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卓越溝通——企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑
添加時間:2010-11-17      修改時間: 2010-11-17      課程編號:100126601
《卓越溝通——企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑》課程大綱
一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,還是無法將它撬開。鑰匙來了,它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因?yàn)槲易盍私馑男。?
溝通就像開鎖,你得像鎖匠一樣思索,找出別人的心略,然后才能開啟他心智的寶庫。在思索時,你要搜索以前沒看到的,傾聽以前沒聽過的,追問你以前不知從何問起的問題。如果你既用心又摸對了門路,就能測知任何人在任何情況時的心略。
對管理者來說,溝通是一堂必修課,這是因?yàn)楣芾碚咚龅拿考轮卸及瑴贤。管理者沒有信息就不可能做出決策,而信息只能通過溝通得到。一旦做出決策,還需要進(jìn)行溝通。否則,這項(xiàng)決策將很難實(shí)施。任何絕妙的想法、富有建設(shè)性的意見、優(yōu)秀的計(jì)劃,或者最有效的設(shè)計(jì)方案,不經(jīng)由溝通都無法得到實(shí)施。因此,管理者需要掌握有效的溝通技巧。
《卓越溝通》并非闡述深奧的理論,而是分享可以即學(xué)即用的溝通方法。這將使管理者更清晰的認(rèn)識企業(yè)和管理者之間的雙贏關(guān)系,并使公司各層級的溝通水平得到提高!是企業(yè)的有效信息流動暢通無阻,它是企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑!

溝通是指信息的傳遞和理解。需要注意的是,良好的溝通常常被錯誤地解釋為溝通雙方達(dá)成一致的意見,而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。

一、溝通精髓和要義
溝通是維系組織存在,保持和加強(qiáng)組織紐帶,創(chuàng)造和維護(hù)組織文化,提高組織效率、效益,支援、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑.可以說,天下沒有不需要進(jìn)行溝通的組織。沒有溝通,企業(yè)就像一臺銹掉的機(jī)器無法運(yùn)轉(zhuǎn)。

※ 溝通的定義和意義 ※ 溝通的4個特點(diǎn)
※ 企業(yè)順暢溝通5要素 ※ 卓越溝通3要素
※ 卓越溝通表現(xiàn)形式與優(yōu)缺點(diǎn)比較

二、最佳的表達(dá)方式
對于企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)該擁有良好的溝通傳達(dá)方式。著名文化學(xué)者余秋雨先生也曾說到:“我用生命中三分之一的時間來埋頭閱讀文化典籍和進(jìn)行實(shí)地文化考察,而用三分之二的時間來進(jìn)行思考并尋找一種與民眾如何更好溝通的表達(dá)方式!笨梢姡绾芜M(jìn)行交流,如何尋找一種恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式來溝通,是我們在這個信息社會中最基本也最重要的生活方式,更是企業(yè)溝通必須自覺遵循之重要法則。恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式能使信息順暢而準(zhǔn)確的傳遞,使溝通沒有障礙。

※ 溝通2構(gòu)成:內(nèi)容與情感 ※ 溝通態(tài)度對溝通效果的影響
※ 自我為中心:攻擊式 ※ 平和的講話方式:退讓式
※ 敏感卻具有攻擊性的:消極進(jìn)攻式 ※ 直接積極的方式:自信式
※ 成為積極自信的溝通者推動進(jìn)程

三、溝通的障礙與突破
溝通為什么溝通會有障礙?我們要如何消除溝通中的職能障礙,提升溝通的效果?
有效溝通必須是對有意義的資訊需要傳遞。沒有有真正意義的資訊需要傳遞,哪怕整個溝通的過程全部完整,溝通也會因?yàn)闆]有任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容而失去其價值和意義,即使完整無缺的溝通成了無效與無意義溝通。

※ 溝通原理與障礙 ※ 主客觀溝通障礙
※ 溝通障礙環(huán)節(jié)的消除 ※ 消除障礙的4原則

四、 溝通步驟及技巧
高效溝通有其內(nèi)在的步驟,遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧,可以使溝通效果大大提高。一個人必須知道說什么;一個人必須知道什么時候說;一個人必須知道對誰說;一個人必須知道怎么說.溝通是一個持續(xù)的交流過程,是組織之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成,并在協(xié)議中對未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解,并將可能受益的組織成員都融入到組織中來。

※ 溝通的6步驟 ※ 傾聽的使用與發(fā)問的能力
※ 了解需求與想法 ※ 溝通異議的3種處理方法
※ 達(dá)成協(xié)議與采取行動

五、不同人際風(fēng)格的溝通
在生活中會遇到很多風(fēng)格類型人 比如健談的、沉默寡言的人等等 不管針對與什么類型的人 首先都要把自己的心態(tài)調(diào)整好 保持一種良好的心態(tài)去和對方溝通,不同的對象、不同的場合,溝通的方式也需不同。見什么人說什么話,是你成功的法寶!

