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智贏天下———終端導(dǎo)購(gòu)與服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練
添加時(shí)間:2009-04-10      修改時(shí)間: 2009-04-10      課程編號(hào):100111568
《智贏天下———終端導(dǎo)購(gòu)與服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》課程大綱
課程特色
1、 閆老師為激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)師,本培訓(xùn)通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲,寓教于樂(lè),快樂(lè)學(xué)習(xí),互動(dòng)體驗(yàn),課堂氣氛非;钴S;
2、 案例式分享,實(shí)景式模擬,讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能,整體素質(zhì)全面提升。
課堂要求
1、開放式坐姿,越隨便越好
2、忘記自己的職務(wù)和身份
3、暫時(shí)放下壓力,放松心情
4、熱情發(fā)言,無(wú)私分享
5、重在感悟,不在記憶
6、不僅是激動(dòng),更要行動(dòng)
7、關(guān)閉手機(jī),或至振動(dòng)
8、不要吝嗇您每分鐘三百次頻率的掌聲!
課程大綱

第一章:成功的事業(yè)要從成功的心態(tài)和正確的職業(yè)觀念開始

一、我是誰(shuí)--認(rèn)識(shí)我自己
1、自我反省
游戲:自我介紹
2、冰山的啟示
討論:您是一塊冰山嗎?
3、 從鏡子中您看到了什么
練習(xí):每一天從照鏡子開始
二、導(dǎo)購(gòu)正確職業(yè)定位
1. 打工仔(妹)?
2. 推銷員?
3. 職業(yè)化的營(yíng)銷人!
4. 未來(lái)營(yíng)銷大師的起點(diǎn)!
5. 為公司創(chuàng)造利潤(rùn)、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹!
6. 導(dǎo)購(gòu)是體面而高尚的職業(yè)!
7. 您在為誰(shuí)而工作?
三、導(dǎo)購(gòu)職責(zé)與素質(zhì)要求
1、導(dǎo)購(gòu)工作5項(xiàng)基本原則
2、導(dǎo)購(gòu)5大職責(zé)
3、導(dǎo)購(gòu)最需要的3項(xiàng)素質(zhì)
4、體現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)的5S原則
5、從職能上成為7大員

第二章 終端導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧

一、終端導(dǎo)購(gòu)的規(guī)范禮儀
二、導(dǎo)購(gòu)工作規(guī)范流程
1. 進(jìn)店及售前準(zhǔn)備6步走
2. 導(dǎo)購(gòu)程序4步曲
3. 忙碌時(shí)的待客法
4. 空閑時(shí)的工作
5. 交接班標(biāo)準(zhǔn)
6. 營(yíng)業(yè)結(jié)束——整理、清潔、下班
三、導(dǎo)購(gòu)顧客服務(wù)與溝通技巧
1. 什么是服務(wù)?
2. 優(yōu)秀服務(wù)能給顧客帶來(lái)什么價(jià)值
3. 顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎
4. 如何主動(dòng)相迎顧客
5. 相迎時(shí)應(yīng)避免講
6. 主動(dòng)相迎時(shí)不應(yīng)該
7. 目標(biāo)顧客的判別與選擇
8. 如何判別目標(biāo)顧客者
9. 接近顧客的主要方法
10. 接近顧客的7種時(shí)機(jī)
11. 顧客接待三聲
12. 顧客接待熱情三到
13. 了解顧客需求五要素
14. 顧客購(gòu)買心理八階段和對(duì)應(yīng)策略
15. “不要”四“應(yīng)該”決定成敗
16. 如何向顧客介紹產(chǎn)品(ABCD推銷術(shù)、AIDA推銷法)
17. 11種介紹產(chǎn)品的技巧
18. 處理顧客異議的技巧
 顧客為何會(huì)有疑問(wèn)和異議
 處理異議的基本觀念
 處理異議的基礎(chǔ)
 知道應(yīng)該知道的—五個(gè)熟悉
 處理異議導(dǎo)購(gòu)常見的缺點(diǎn)
 解答疑問(wèn)和處理異議的錯(cuò)誤行為
 克服價(jià)格異議的12種方法
 協(xié)助顧客辦理購(gòu)物手續(xù)時(shí)需介紹的內(nèi)容
 售中服務(wù)流程
 售后服務(wù)
 服務(wù)到最后一秒
四、顧客關(guān)系管理法則
1. 如何抓住回頭客?
2. 如何讓顧客讓住你?
3. 如何提升顧客的指名購(gòu)買欲?
五、導(dǎo)購(gòu)促銷工作三忌
1、不了解自己的企業(yè)
2、不了解自己的產(chǎn)品
3、惡意搗毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
六、情景模擬(隨機(jī)抽取兩位一位為導(dǎo)購(gòu),一位為顧客,實(shí)景演練,通過(guò)溝通消除顧客異議)
1、顧客認(rèn)為我們的產(chǎn)品價(jià)格高
2、顧客認(rèn)為我們的產(chǎn)品的功能比競(jìng)爭(zhēng)品牌少
3、顧客認(rèn)為我們的產(chǎn)品某款產(chǎn)品容量小
4、顧客索要超越導(dǎo)購(gòu)權(quán)限的贈(zèng)品

