《系統(tǒng)化問題解決與決策》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
課程背景
我們每天在工作中遇到很多問題,它們是你提高工作效率和改進工作績效的障礙,有些問題甚至長期困擾著你,有些問題看似表面解決了,但其根源依然存在。為了有效解決這些問題,你需要清晰理解解決問題的思維流程,深入了解問題,從源頭出發(fā),將之分解,并運用創(chuàng)造性的思維工具和方法,提出更多的創(chuàng)造性解法,從而步步緊逼、各個擊破。
授課形式:
體驗式培訓(xùn)風(fēng)格,突出“實戰(zhàn)”特點,注重應(yīng)用,其中理論講解30%,案例分析與討論30%,小組練習(xí)及實戰(zhàn)30%,游戲5%,互動答疑5%。
課程大綱:
第一部分:解決問題概述
目的:明確什么是問題?走出解決問題的誤區(qū),理解解決問題的重點。了解現(xiàn)有的解決問題的理論,掌握解決問題的6步法流程。
問題的定義和辨識
1. 什么是問題?如何定義問題?
2. 問題“解決者”的自身阻力
3. 解決問題的誤區(qū)
4. 解決問題的目的
5. 解決問題的重點
開篇破冰案例
通過開篇破冰案例,引入解決問題的課程,點出我們普遍存在的誤區(qū),同時達到開場破冰的效果。
講師講解
強調(diào)解決問題的目的和重點,以引入課程的后續(xù)內(nèi)容。
解決問題的流程綜述
1. 認準真正的問題
2. 全面分析問題
3. 提出各種解決方案
4. 評估方案及決策
5. 實施方案經(jīng)驗總結(jié)
講師講解
簡單介紹各種解決問題的流程,重點推出麥肯錫解決問題的6步法。
第二部分:解決問題的6個步驟
目的:理解解決問題每個步驟的意義,熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧。
1 - 認準真正的問題
1. 認準真正問題的重要性
2. 收集信息和數(shù)據(jù)
3. 分析問題的根源
4. 利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題
5. 利用焦點法定位真正問題
6. 運用邏輯樹剖析問題情景
7. 如何運用優(yōu)先級法進行問題選擇
講師講解
強調(diào)認準真正問題的重要性,介紹認準問題的一系列方法。
案例分析、小組討論
通過案例“部門主管的一天危機處理”,觀察學(xué)員在界定問題方面存在的困難,然后指導(dǎo)學(xué)員如何運用焦點法、邏輯樹和優(yōu)先級法從復(fù)雜的問題情景中辨識出最重要的問題。
2 – 全面分析問題
1. 分析問題的核心觀點
2. 運用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具
3. 疑難問題分析 – KT分析法
KT問題分析列表
What, When, Where, Scope
KT問題分析思路
KT問題的案例演練
講師講解
簡單介紹分析問題的核心觀點和各類方法。
重點分析工具實戰(zhàn)操練
重點介紹以下三種分析工具,每個工具都引入案例,引導(dǎo)學(xué)員小組討論進行分析,講師進行觀察并給予輔導(dǎo)。
1) KT分析方法 —— 恐懼的飛行?
2 – 全面分析問題
1. 常規(guī)分析工具 – 特性要因圖(魚骨圖)
魚骨圖的核心思想
魚骨圖的使用方法
2. 常規(guī)分析工具 – 帕累托圖(略)
3. 常規(guī)分析工具 – 5WHY法
——連續(xù)5個WHY提問
5WHY案例介紹
5WHY的指導(dǎo)原則
5WHY的練習(xí)
4. 實戰(zhàn)項目演練
1) 系統(tǒng)思考方式 —— 經(jīng)典企業(yè)案例分析
2) 5WHY方法
——以小組方式進行討論分析
實戰(zhàn)項目演練
引入一個實戰(zhàn)項目,以分組競爭的形式,要求學(xué)員在項目實施過程中認真識別和分析項目中所存在的問題,并找到好的解決方案。
3 – 提出解決方案
1. 創(chuàng)造力的發(fā)揮
2. 突破原有思維束縛
——如何突破思維定勢
3. 創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則
Positive 積極肯定的
Prolific 大量的
Playful 輕松幽默的
4. 概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
——思維收斂與發(fā)散工具
創(chuàng)新故事分享
通過幾個創(chuàng)新小故事,啟動學(xué)員的創(chuàng)新潛能。
創(chuàng)新思維測試及練習(xí)
通過一系列創(chuàng)新思維測試,逐步開拓學(xué)員的思維,進行創(chuàng)新思維熱身。
創(chuàng)新思維工具應(yīng)用
1) 概念提煉工具
管理問題實踐:如何有效地激勵員工?
