《客戶銷售之五步十五法》課程大綱
1天6課時

【課程概述】在當今快速發(fā)展和高度競爭的市場形式下，客戶正成為一種稀缺的資源，越來越受到企業(yè)的重視。傳統(tǒng)的獵人型經(jīng)濟模式，正在向牧人型經(jīng)濟模式進化。在這一進化過程中企業(yè)銷售團隊的質(zhì)量、效率和渠道資源的掌控直接決定了企業(yè)的盈利水平。
本課程從銷售團隊的組建和管理著手，繼而總結(jié)了客戶開發(fā)與維護、銷售人員的激勵與管理、業(yè)績提升等一些具體的方法。課程不僅案例充實得當，并且具有很強的借鑒性和實操性，幫助企業(yè)解決實際的銷售團隊建設(shè)管理和客戶開發(fā)維護中存在的問題。

【課程對象】門店經(jīng)理、銷售主管、分區(qū)主任及銷售人員。

【課程目標】提升銷售團隊管理人員管理工作的認知及能力，提升銷售人員銷售技巧和應對客戶投訴等技能。

【授課方式】角色扮演、演講互動、問題討論和實戰(zhàn)案例分析

【課程大綱】
課程導入：打造職業(yè)化團隊
1.企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位
2.學習的四項要領(lǐng)
3. 產(chǎn)品銷售五個階梯

第１步：精通產(chǎn)品的賣點
小組研討：我們所處的競爭環(huán)境
1.1 賣點評估法
1.2 優(yōu)勢成本法
1.3 產(chǎn)品組合法

第2步：發(fā)現(xiàn)客戶的買點
2.1 業(yè)務差異法
2.2 心理溝通法
2.3 障礙規(guī)避法

第3步：讓客戶喜歡產(chǎn)品
3.1 預約促動法
3.2 理由刺激法
3.3 需求引導法

第4步：促成產(chǎn)品與客戶的結(jié)合
4.1 決策透視法
4.2 反殺價防御法
4.3 圓滿五四三三法
小組討論：畫出我們的價值組合曲線

第5步：讓服務成為營銷新起點
5.1 客戶四步成長法
5.2 資源深度挖掘法
案例： 業(yè)務進展里程碑
5.3 虛擬團隊營銷法
附表： 客戶發(fā)展分類管理表
建立價值客戶檔案

課程延伸：培養(yǎng)客戶的忠誠度
1. 客戶區(qū)分金字塔
2. 團體客戶分類評價五項標準
演練：客戶價值五維評判法
3. 機會－威脅確定法
4. 忠誠客戶對企業(yè)的影響
5. 客戶忠誠度之錨
6. 投訴處理的四個法則

課程學習匯報

《客戶銷售之五步十五法》課程目的
提升銷售團隊管理人員管理工作的認知及能力，提升銷售人員銷售技巧和應對客戶投訴等技能。

《客戶銷售之五步十五法》適合對象
門店經(jīng)理、銷售主管、分區(qū)主任及銷售人員

《客戶銷售之五步十五法》所屬分類
市場營銷

《客戶銷售之五步十五法》內(nèi)訓服務流程

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