《產(chǎn)品需求分析與管理》課程詳情
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客戶需求是否真的能成功的由外部市場傳達(dá)到企業(yè)內(nèi)部，從而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求、系統(tǒng)需求、乃至設(shè)計需求，最終成型為一個產(chǎn)品滿足了客戶需求。已經(jīng)成為企業(yè)能否取得持續(xù)客戶滿意的關(guān)鍵因素。然而以我們多年對各類企業(yè)的觀察發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)還是存在著：
Ø 離散的需求表達(dá)無法指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)，各部門單打獨斗，形同盲人摸象，缺少完備的需求收集、匯總、分析機制；
Ø 狹隘的滿足于功能需求，忽視了非功能需求，需求與技術(shù)能力的不匹配、技術(shù)人員閉門造車，忽視客戶需求；
Ø 產(chǎn)品質(zhì)量的提升不是以客戶需求為根基，著名學(xué)者Crosby對于質(zhì)量的定義是“同需求保持一致”；
Ø 研發(fā)項目成本的失控來自于大量內(nèi)外部需求變化，沒有唯一需求責(zé)任人，根據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計項目缺陷的56%來源于需求定義錯誤，80%的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯誤；
需求管理恰如裁縫的量體裁衣，它直接關(guān)系到最終產(chǎn)品的成型。僅從字面出發(fā)，如果一個產(chǎn)品滿足了客戶需求，那它無疑就是成功的。需求管理的過程，從需求分析開始貫穿整個項目始終，力圖實現(xiàn)最終產(chǎn)品同需求的最佳結(jié)合。通過對需求管理在項目進程中實施的不同任務(wù)進行分析，我們可以看出需求管理所起的作用。

課程收益：
Ø 全面掌握從目標(biāo)客戶、客戶要求、客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求，直至產(chǎn)品概念確定全過程；
Ø 掌握基于市場的需求管理的五大過程過程：需求收集、需求分析、需求分發(fā)、需求實現(xiàn)、需求驗證；
Ø 掌握產(chǎn)品需求分析與管理的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等）確保市場成功、財務(wù)成功；
Ø 掌握內(nèi)外部需求整合的一體化機制，從而降低產(chǎn)品生命周期成本；

培訓(xùn)對象：
企業(yè)總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理／研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理／客戶服務(wù)經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家等。

課程目錄：

第一部分：關(guān)于需求的基本概念
Ø 客戶類比分析
n 客戶、用戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、內(nèi)部客戶等
Ø 需求類別分析
n 客戶需要（WANTS/NEEDS/DEMANDS）、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
n 不同體系對需求的定義分析
n 基于市場的需求特征（差異化和成本優(yōu)勢）
Ø 需求工程全過程
n 需求收集à需求分析à需求分配à需求實現(xiàn)à需求驗證
Ø 需求管理與產(chǎn)品管理、項目管理的關(guān)系
n 需求管理vs產(chǎn)品管理
n 需求經(jīng)理vs項目管理
Ø 小組演練與問題討論

第二部分：產(chǎn)品需求的收集與開發(fā)
Ø 識別客戶
n 跨越鴻溝（創(chuàng)新者、早期接受者、前期主流客戶、后期主流客戶、落伍者）
n 早期客戶策略：保齡球法則（保齡球道、找準(zhǔn)一號球、龍卷風(fēng)）
n 客戶購買過程回溯分析（最終用戶、銷售支持、集成分銷、增值代理等）
Ø 分析客戶
n 決策影響模型分析
n 核心關(guān)注點分析
Ø 需求收集基本原則
n 以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略與路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo)
n 以客戶需求為準(zhǔn)繩
Ø 需求收集的途徑與方法
n 一手信息
n 二手信息
n 產(chǎn)品需求收集的多種方法
Ø 需求收集基本技巧
n 傾聽技巧
n 如何應(yīng)用十問引導(dǎo)客戶
Ø 需求收集的規(guī)范化作業(yè)
n 業(yè)界最佳客戶需求的八個要素（$APPEALS）
n 案例分享：某應(yīng)用產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解
n 需求收集調(diào)查問卷設(shè)計
n 需求訪談問題梳理
n 需求訪談信息記錄的方法
Ø 需求收集與開發(fā)的輸出：單項需求清單
n 單項需求收集模板
n 案例分享：某公司單項需求描述要素講解
n 小組演練與問題討論