3 – 提出解決方案
1. 隨機詞工具——強有力的模式破壞者
隨機詞工具的本質(zhì)
隨機詞工具的應(yīng)用步驟
隨機詞工具的使用要點
2. 挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具
挑戰(zhàn)工具的特點
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用步驟
挑戰(zhàn)的思考列表
挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用技巧
創(chuàng)新思維工具應(yīng)用
1) 隨機詞工具
——手機研發(fā)案例的啟示
2) 挑戰(zhàn)工具
——全新時尚酒店的挑戰(zhàn)
管理問題實踐:嘗試解決企業(yè)管理中難題?運用挑戰(zhàn)思維工具尋找非常規(guī)方案。
4 – 評估方案和決策
1. 評估的原則
2. KT評估體系
KT的評估指標確定
KT的評估方法
KT的潛在問題分析
3. KT決策工具演練及分析
KT決策項的制定
KT評分表的建立
KT潛在問題辯論分析
講師講解
介紹評估的原則以及KT評估體系。通過一個小案例來解釋KT評估體系的應(yīng)用。
KT決策會議
由講師指導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)員進行一次KT決策會議,討論評估,進行方案的決策。
4 – 評估方案和決策
1. 保證團隊評估和決策的效率
傳統(tǒng)團隊思維的局限
團隊中的沖突思維
團隊決策思維執(zhí)行效率
團隊的一致性
2. 團隊合作的有效思維模式——6頂思考帽工具
小組練習(xí)、講師輔導(dǎo)
分小組練習(xí)6頂思考帽思維工具,小組可自由選擇問題進行討論,講師進行觀察,記錄過程。會議結(jié)束,講師進行點評,講授思維工具真實應(yīng)用時的技巧和注意事項。
5 – 實施解決方案
1. 采用項目管理的方式來實施解決方案
2. 目標明確-SMART原則
3. 制定方案實施的主計劃(進度、資源、成本)
4. 輔助的風(fēng)險和質(zhì)量計劃
5. 方案的實施和控制
實戰(zhàn)項目演練
引入一個實戰(zhàn)項目,此項目中存在關(guān)鍵的問題要解決并在關(guān)鍵時刻做出決策,要求以小組單位,綜合運用解決問題的6個步驟,最終將每個小組提出的解決方案落于實施。
6 – 總結(jié)
1. 總結(jié)的意義
2. 運用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高
3. 行動計劃
講師講解
結(jié)合實戰(zhàn)項目的點評,總結(jié)解決問題的流程,關(guān)鍵要促進流程不斷循環(huán),讓學(xué)員意識到解決問題永無止境。
《系統(tǒng)化問題解決與決策》培訓(xùn)受眾
需要許多實用有效的解決問題方法的新上任經(jīng)理
需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任經(jīng)理、主管
《系統(tǒng)化問題解決與決策》課程目的
此次為期 2 天的內(nèi)訓(xùn)課程,旨在幫助參與者
Ø明確什么是問題?走出解決問題的誤區(qū),理解解決問題的重點。
Ø了解現(xiàn)有的解決問題的理論,掌握解決問題的6步法流程;
Ø理解解決問題每個步驟的意義,熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧;
Ø學(xué)會團隊合作思維模式,掌握團隊解決問題的策略,提高解決問題的效率和效果。
《系統(tǒng)化問題解決與決策》所屬分類
生產(chǎn)管理
《系統(tǒng)化問題解決與決策》所屬專題
戰(zhàn)略決策、
8D問題解決法培訓(xùn)、
《系統(tǒng)化問題解決與決策》授課培訓(xùn)師簡介
錢老師
