《店長培訓(xùn)課程》課程大綱
1.成功店長的角色扮演與基本使命(3小時)
第一單元:成功店長應(yīng)具備的「條件與要素」
第二單元:成功店長必須做到的「八項工作」
第三單元:成功店長必須擔(dān)當(dāng)?shù)摹赴隧椔殑?wù)內(nèi)容」
第四單元:成功店長在「經(jīng)營層面」的工作重點
第五單元:成功店長在「管理層面」的工作重點
第六單元:成功店長應(yīng)隨時檢核的「十項重點」
2.成功店長做好經(jīng)營管理的必勝課題(3小時)
第一單元:經(jīng)營一家成功商店必須要掌握的「五花八門」
第二單元:商店的發(fā)展必須要掌握「三趨四勢」的變化
第三單元:在商店的行銷戰(zhàn)略組合要活用的「四大要素」
第四單元:經(jīng)營一家成功商店必須要掌握「業(yè)態(tài)特性」
第五單元:做好商店營運工作應(yīng)發(fā)揮「管理循環(huán)」的基本觀念
第六單元:帶動整體商店運作應(yīng)掌握「三從四得」的要領(lǐng)
3.成功店長商圈管理操作實務(wù)(3小時)
第一單元:現(xiàn)代商店經(jīng)營活動對于「商圈管理」應(yīng)有的概念
第二單元:做好「顧客開發(fā)」與「商圈耕耘」應(yīng)有的體認(rèn)
第三單元:在耕耘商圈之際應(yīng)具體把握「商圈構(gòu)成」的要件
第四單元:為求深入商圈應(yīng)行掌握住的「商圈調(diào)查內(nèi)容」
第五單元:進行「顧客開發(fā)」工作具體實施的作業(yè)要領(lǐng)
第六單元:做好「商圈耕耘」應(yīng)有的具體作法與技術(shù)
4.成功店長商品管理操作實務(wù)(3小時)
第一單元:一家成功商店必須要掌握「商品化活動目標(biāo)」
第二單元:做好商品管理的首要工作為「商品的分類」
第三單元:深入商品管理工作進一步要注重「商品的構(gòu)成」
第四單元:要掌握優(yōu)良的商品要做好「商品采購」的作業(yè)
第五單元:要做好商品的管理應(yīng)重視「商品盤點」的作業(yè)
第六單元:做好「商品管理」的整體運作執(zhí)行重點
5.成功店長賣場管理操作實務(wù)(3小時)
第一單元:一家成功商店的賣場管理必須掌握的「三令五申」
第二單元:做好商店的賣場管理應(yīng)充分發(fā)揮的「店鋪機能」
第三單元:成功的賣場管理必須掌握「時間與空間」的運用
第四單元:成功的賣場管理必須發(fā)揮「賣場演出」的具體效果
第五單元:一家成功商店的「賣場管理」必須掌握的重點作業(yè)
第六單元:成功的賣場管理必須追求「服務(wù)品質(zhì)」的提升
6.成功店長銷售管理操作實務(wù)(3小時)
第一單元:做好銷售管理工作必須把握「七情六欲」的結(jié)合
第二單元:一家成功商店的銷售管理應(yīng)強調(diào)有效的「顧客應(yīng)對」
第三單元:做好銷售管理工作在應(yīng)對時必須把握的「待客技巧」
第四單元:要提升銷售管理績效應(yīng)確實了解「營業(yè)額結(jié)構(gòu)」
第五單元:要提升商店銷售業(yè)績應(yīng)進一步把握「交易客數(shù)」的影響因素
第六單元:要提升商店銷售業(yè)績應(yīng)進一步把握「交易客單價」的影響因素
7.成功店長販賣促進操作實務(wù)(3小時)
第一單元:做好商店販賣促進工作必須把握「兩大支柱」的運用
第二單元:有效的販賣促進活動必須結(jié)合的「八大要素」
第三單元:販賣促進活動企畫要能「促銷與廣告」并重
第四單元:展開販賣促進活動企畫要能掌握「5W3H」的原則
第五單元:推展販賣促進活動時要把握「六六大順」的組合技巧
第六單元:賣場的販賣促進活動要把握「訴求機能」的組合效果
8.成功店長顧客管理操作實務(wù)(3小時)
第一單元:成功的店長做好顧客管理工作應(yīng)強調(diào)的「三綱五!