第三部分：產(chǎn)品需求的整理與分析
Ø 需求的分類
n 需求群劃分的基本原則
n 需求分類方法（KJ親和圖法）
n 確保需求的一致性
n 案例分享：某產(chǎn)品百條單項需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換
n 小組演練與問題討論
Ø 需求的優(yōu)先級
n KANO模型
n 產(chǎn)品需求等級劃分法（BSA）
n 需求權(quán)重設(shè)置方法（AHP）
n 案例分享：需求權(quán)重設(shè)置
Ø 關(guān)注內(nèi)部需求實現(xiàn)成本優(yōu)勢
n DFx（DFT、DFM、DFA等）
n RAS（可靠性、可用性、可維護性）
Ø 產(chǎn)品需求整理與分析的輸出：產(chǎn)品包需求
n 產(chǎn)品包需求與產(chǎn)品需求的區(qū)別
n 產(chǎn)品包需求的構(gòu)成
n 產(chǎn)品包需求的模板

第四部分：產(chǎn)品需求的分解與分配
Ø 研發(fā)需求分解與分配過程構(gòu)成
n 功能定義à功能分解à需求分配à設(shè)計驗證
Ø 功能定義
n 產(chǎn)品包需求分析
n 產(chǎn)品分解的三個層次
n 產(chǎn)品需求到設(shè)計規(guī)格轉(zhuǎn)化方法（QFD）
Ø 功能分解
n 需求功能分解
n 功能分解方法（創(chuàng)建故事板）
n 功能分解工具（功能流圖法）
Ø 需求分配
n 需求分配表（RAS）
n 需求因子
n 形成設(shè)計需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
Ø 設(shè)計驗證
n 確定優(yōu)選的設(shè)計方案
Ø 需求分解分配輸出：產(chǎn)品設(shè)計需求
n 產(chǎn)品規(guī)格定義模板
n 小組演練與問題討論

第五部分：產(chǎn)品需求的跟蹤與驗證
Ø 研發(fā)需求持續(xù)跟蹤與驗證過程構(gòu)成
Ø 需求跟蹤矩陣（RMT）
n 需求編號規(guī)范
n 需求跟蹤的必要性
n 前向跟蹤
n 后向跟蹤
Ø 需求變更控制機制
n 正確認(rèn)識需求變更
n 如何把變更變成機遇而非負(fù)擔(dān)
n 需求穩(wěn)定性統(tǒng)計
n 需求變更流程講解
n 需求變更評估時需要考慮的因素
Ø 需求驗證和確認(rèn)
n 模塊級的V&V模型
n 產(chǎn)品級的漸增測試模型
n 需求到測試的跟蹤
Ø 需求驗證和跟蹤輸出：需求雙向跟蹤矩陣
n 需求雙向跟蹤矩陣模板
n 小組演練與問題討論

第六部分：產(chǎn)品需求分析與管理的組織保障
Ø 需求管理中涉及到的角色
n 需求管理各過程中的各類角色
Ø 需求管理組織體系
n 需求管理的團隊的構(gòu)成
n 產(chǎn)品需求分析團隊的職責(zé)
n 產(chǎn)品需求管理團隊的職責(zé)
Ø 需求管理的接口角色
n 產(chǎn)品經(jīng)理
n 項目經(jīng)理
Ø 小組演練與問題討論


《產(chǎn)品需求分析與管理》培訓(xùn)受眾
企業(yè)總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理／研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理／客戶服務(wù)經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家等。

《產(chǎn)品需求分析與管理》課程目的
Ø 全面掌握從目標(biāo)客戶、客戶要求、客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求，直至產(chǎn)品概念確定全過程；
Ø 掌握基于市場的需求管理的五大過程過程：需求收集、需求分析、需求分發(fā)、需求實現(xiàn)、需求驗證；
Ø 掌握產(chǎn)品需求分析與管理的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等）確保市場成功、財務(wù)成功；
Ø 掌握內(nèi)外部需求整合的一體化機制，從而降低產(chǎn)品生命周期成本；


《產(chǎn)品需求分析與管理》所屬分類
研發(fā)項目

《產(chǎn)品需求分析與管理》所屬專題
產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)、從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃培訓(xùn)、產(chǎn)品中試管理培訓(xùn)、產(chǎn)品需求分析與需求管理培訓(xùn)、

《產(chǎn)品需求分析與管理》授課培訓(xùn)師簡介

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