畢業(yè)于浙江大學(xué),上海交通大學(xué)技術(shù)MBA,獲國際權(quán)威的國際項目管理協(xié)會頒發(fā)的項目管理專家認證IPMP(International Project Management Professional),曾任四年的Cegos(歐洲最大的管理咨詢公司)中國專職高級顧問,2006年起從事項目管理培訓(xùn),十年資深培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗,現(xiàn)為各家知名培訓(xùn)機構(gòu)的簽約講師。
在培訓(xùn)之前,錢老師在制造業(yè)及IT行業(yè)有十年從業(yè)經(jīng)驗,先后在上海電氣、上海電信、DVN三家公司任職,每家公司平均任職3-4年。曾擔(dān)任過項目管理中的各種角色,從項目成員、項目經(jīng)理到集團PMO的項目主管、事業(yè)部的項目總監(jiān)及運營總監(jiān)、集團運營的高級經(jīng)理。錢老師熟悉項目流程和實際操作,對項目管理有著深刻的認識和理解。所服務(wù)過的企業(yè)主要是國際知名的大型制造企業(yè)和IT信息技術(shù)公司,提供培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)主要是世界500強的歐美外資企業(yè)及優(yōu)秀的國內(nèi)企業(yè)。
錢老師擁有相當豐富的汽車行業(yè)項目管理培訓(xùn)經(jīng)驗,為50家的汽車行業(yè)的企業(yè)提供過250天的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。
汽車主機廠商有:寶馬、上海大眾、上海通用、通用泛亞、上海汽車、沃爾沃、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)雪鐵龍、馬自達、上汽通用五菱、依維柯。
汽車零部件供應(yīng)商有:艾菲、邦奇、博格華納、采埃孚、大陸、德爾福、蒂森克虜伯、恩福、恩坦華、法雷奧、佛吉亞、固鉑、匯眾、吉凱恩、佳通、均勝、康斯博格、科世達、雷迪埃、李爾、聯(lián)創(chuàng)、聯(lián)合汽車、馬夸特、麥格納、曼胡默爾、美橋、納鐵福、上汽通用五菱、蘇斯帕、威意特、偉巴斯特、現(xiàn)代摩比、鑫燕隆、延峰偉世通、延鋒百利得。
在上海電信理想集團公司擔(dān)任系統(tǒng)集成事業(yè)部項目兼運營總監(jiān)期間,全面負責(zé)系統(tǒng)集成事業(yè)部的項目運營管理,具體包括整個事業(yè)部的項目管理、人力資源管理、經(jīng)營管理、行政管理、ISO質(zhì)量管理等方面工作。在集團層面,領(lǐng)導(dǎo)實施企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng),在該項目中,先后在SAP項目組和OA項目組中任項目負責(zé)人。在SAP項目組中對公司流程做現(xiàn)狀描述和未來設(shè)計;在OA項目組中對公司項目管理相關(guān)業(yè)務(wù)模塊做流程與系統(tǒng)設(shè)計,并負責(zé)系統(tǒng)的推廣和實施。
在外資公司DVN集團總部運營中心擔(dān)任高級運營經(jīng)理,作為項目負責(zé)人對集團總部的生產(chǎn)運營項目進行監(jiān)控和管理,對集團軟硬件產(chǎn)品進行梳理,并收集所有相關(guān)數(shù)據(jù),進行成本與利潤分析,為集團制定產(chǎn)品戰(zhàn)略及價格定位提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
結(jié)合項目管理及通用管理的課程體系和個人的豐富管理經(jīng)驗,錢老師倡導(dǎo)的是體驗式的培訓(xùn),在課程設(shè)計中非常注意理論與實際緊密的結(jié)合,注重實戰(zhàn),課程極具操作性和指導(dǎo)性,同時輔以充分合理的案例和互動活動引起大家共鳴和感觸。錢老師邏輯性強,善于溝通和總結(jié),課程節(jié)奏緊湊、氣氛活躍,一致受到學(xué)員的好評。
