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卓越溝通的十二把金鑰匙
添加時間:2010-11-08      修改時間: 2010-11-08      課程編號:100126327
《卓越溝通的十二把金鑰匙》課程大綱
第一天 上午

引言:溝通基本原則:雙贏法則,外圓內(nèi)方,主動負責,坦誠一致,五心二意

鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇的自我心像與溝通心態(tài)
1) 突破溝通的關鍵是建立良好的自我心像;2) 自我心像建立的三個途徑;3) 從接受自我開始;4) 肯定自我的暗示;5)挑戰(zhàn)舒適區(qū),不斷累積小成功; 6)情感賬戶與承諾負責;7)自我溝通模式的不斷覺察;8)積極語言的溝通方式;9)聚焦于結果而非問題的溝通模式

鑰匙二、有效果比有道理更重要,及NLP溝通的基本信念與假設
1)溝通的意義取決于回應,效果重于意氣; 2)溝通之前永遠牢記目的,溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的;3)情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關鍵;4)外圓內(nèi)方;5)雙贏的基本原則與要素

鑰匙三、建立溝通的和諧能量場
1)溝通中的三類信息:語言、肢體語言、語音語調(diào);2)語音語調(diào)與肢體語言匹配技巧;3)語言模式的匹配;4)認同理解的匹配;5)NLP學習模式的匹配;6)表里如一的溝通風格

第一天下午
鑰匙四:處理對方的情緒與防衛(wèi)(抗拒)
1)情緒與防衛(wèi)對溝通成功的重要意義;2)識別情緒與防衛(wèi);3)以NLP技巧識別溝通中的情緒信息;4)不要一出口立即否定對方;5)復述對方的感受與觀點;6)巧妙使用中性語言;7)借別人的嘴說話;8)緩沖處理;9)在負向表述中,少用情感色彩強烈的詞;10)少用判斷式與建議式語言;11)多用描述式與詢問式語言;12)杜絕牢騷與抱怨

鑰匙五:同理心傾聽
1)傾聽中的肢體語言;2)傾聽中的匹配;3)復述;4)詢問;5)確認;6)回應;7)整理;8)傾聽中的同理心與換位思考;9)尊重與增加對方的價值感; 10)6)約哈里窗口——信任、坦露、親和力;

鑰匙六:贊美與批評

1) 贊美是美德,批評是藝術;2)贊美的技巧;3)批評的技巧;

第二天上午
鑰匙七:白金法則——識人與溝通
1)白金法則與黃金定律應用上有何不同?2)識人的常見方法介紹;3)DISC性格分析測試與詳細剖析;4)DISC性格不同的溝通方法;5)DISC性格不同的人之影響策略;6)互動實踐練習。

鑰匙八:引導與說服
1) 我們無法改變別人,我們只能改變自己;2)說服的五步功;3)引導的漸進技巧(先近后帶話術);4)引導中的提問技巧(提問的類型與通道式提問);5)推銷的法則

鑰匙九:溝通的NLP下切技術

1) 下切、水平、上堆技術的應用;2)下切技術在溝通中的應用;3)下切技術在執(zhí)行力中的應用;4)下切技術在聚焦需求時的應用;5)下切技術在達成共識時的應用;6)下切技術在銷售中的應用。

第二天 下午

鑰匙十:談判與妥協(xié)
1)談判在溝通中無處不在;2)溝通中談判的關鍵四大技巧;3)溝通中談判的基本原則;4)沖突的處理。

鑰匙十一:親密關系溝通模型(一致性溝通)
1)親密性溝通與政治性溝通的差異;2)親密溝通模型適用在哪些場合,有何益處;3)模型的要點:背景、感官信息、解讀、感受、意圖、行動、核對;4)正向感受反饋與負向感受表達;5)實踐練習與分享


鑰匙十二:向上向下水平溝通的基本原則
向下溝通的基本原則:1)嚴格要求,有情待人;2)關心與傾聽;3)讓渡成就感;4)賞罰有度;4)信任與放權;5)承諾與執(zhí)行

向上溝通的基本原則:1)尊重第一、有膽第二;2)建設性與描述性對話,不發(fā)牢騷,不畏難;4)讓上司做選擇題;5)讓上司做好人;6)站在上司的立場上

跨部門溝通的基本原則: 1)雙贏的關系與流程;2)流程的接口、灰色地帶與賞罰;3)責任心與流程;4)內(nèi)部營銷與說服;5)企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應對之策