第三章 終端管理實(shí)效策略

一、討論:目前終端營(yíng)銷中存在哪些問(wèn)題?
二、影響終端經(jīng)營(yíng)效益的因素
1. 終端產(chǎn)品陳列效果
2. 終端的品牌生動(dòng)化
3. 終端的導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效
4. 終端促銷活動(dòng)效果
5. 終端顧客關(guān)系管理
六、終端品牌生動(dòng)化管理策略
1. 什么是品牌生動(dòng)化
2. 品牌生動(dòng)化的作用
3. 品牌生動(dòng)化的內(nèi)容
七、 終端最好的陳列點(diǎn):
1. 與視線等高的位置。
2. 大廳正對(duì)門口處。
3. 樓梯口或過(guò)道旁邊。
八、 產(chǎn)品陳列生動(dòng)化的小秘訣 :
1. 爭(zhēng)取最大的陳列面。
2. POP靠近產(chǎn)品。
3. 盡可能使陳列造型新穎。
4. 陳列面要保持潔凈,排列要整齊。
5. 每隔一段時(shí)間,調(diào)整產(chǎn)品的擺放順序盡可能使陳列造型新穎。
6. 價(jià)格牌、讓利(促銷)信息醒目。
九、終端pop傳播策略
1. 店外傳播(店招、櫥窗吊旗、X展架等)
2. 店內(nèi)傳播(海報(bào)、企業(yè)文化墻等)
十、如何提高終端顧客入店率
1. 商業(yè)廣告投放策略
2. 媒體軟文策劃
3. 促銷活動(dòng)創(chuàng)新
4. 散發(fā)傳單技巧
5. 社區(qū)活動(dòng)開展
十一、為何目前部分終端關(guān)注我們產(chǎn)品的客流量較低
1. 顧客的品牌認(rèn)知度低
2. 顧客的終端認(rèn)知度低
3. 顧客產(chǎn)品功能認(rèn)知低
4. 顧客潛在需求未開發(fā)
5. 顧客回頭率過(guò)于低下
6. 顧客口碑傳播率低下
十二、為什么目前部分終端入店顧客購(gòu)買率低
1. 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)不到位
2. 導(dǎo)購(gòu)介紹不到位
3. 品牌認(rèn)知不充分
4. 價(jià)格溝通不到位
十三、終端顧問(wèn)式營(yíng)銷策略
1. 人人都是顧客美容顧問(wèn)
2. 人人都是產(chǎn)品知識(shí)專家
3. 人人都是顧客溝通專家
4. 人人都是口碑傳播專家
十四、口碑品牌傳播策略
1. 何為口碑傳播
2. 口碑傳播作用
3. 口碑傳播原則
4. 口碑傳播方法
十五、店長(zhǎng)日常管理的幾個(gè)重要工具

《智贏天下———終端導(dǎo)購(gòu)與服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》課程目的
 樹立終端導(dǎo)購(gòu)正確的心態(tài)和樹立觀念
 提升終端導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)意識(shí)和技巧
 提升終端導(dǎo)購(gòu)的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)購(gòu)技巧

《智贏天下———終端導(dǎo)購(gòu)與服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》適合對(duì)象
 區(qū)域經(jīng)理、終端代表、終端店長(zhǎng)、終端導(dǎo)購(gòu)

《智贏天下———終端導(dǎo)購(gòu)與服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師閆治民老師簡(jiǎn)介
閆治民
閆治民
閆治民先生是從業(yè)十年的國(guó)內(nèi)著名營(yíng)銷理論與實(shí)戰(zhàn)專家、營(yíng)銷非戰(zhàn)爭(zhēng)理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者、家庭教育問(wèn)題研究專家、著名培訓(xùn)師、河南省十大杰出營(yíng)銷專家、河南省人民政府發(fā)展研究中心特約研究員、2003年度中國(guó)企業(yè)優(yōu)秀策劃人(在北京人民大會(huì)堂頒獎(jiǎng))、中原十大杰出營(yíng)銷策劃人。