第二單元:要做好顧客管理與服務(wù)的工作應(yīng)了解的「基本內(nèi)容」
第三單元:要能做好顧客管理工作必先建立「顧客的數(shù)據(jù)」
第四單元:做好顧客管理工作要能深入「顧客數(shù)據(jù)」的分析
第五單元:做好顧客管理工作要妥善處理「顧客的抱怨」
第六單元:如何做好顧客服務(wù)工作落實「顧客滿意度」
9.成功店長競爭店調(diào)查操作實務(wù)(3小時)
第一單元:展開競爭店調(diào)查必須注意的前提
第二單元:展開競爭店「店鋪形象調(diào)查」必須掌握的重點
第三單元:展開競爭店「商店門口調(diào)查」必須掌握的重點
第四單元:展開競爭店「賣場配置調(diào)查」必須掌握的重點
第五單元:展開競爭店「商品收集調(diào)查」必須掌握的重點
第六單元:展開競爭店「商品內(nèi)容調(diào)查」必須掌握的重點
10.成功店長人事管理操作實務(wù)(3小時)
第一單元:成功店長要做好人事管理的「基本任務(wù)」
第二單元:成功店長要做好的「人力資源培育」工作
第三單元:成功店長進行「人力培育」的工作重點
第四單元:在進行員工能力培育時「能力養(yǎng)成」的內(nèi)容
第五單元:在展開員工的「行動活力評估」時應(yīng)把握的作業(yè)重點
第六單元:要做好人事管理的工作應(yīng)把握「人際關(guān)系」的建立
11.成功店長財務(wù)管理操作實務(wù)(3小時)
第一單元:成功店長做好商店財務(wù)管理的主要內(nèi)容
第二單元:成功店長在進行「財務(wù)管理」時的工作重點
第三單元:成功店長在進行「財務(wù)管理」時必須掌握的窗體
第四單元:成功店長如何正確判讀商店的「財務(wù)報表」
第五單元:成功店長在進行「現(xiàn)金管理」時必須掌握的重點
第六單元:成功店長如何做好「財務(wù)安全」的工作
12.成功店長計量管理操作實務(wù)(3小時)
第一單元:一位成功的店長要能培養(yǎng)「計量管理」的技術(shù)
第二單元:如何具體把握「營業(yè)額」的組成結(jié)構(gòu)
第三單元:活用「數(shù)字分析」的執(zhí)行方法
第四單元:如何透過「計量管理」掌握營運的績效
第五單元:商店「損益平衡點」分析的作法
第六單元:店務(wù)運作上通常使用的「計量管理」
13.成功店長計劃管理操作實務(wù)(3小時)
第一單元:成功店長做好「計劃管理」的主要內(nèi)容
第二單元:成功店長在進行「計劃管理」時的工作重點
第三單元:成功店長如何制作與運用「生活行事歷」
第四單元:如何提出一份好的「企劃案」
第五單元:在「提案展開」時應(yīng)把握的作業(yè)重點
第六單元:計劃檢核與計劃改善的作業(yè)重點
14.成功店長工作流程管理操作實務(wù)(3小時)
第一單元:成功店長如何透過「工作流程」做好管理的工作
第二單元:成功店長進行「工作流程管理」應(yīng)掌握的重點
第三單元:商店營運主要的工作流程
第四單元:如何透過圖表分析「工作流程」
第五單元:一般「工作流程」常見的問題點
第六單元:「工作流程」改善與提升的技巧
15.成功店長的自我管理、學(xué)習(xí)與成長(3小時)
第一單元:一位成功的店長對「自我管理」應(yīng)有的體認(rèn)
第二單元:一位成功的店長在業(yè)務(wù)上的「工作職責(zé)」
第三單元:要做好一位成功的店長要具備的「管理能力」
第四單元:成功的店長展開業(yè)務(wù)運作應(yīng)有的「工作態(tài)度」
第五單元:一位成功的店長發(fā)揮「運作績效」的執(zhí)行要務(wù)
第六單元:一位成功的店長要能做好「自我技能養(yǎng)成」的工作
《店長培訓(xùn)課程》課程目的
成為一個成功的店長
《店長培訓(xùn)課程》適合對象
店長
《店長培訓(xùn)課程》所屬分類
綜合管理