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大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)危機(jī)溝通與應(yīng)對 下載課程WORD文檔
添加時間:2021-08-10      修改時間: 2021-08-10      課程編號:100289858
《大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)危機(jī)溝通與應(yīng)對》課程詳情
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課程特色
1、通過大量案例分析解讀相關(guān)理論,善于講故事,在互動研討的基礎(chǔ)上,讓學(xué)員深刻領(lǐng)悟并掌握危機(jī)管理和媒體溝通的技巧;
2、實(shí)用實(shí)效的工具方法,學(xué)員課后即可使用;
3、講師語言幽默、生動流暢,感染力強(qiáng)。

第一部分: 社會新形態(tài)下為什么急需“輿商”和“事商”?
一、“輿商”與“事商”的具體表現(xiàn)形式
1、什么是事商
2、什么是輿商
3、怎么培養(yǎng)事商和輿商
二、機(jī)構(gòu)與個人“輿商”如何互補(bǔ)
三、鬼谷子如何幫助我們化解社會及企業(yè)發(fā)展過程中的溝通障礙
1、什么叫捭闔之道
2、什么叫得其情乃制其術(shù)
3、什么叫摩之以其欲
4、善找第三方的真正含義是什么
四、網(wǎng)絡(luò)輿情是如何發(fā)酵的
1、如何撤稿
2、對方如何利用事件發(fā)酵輿論
3、成本加大的兩個標(biāo)志
4、快速處理的步驟
五、面對輿論危機(jī)如何分角度降低輿論熱度
1、如何把混亂因素植入物理空間
六、微博和微信在不同事件中的作用
1、如何區(qū)別微博和微信對不同事件的傳播作用
2、怎么應(yīng)對雙微
七、輿論危機(jī)中如何面對政府、大眾和員工
第二部分:如何面對紛繁復(fù)雜的多媒體時代
一、危機(jī)處理中面對媒體時內(nèi)容準(zhǔn)備的三個層次
二、如何理解鬼谷子的“與貴者言,依于勢”
三、面對資深記者采訪的幾個關(guān)鍵技巧
1、內(nèi)容準(zhǔn)備
2、信息準(zhǔn)備
3、情緒準(zhǔn)備
4、方式準(zhǔn)備
5、環(huán)境準(zhǔn)備
四、網(wǎng)絡(luò)事件處理中的幾個關(guān)鍵點(diǎn)
第三部分:危機(jī)事件處理中需要注意的幾項(xiàng)工作
一、如何跟對方談
1、什么人適合危機(jī)溝通
2、談判中需要注意什么
二、如何調(diào)整轉(zhuǎn)換情緒
1、弱與強(qiáng)的轉(zhuǎn)化
2、選代表要注意什么
3、解釋政策的技巧
三、如何統(tǒng)籌關(guān)系找對第三方
1、善找第三方的兩個層面
四、突發(fā)事件現(xiàn)場管理中的幾個關(guān)鍵點(diǎn)
1、現(xiàn)場把控
2、口徑調(diào)整
3、對方漏洞
第四部分:情景演練
具體要求:
1、每組挑選一個情景,準(zhǔn)備30分鐘(主要是豐富情景內(nèi)容)
2、小組代表陳述事件經(jīng)過、已知的具體信息,并給出解決方案
3、其它組針對解決方案提出質(zhì)疑和以“如果……,怎么辦……”來提問





《大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)危機(jī)溝通與應(yīng)對》培訓(xùn)受眾
企業(yè)品牌部、市場部、公關(guān)部門等相關(guān)中層管理人員;政府宣傳管理人員等。

《大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)危機(jī)溝通與應(yīng)對》課程目的
企業(yè)收益:
1、在困境中,解除企業(yè)危機(jī),維護(hù)公司名譽(yù),將傷害降至最低;
2、從危機(jī)中,獲得新的轉(zhuǎn)機(jī),提升品牌形象,增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力和競爭力;
崗位收益:
1、了解大數(shù)據(jù)時代危機(jī)的潛在來源及特性;
2、認(rèn)識“輿商”與“事商”在應(yīng)對危機(jī)中的重要作用;
3、掌握處理危機(jī)事件時的原則及方法技巧,快速響應(yīng)事件;
4、運(yùn)用危機(jī)管理中的溝通原則和流程,正確應(yīng)對外界聲音;
5、學(xué)會在危機(jī)發(fā)生時正確處理與外界的關(guān)系,形成有效連接。

《大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)危機(jī)溝通與應(yīng)對》所屬分類
市場營銷

《大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)危機(jī)溝通與應(yīng)對》所屬專題
高效溝通、危機(jī)管理excel培訓(xùn)營銷數(shù)據(jù)分析企業(yè)重組、職場溝通新媒體營銷培訓(xùn)、分析銷售數(shù)據(jù)、

《大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)危機(jī)溝通與應(yīng)對》授課培訓(xùn)師簡介
張濤
張濤
原國際知名公關(guān)公司中國區(qū)副總裁、危機(jī)公關(guān)管理專家 張濤

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
18年從業(yè)經(jīng)驗(yàn),危機(jī)管理科班出身,師從我國負(fù)責(zé)危機(jī)處理的國務(wù)院部級領(lǐng)導(dǎo),在危機(jī)管理、定制傳播戰(zhàn)略上有著從一線到管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任國際知名公關(guān)公司中國區(qū)副總裁,為客戶處理危機(jī)事件和定制傳播戰(zhàn)略;中央電視臺八年記者經(jīng)驗(yàn),采訪過包括美國前總統(tǒng)克林頓在內(nèi)的1500位國際政要和經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)袖。他給多家企事業(yè)機(jī)構(gòu)和地方政府提供咨詢和顧問服務(wù)。

授課特點(diǎn)
大量的一線工作實(shí)踐,形成了自身在“企事業(yè)危機(jī)管理、危機(jī)公關(guān)與媒體溝通、發(fā)言人素質(zhì)提升”等危機(jī)管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底,并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況,提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)。

主講課程
危機(jī)管理與輿論溝通、突發(fā)事件應(yīng)急管理與輿論應(yīng)對、危機(jī)管控、危機(jī)溝通、輿情管理、政府公關(guān)、危機(jī)溝通中的媒體應(yīng)對、如何應(yīng)對媒體采訪、風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理。

服務(wù)客戶
阿里巴巴、強(qiáng)生、家樂福、萬科、雀巢、可口可樂、耐克、阿爾斯通、西門子、英特爾、輝瑞、美聯(lián)航、英國使館、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、高盛集團(tuán)……
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1、熟悉掌握安全生產(chǎn)管理的知識要點(diǎn)2、熟悉掌握危險(xiǎn)源的辨別和分析控制3、熟悉掌握精益安全管理的趨勢前景4、熟悉掌握安全生產(chǎn)技術(shù)和管理方法5、熟悉掌握實(shí)...
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