行為
雙贏(yíng)思維
游戲:傳球
如何做到雙贏(yíng)
全局觀(guān)念
游戲:變焦
銷(xiāo)售人員的360度關(guān)系管理
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的知識(shí)結(jié)構(gòu)
辯論:銷(xiāo)售人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該廣博一點(diǎn),還是應(yīng)該精深
銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的溝通技能
傾聽(tīng)技巧
練習(xí)一:聽(tīng)事實(shí)
練習(xí)二:聽(tīng)感受
提問(wèn)技巧
提問(wèn)的油燈法則
練習(xí):我的需求是什么
表達(dá)技巧
簡(jiǎn)單化技巧
故事化技巧
第四部分:銷(xiāo)售職涯規(guī)劃
(目的:讓學(xué)員規(guī)劃銷(xiāo)售的愿景,并設(shè)定明確具體的目標(biāo),從而激發(fā)內(nèi)在的發(fā)展動(dòng)力。)
我是誰(shuí)
活動(dòng):巔峰體驗(yàn)
總結(jié):我的優(yōu)勢(shì)是什么
活動(dòng):低谷分享
總結(jié):我需要改變的是什么
我想成為誰(shuí)
分享:我心目中的偶像是誰(shuí)
設(shè)定目標(biāo)
我的行動(dòng)方案
工具:行動(dòng)方案表
《新時(shí)代銷(xiāo)售新人素養(yǎng)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《新時(shí)代銷(xiāo)售新人素養(yǎng)》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、
《新時(shí)代銷(xiāo)售新人素養(yǎng)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
高老師
資歷背景:
• IPTS認(rèn)證講師
• DISC認(rèn)證講師
• 國(guó)資TOP3壽險(xiǎn)公司金牌講師,大區(qū)經(jīng)理
• 美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)公司高級(jí)講師、客戶(hù)總監(jiān)
• 世界500強(qiáng)零售公司中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
• 金融增值服務(wù)課程國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人
• 績(jī)效咨詢(xún)專(zhuān)家,為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績(jī)效項(xiàng)目咨詢(xún)和落實(shí)
高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù),涉及的領(lǐng)域包括銷(xiāo)售績(jī)效提升,服務(wù)能力提升,管理及領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多企業(yè)的績(jī)效提升主題,由他獨(dú)立或者參與設(shè)計(jì)和實(shí)施的項(xiàng)目,均取得了客戶(hù)端的高度評(píng)價(jià)和績(jī)效結(jié)果的顯著提升。
在成為培訓(xùn)咨詢(xún)顧問(wèn)前,高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗(yàn),既服務(wù)過(guò)世界500強(qiáng)企業(yè),比如亞勝(中國(guó))、麥德龍旗下的萬(wàn)得城(中國(guó))等,也服務(wù)過(guò)國(guó)內(nèi)上市企業(yè),比如新華人壽、洋河酒廠(chǎng)等。既有作為大客戶(hù)經(jīng)理,開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)和大客戶(hù)管理工作的豐富經(jīng)歷,也有作為培訓(xùn)經(jīng)理,開(kāi)展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售、大客戶(hù)管理、談判技巧、項(xiàng)目管理、客戶(hù)服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在新可安(中國(guó))工作期間,高老師是將電器延保的概念引入中國(guó)的主要團(tuán)隊(duì)成員之一,參與了延保產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí),作為資深講師和大客戶(hù)經(jīng)理,高老師推動(dòng)項(xiàng)目在客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)了快速普及和發(fā)展,一方面,他與團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)實(shí)施了全方位的培訓(xùn),包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)等,確保了客戶(hù)對(duì)于延保項(xiàng)目的全方位理解,并有效地傳達(dá)給到消費(fèi)者,另一方面,他給客戶(hù)提供了管理與流程方面的咨詢(xún)服務(wù),優(yōu)化了其營(yíng)運(yùn)流程和效率。他所管理過(guò)的客戶(hù)包括國(guó)美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團(tuán)等,在此期間,他也連續(xù)三年獲得了“業(yè)績(jī)達(dá)成獎(jiǎng)”。
在萬(wàn)得城(中國(guó))工作期間,高老師結(jié)合其豐富的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司建立了銷(xiāo)售終端的培訓(xùn)體系,包括零售營(yíng)運(yùn)各個(gè)職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè),同時(shí)為銷(xiāo)售端的流程優(yōu)化提供咨詢(xún)和建議,參與了銷(xiāo)售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實(shí)施,為門(mén)店在中國(guó)的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。
服務(wù)客戶(hù):
通信電子:
中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、三星電子、惠普集團(tuán)、英特爾、AMD等
零售行業(yè):
沃爾瑪、山姆、百安居、國(guó)美、永樂(lè)、華潤(rùn)萬(wàn)家、永輝超市、順電電器、樂(lè)購(gòu)、步步高電器、萬(wàn)得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂(lè)等
制造行業(yè):
上汽大眾、康佳集團(tuán)、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、史丹利百得、博思格鋼鐵、安博電子(臺(tái)灣)、芬納輸送帶(英國(guó))、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車(chē)配件等
金融行業(yè):
農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、新華人壽、太平人壽、上海金融期貨交易所等
電子商務(wù):
淘寶、京東、支付寶、斐訊科技等
FMCG:
光明集團(tuán)、洋河酒廠(chǎng)、聯(lián)成迅康、碧生源等
其他行業(yè):
唯美、紅十字血站、遠(yuǎn)成物流、廈商物流、均志物流、貝德瑪(法國(guó))、紫覺(jué)貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉(cāng)橡膠(日本)、杜凱軟管(西班牙)、迪由控制等
學(xué)員反饋:
“通過(guò)本次銷(xiāo)售培訓(xùn),我學(xué)到了很多之前沒(méi)有用到過(guò)的銷(xiāo)售工具,很有收獲,以后希望再有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)高老師的課程!
—— 康佳集團(tuán)《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》
“高老師的課,學(xué)到就是賺到!”
— 上汽大眾長(zhǎng)沙分公司HR 《高效溝通》
“高老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色,語(yǔ)言生動(dòng)幽默,充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性,讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來(lái),暢所欲言!
—— 史丹利百得《培訓(xùn)師培訓(xùn)》
“高老師的課讓人感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快,課后又覺(jué)得很充實(shí)。尤其是工具,上手就能用!
—— 貝德瑪《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》