答疑時間

《卓越溝通的十二把金鑰匙》課程目的
本課程基于現(xiàn)代心理學、NLP、海文、管理學等理論基礎,來幫助學員認識自我心像與溝通模式,培養(yǎng)主動積極、坦然誠懇的溝通心態(tài),并通過對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學來幫助學員理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能,包括但不限于:1)親和力與影響力;2)了解需求與建立信任;3)贊美與批評技巧;4)處理防衛(wèi)與情緒的技巧;5)傾聽技巧;6)回應技巧;7)關鍵表達技巧;8)語言、肢體、語音語調(diào)的匹配技巧;9)提問與說服技巧;10)向上向下跨部門溝通技巧; 11)談判的關鍵原則;12)外圓內(nèi)方的平衡; 13)DISC性格分析;14)深度溝通技巧——建立親密關系的溝通技巧。最終幫助學員有力提升學員的人際溝通理念,改變學員的溝通內(nèi)在信念,提升學員溝通方法與能力。

《卓越溝通的十二把金鑰匙》所屬分類
特色課程
《卓越溝通的十二把金鑰匙》內(nèi)訓服務流程
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3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
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通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
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授課培訓師楊發(fā)明老師簡介
楊發(fā)明
楊發(fā)明
知名管理培訓師,心理學專家,2007年中國十大領導力專家,原華為公司高級管理培訓師,浙江大學管理學博士(研究方向:技術創(chuàng)新管理)、企業(yè)家教練,中國注冊會計師,國家自然科學基金資助優(yōu)秀青年學者,EMBA導師,在《新華文摘》、《中國軟科學》、《中外科技政策與管理》、《科研管理》、《國內(nèi)經(jīng)濟與管理》、《經(jīng)濟論壇》、《Industry and Environment》等國內(nèi)外著名雜志上發(fā)表過四十余篇管理論文,完成了以全方位現(xiàn)代國際心理治療訓練(如:加拿大海文HAVEN學院國際文憑、呼吸與肢體能量整合技術、薩提亞家庭治療模式專業(yè)技術、家族系統(tǒng)排列導師、NLP高級執(zhí)行師、心理劇、催眠、完形療法、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、易經(jīng)等),輔導成功眾多個案與團體訓練,促進個人領導力發(fā)展、身心靈成長、情緒與壓力管理、親子教育與關系、夫妻與家庭關系、企業(yè)EAP計劃等。
對領導力發(fā)展、潛能開發(fā)、從專業(yè)技術到管理、壓力管理與身心靈合一訓練、家庭治療與親子關系等領域的系統(tǒng)性學習研究,并整合多年企業(yè)輔導與個人教練輔導的實戰(zhàn)經(jīng)驗,成為將心理學與管理學融合的訓練導師。多年來先后為知名企業(yè)培訓六百余場,并在深圳、廣州、北京、上海、天津、杭州、蘇州、南通、常州、南京、成都、濟南、沈陽、長沙、太原等城市舉行了百余場公開課,并多次成功進行超大型(單場超過2000人)演講,并成功舉辦十余次身心靈與領導力發(fā)展體驗式工作坊培訓,獲得熱烈好評。

身心靈成長、情緒壓力管理、領導者情商、家庭親子方面的受訓經(jīng)歷與專業(yè)資格:
1)曾參與并獲得世界上頂級身心靈成長訓練學府“海文心理學院”的近百天系統(tǒng)學習與專業(yè)資格,師從大師LINDA、DAVID、CHAMBERS;
2)曾參與學習并獲得世界上家庭治療的鼻祖“薩提亞家庭治療”專業(yè)資格,師從大師Dr. MARIA GOMARI;
3)曾參與學習并獲得世界上最具震撼力的家族治療方法:“家族系統(tǒng)排列導師”資格,師從海靈格大師的謫傳弟子BERTOLD ULSAMER.
4)曾參與學習并獲得世界上現(xiàn)代輻射最廣的心理輔導技術“NLP”高級執(zhí)行師資格,師從美國NLP大學的大師JUDITH DELOZIER.
5)還曾參與學習:肢體工作、心理劇、完形、催眠、教練技術、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、佛學、易經(jīng)等一系現(xiàn)代身心靈與心理學課程學習,積累了大量的身心靈輔導、情緒輔導與家庭治療專業(yè)知識與經(jīng)驗。

企業(yè)管理資歷與專業(yè)資格
曾任華為公司研發(fā)高級人力資源經(jīng)理,培訓中心總監(jiān),IPD變革項目組核心成員,資深管理培訓師
曾任HJT公司常務副總經(jīng)理
浙江大學管理學博士(研究方向:技術創(chuàng)新管理)
2007年中國十大領導力專家(《中國經(jīng)營報》、《商學院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財經(jīng)主辦)
中國注冊會計師
曾獲國家自然科學基金資助青年學者
EMBA指導導師
北京大學深圳研究院與經(jīng)理人培訓中心、清華大學經(jīng)理人培訓中心、浙江大學經(jīng)理人培訓中心、復旦大學經(jīng)理人培訓中心、上海交通大學繼教院經(jīng)理人培訓中心、浙江財經(jīng)學院總裁班、時代光華、益策中國等多家大學與知名機構特聘講師,是一名深受歡迎的身心靈成長訓練導師與企業(yè)管理培訓師
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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