除從事項目管理及通用管理能力培訓(xùn)外,錢老師還常期兼任知名企業(yè)的項目管理顧問,提供專業(yè)的管理咨詢服務(wù)。錢老師曾擔(dān)任世界500強圣戈班企業(yè)外聘的項目管理顧問,為其中國區(qū)工廠新生產(chǎn)線的引進提供長達一年多的專業(yè)項目管理咨詢服務(wù),從先期項目組織結(jié)構(gòu)搭建,項目目標和主計劃的制定,項目考核體系的建立,到項目實施過程中的定期跟蹤,提供了全套完整的專業(yè)咨詢服務(wù),最終保證了客戶項目的成功。
主講課程有:
項目管理領(lǐng)域
《項目管理最佳實踐》
《研發(fā)項目管理》
《全面提升項目經(jīng)理的溝通管理》
《項目領(lǐng)導(dǎo)力》
《項目風(fēng)險管理》
解決問題領(lǐng)域
《創(chuàng)造性解決問題》
《問題分析與解決》
《開發(fā)創(chuàng)新潛能》
其他行業(yè)培訓(xùn)過的主要客戶:
電子電氣
艾默生費希爾、愛普科斯、安智、奧林巴斯、奧特斯、比克希、博耳電力、博雷、博西華、德豪潤達、法拉鼎、飛利浦、海爾、海立、航天電源、霍丁格包爾文、吉納波、林洋電子、捷普、萊克、萊尼特種電纜、樂可利、利萊森、諾雅克、歐姆龍、日立電梯、三星電子、骷髏音響、升德升、施恩禧、施耐德、大金空調(diào)、臺達、維信、偉創(chuàng)力、西門子、亞威科、怡得樂、盈德喜、中達電通、中南電力設(shè)計院
機械制造
阿爾斯通、阿法拉伐、阿特拉斯、百得、寶時得、博格曼、博凱、布勒、戴博、丹佛斯、德朔、登福、格蘭富、格林瀚克、鈷領(lǐng)、航星、豪富太古、滬東重機、佶締納士、集保物流、江陰液壓油管、凱邁機械、康茂、科隆測量、徠斯機器人、萊克福斯、馬尼托瓦、邁柯唯、曼盛包裝、美卓、歐益、泉峰、瑞塑、賽默飛世爾、三利譜、勝賽思、首鋼莫托曼、思德泰克、泰納瑞斯、特雷克斯、鐵姆肯、威特、烏斯特、雅馬哈、藝達思、永大電梯、長飛、真諾、卓郎紡織
能源化工
PPG涂料、阿科瑪、阿克蘇諾貝爾、埃赫曼、巴斯夫、寶鋼、醋纖、大亞灣核電、道達爾、帝人、帝斯曼、東一膠帶、法國電力、芬美意、福伊特、港華、杭州天然氣、賀利氏、赫斯基、吉大贏創(chuàng)、晶科能源、卡朋羅蘭、庫博建大、拉法基、立邦漆、林德氣體、羅門哈斯、美卓造紙、潤英聯(lián)、賽科石油、贏創(chuàng)、深燃、深圳能源、圣奧、圣戈班、盛威科、石化、特密高、天合光能、液化空氣、易普森、優(yōu)美科、?耸贰⒅泻S、中化國際、中冶連鑄
通信IT
IBA、安瑞索思、大街網(wǎng)、電信研究院、法國電信、廣東移動、?低、虎撲、華芯半導(dǎo)體、環(huán)達電腦、惠普、天天一百、金智科技、庫力索法、理想、明希網(wǎng)絡(luò)、南京十四所、歐唯特、千橡互動、薩姆泰克、上海貝爾、泰爾文特、泰克、萬達信息、銀江科技集團、園區(qū)測繪、正帆
服務(wù)業(yè)
Dekra、Fesco、必維、東方廣播、東方航空、復(fù)旦、國旅運通、漢庭、翰威特咨詢、佳眾鑫成、錦江之星、青浦進出口、特許公認會計師公會、新華傳媒、形家廣告、NSF(美國衛(wèi)生基金會禾邦認證)
金融保險
澳新銀行、華安基金、匯豐銀行、南昌印鈔、平安、上鈔廠、泰康人壽、外匯交易中心、現(xiàn)代融資、新華保險、易方達、銀聯(lián)數(shù)據(jù)、招商銀行、中宏保險
制藥醫(yī)療
艾博生物、澳美制藥、拜耳、島津中國、第一三共制藥、國藥、宜康生物技術(shù)、惠氏制藥、梅思安、美艾利爾、默沙東、強生醫(yī)療、強生制藥、如新集團、賽生藥業(yè)、佐力藥業(yè)
其他
中國商飛、中科院、國民實業(yè)、信和、保樂力加、農(nóng)夫山泉、英聯(lián)、英特兒營養(yǎng)、歐尚、西諾迪斯、亞萬鋼、多美滋、賀利氏、百威英博、惠氏營養(yǎng)品、上鈔廠、曼盛包裝
授課形式:
知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強調(diào)學(xué)員參與。