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卓越客戶管理的12種方法
添加時(shí)間:2009-04-13      修改時(shí)間: 2009-04-13      課程編號(hào):100111757
《卓越客戶管理的12種方法》課程大綱
方法一、公司如何真正形成以客戶為中心的環(huán)境
方法二、為什么和如何在公司董事會(huì)中引入客戶服務(wù)董事機(jī)制?
方法三、真正認(rèn)識(shí)服務(wù)性業(yè)務(wù)的企業(yè)文化需求
方法四、如何把呼叫中心變?yōu)榻涣髦行?
方法五、讓每個(gè)員工都了解和懂得計(jì)算客戶終身價(jià)值
方法六、如何妥當(dāng)對(duì)待無(wú)利可圖的客戶呢
方法七、如何有效處理投訴管理
方法八、怎樣進(jìn)行企業(yè)形象管理
方法九、如何管理和調(diào)控客戶心理期待
方法十、如何給接觸客戶的員工充分授權(quán)
方法十一、客戶服務(wù)員工所擔(dān)任的銷售角色的重要性
方法十二、對(duì)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的員工如何制定關(guān)懷計(jì)劃

《卓越客戶管理的12種方法》課程目的
當(dāng)今市場(chǎng)趨勢(shì)已從“銷售為王”走向“服務(wù)為王”,“4P”形勢(shì)的營(yíng)銷方式已被“4C”所代替。客戶服務(wù)的整體水平?jīng)Q定了一個(gè)公司在未來(lái)的盈利能力。按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化自己的客戶服務(wù)體系,可以使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下留住原有客戶并發(fā)展新客戶,立于不敗之地。銷售是把客戶拿下,而服務(wù)則是把客戶留下,這之中,服務(wù)人員的專業(yè)性極為重要。過(guò)去的十年,是客戶服務(wù)蓬勃發(fā)展的十年,人們都不約而同地意識(shí)到客戶服務(wù)的重要性,從一開(kāi)始就對(duì)客戶服務(wù)高度重視的企業(yè),也因此得到了豐厚的回報(bào)……

《卓越客戶管理的12種方法》適合對(duì)象
企業(yè)客服經(jīng)理、客服人員

《卓越客戶管理的12種方法》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《卓越客戶管理的12種方法》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師易勇老師簡(jiǎn)介
易勇
易勇
國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派管理及營(yíng)銷類課程培訓(xùn)師,數(shù)十年深入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),專注為企業(yè)的中高層管理者及營(yíng)銷人員提供實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理、情景銷售、營(yíng)銷策劃力、中層管理實(shí)務(wù)提升、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定、企業(yè)文化等主題培訓(xùn)。

 獨(dú)特授課標(biāo)準(zhǔn):
在多年的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷中,易勇老師一直堅(jiān)持著企業(yè)卓越內(nèi)訓(xùn)課程的FPII標(biāo)準(zhǔn)授課方法,即:
1、Forward:用最前沿經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)企業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
2、Paracticality用最貼切企業(yè)現(xiàn)狀實(shí)戰(zhàn)案例啟發(fā)學(xué)員思維
3、Interactive通過(guò)有效互動(dòng),讓學(xué)員真正掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容
4、Incentive運(yùn)用即時(shí)激勵(lì)及訓(xùn)后檢核方法,加強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力

 培訓(xùn)資歷:
中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師
香港工業(yè)總會(huì)常年特約資深講師
劍橋CIE商務(wù)管理特約資深培訓(xùn)師
歐美商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師
武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院MBA客座教授
中山大學(xué)MBA營(yíng)銷課程特約講師
華南師范大學(xué)營(yíng)銷課程特約講師
深圳贛冠培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)營(yíng)銷師首席講師

 特別專業(yè)榮譽(yù):
《中國(guó)營(yíng)銷專家網(wǎng)》專欄作家
《博銳管理》專欄作家
《中國(guó)策劃在線》專欄作家
《銷售與市場(chǎng)》特約撰稿人
《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》特約撰稿人
《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》特約撰稿人
《中國(guó)當(dāng)代營(yíng)銷》專欄作家
《尤美》雜志總策劃
《大眾投資指南》專欄作家

可根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)3小時(shí)內(nèi)提供定制化內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃

 培訓(xùn)風(fēng)格:
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷,拒絕花哨,不玩虛的
實(shí)戰(zhàn)與理論有效結(jié)合,將晦澀的理論“譯”成簡(jiǎn)單的操作
風(fēng)格幽默通俗,讓銷售人員不再懼怕?tīng)I(yíng)銷的學(xué)習(xí)
迅速提高實(shí)戰(zhàn)能力,讓公司業(yè)績(jī)大幅度提升
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
易勇老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·讓你的企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)——如何快速提高營(yíng)銷組織運(yùn)行效率
·打造企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì),快速提升競(jìng)爭(zhēng)力
·贏在中層——決定企業(yè)命脈的強(qiáng)勢(shì)力量
·贏在中層——企業(yè)中層管理者16小時(shí)特訓(xùn)營(yíng)
·快速塑造教練型領(lǐng)導(dǎo)人才
·企業(yè)如何快速提升工作落實(shí)能力
·全情景銷售案例全接觸——讓你的銷售業(yè)績(jī)大幅度提升
·快速全面提升營(yíng)銷管理和策劃能力——營(yíng)銷管理和策劃高手8小時(shí)速成
·打出你的一片天地——實(shí)戰(zhàn)電話銷售技巧全攻略
·你也能成為出色營(yíng)銷策劃人——企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃系列培訓(xùn)
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