閆治民先生從銷售一線做起,曾任金星啤酒集團(tuán)品牌戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)主任、金星啤酒集團(tuán)營(yíng)銷總公司副總、金星啤酒集團(tuán)營(yíng)銷副總監(jiān),江西帝泉啤酒有限公司常務(wù)副總,現(xiàn)任閆治民培訓(xùn)傳播機(jī)構(gòu)首席運(yùn)營(yíng)官、首席培訓(xùn)師。

閆老師是:
營(yíng)銷非戰(zhàn)爭(zhēng)理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者
DET式培訓(xùn)模式{課前診斷(diagnose) +課中體驗(yàn)(experience)+課后跟蹤(track)}創(chuàng)立者
從業(yè)十年以上,網(wǎng)絡(luò)鏈接點(diǎn)超過(guò)三萬(wàn)的國(guó)內(nèi)著名營(yíng)銷理論與實(shí)戰(zhàn)專家
《銷售與市場(chǎng)》、中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)等國(guó)內(nèi)三十家頂級(jí)媒體的專欄作家
個(gè)人專著――《現(xiàn)代啤酒營(yíng)銷與管理》是國(guó)內(nèi)第一本啤酒營(yíng)銷與管理書,暢銷全國(guó),已經(jīng)發(fā)行第二版

閆老師先后在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中外管理》、《銷售與管理》、《銷售與市場(chǎng)》、《消費(fèi)日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)酒》、《中國(guó)啤酒》、《中國(guó)名牌商品》、《中國(guó)食品報(bào)》、《博銳管理在線》、《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》、《中國(guó)廣告網(wǎng)》等國(guó)內(nèi)專業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文500余篇,在國(guó)內(nèi)舉行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課220多場(chǎng)

閆治民先生是激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)創(chuàng)始人,通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲,寓教于樂(lè),快樂(lè)學(xué)習(xí),互動(dòng)體驗(yàn),實(shí)戰(zhàn)模擬,培訓(xùn)實(shí)效非常突出。尤其是閆治民先生的團(tuán)隊(duì)潛能開發(fā)訓(xùn)練課程,會(huì)讓您在淚流滿面的感動(dòng)中,感悟人生、感悟生活,感悟團(tuán)隊(duì),最大限度地激發(fā)你干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能。有實(shí)力才有底氣,閆治民先生的課程可以根據(jù)學(xué)員滿意度付費(fèi)。

客戶評(píng)價(jià):
1. 閆老師:您好!您的講座受到全國(guó)首席與業(yè)務(wù)骨干的高度推崇!剛才與您的談話也令我受益非淺!不勝感激!閆老師博學(xué)多才,高屋建瓴,市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富,盼望著與閆老師的下一次合作!絲寶股份市場(chǎng)部 毛家華
2. 閆老師:對(duì)您的培訓(xùn)感受我只想說(shuō)一句話:以往公司的培訓(xùn)我沒(méi)有一次不課堂睡覺(jué)的,但這次您給我們兩天的培訓(xùn),我睜?zhēng)缀醵紱](méi)有眨過(guò),我一直處于高度興奮的狀態(tài)。大雪啤酒某業(yè)務(wù)經(jīng)理
3. 閆治民老師:您給我們做的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營(yíng)銷技能方面的培訓(xùn)讓我們受益良多,團(tuán)隊(duì)凝聚力大大增強(qiáng),團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)技能大大提高,大家就象變了個(gè)人似的,身上有使不完的勁!希望再次呤聽閆老師的教誨!依生藥業(yè)區(qū)域經(jīng)理賀先生
4. 閆老師:您給我們經(jīng)銷商做的培訓(xùn)讓我真正學(xué)到了東西,而且讓我更加認(rèn)識(shí)到生命的意義!相信我,我很更加的成功!再次感謝! 山東好當(dāng)家經(jīng)銷商
5. 閆老師:您給我們的專營(yíng)店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)做的培訓(xùn)太精彩了,實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用,而且您讓他們樹立了正確的職業(yè)觀念,真正知道是為自己的工作而不是老板!他們精神面貌一新,干勁朝天,真是自動(dòng)自發(fā)!下一年度的系列課程我們還希望閆老師來(lái)主講!再次謝謝! 澳瑞特培訓(xùn)經(jīng)理張先生
6. 閆老師:我們是行業(yè)內(nèi)的大企業(yè),我們先老師也很挑剔,之所以選擇您給我們分公司副總、直銷經(jīng)理、KA主管等管理售人員做營(yíng)銷培訓(xùn)看中的就是您的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)派的特長(zhǎng)。二天的課程圓滿結(jié)束了,學(xué)員的掌聲代表一切,我只想說(shuō),我選擇您沒(méi)有錯(cuò)!謝謝!杭州商源培訓(xùn)主管李女士
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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