※ 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式 ※ 利用性格模式進(jìn)行有效溝通
※ 追求型與逃避型 ※ 自我意識型與需他人判斷型
※ 自我意識型與顧他意識型 ※ 可能型與需要型

六、建設(shè)性處理沖突
組織沖突的破壞性和建設(shè)性,往往是與領(lǐng)導(dǎo)者采取何種態(tài)度和策略有直接關(guān)系。正確的策略,可以化害為利,而錯誤的策略就可能化利為害,所以采取何種策略是領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注的重要問題。
※ 彈性溝通 ※ 避免抗拒的”合一架構(gòu)
※ 沖突根源 ※ 良性與惡性沖突
※ 持續(xù)謙遜的4條原則 ※ 面對沖突,解決問題的方法

七、部門內(nèi)上下級與跨部門順暢溝通
部門之間協(xié)調(diào)的高昂成本,不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著成長中的中小型公司。首先,職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊;其次,組織內(nèi)部資源的緊缺與競爭環(huán)境的壓力,導(dǎo)致各部門之間溝通的代價日益增加;最后,組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動方式,決定了溝通效率的差別。

※ 與上級溝通的要點(diǎn) ※ 與下級溝通的要點(diǎn)
※ 企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則 ※ 跨部門溝通要點(diǎn)—:尊重和欣賞
※ 跨部門溝通要點(diǎn)二:換位思考 ※ 跨部門溝通要點(diǎn)三:知己知彼
※ 面對同仁:怎樣與同級主管相處

八、常用溝通形式
管理者應(yīng)學(xué)會用各種形式接收和傳遞準(zhǔn)確的信息、解決問題達(dá)成一致共識。正確的溝通形式不但事半功倍還可以使參與溝通者得到尊重,這是領(lǐng)導(dǎo)者的溝通精要。
※ 文字溝通高手六招 ※ 公眾講話溝通突破
※ 公眾溝通秘訣 ※ 高效會議的重要
※ 如何運(yùn)用高效會議推動企業(yè)發(fā)展

九、契合的神奇力量
要想有順利的溝通,契合是絕對少不掉的,可以讓你的心靈與他人的心靈凝聚在一起。任何群體的成功必然是群體的契合所致,而大多數(shù)能干的領(lǐng)導(dǎo)者尤為擅長于視、聽、觸三種儲憶系統(tǒng)的運(yùn)用。
※ 人與人之間的契合與沖突 ※ 如何建立契合
※ 領(lǐng)袖人物的契合力量 ※ 伴隨與引導(dǎo)

十、使自己成為卓越溝通者,使企業(yè)成為卓越溝通平臺

※ 溝通重在心通 ※ 慷慨富足的心理是卓越溝通的基礎(chǔ)
※ 愛與包容是最好的溝通工具

《卓越溝通——企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑》所屬分類
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張耀升老師簡介
張耀升
張耀升
中國職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價認(rèn)證中心主任
培訓(xùn)師,中國職業(yè)經(jīng)理人開發(fā)中心主任
全國電視欄目主講培訓(xùn)師。
接受過多家媒體專訪并報道
受邀為各種類型的企業(yè)、知名學(xué)府、地方政府部門做過多次大型演講及授課。在全國各地舉辦多種主題大型研討會。

曾經(jīng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過多家行業(yè)品牌公司,培訓(xùn)現(xiàn)場促使人們快速成長改變,獲得極大反響與績效,幫助很多人解決情緒控制、領(lǐng)導(dǎo)與激勵、溝通、時間管理與人際關(guān)系等問題。
人才戰(zhàn)略專家。參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、人力咨詢。擔(dān)任過30多家企業(yè)的顧問。出版發(fā)行了全國第一套全面、系統(tǒng)、實(shí)用的暢銷教材《企業(yè)干部全面激勵訓(xùn)練整體解決方案》。
親自從事企業(yè)經(jīng)營、營銷實(shí)踐及教育訓(xùn)練工作達(dá)十年之久,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。

領(lǐng)導(dǎo)思維教練系統(tǒng)”創(chuàng)始人  “管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)理論”創(chuàng)始人  清華北大等多家知名學(xué)府客座教授  出版有2本經(jīng)典書籍;《管出高績效》,《做卓越的領(lǐng)導(dǎo)者》,3 套暢銷光盤《打造中層執(zhí)行力》、《巔峰團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《企業(yè)全面激勵訓(xùn)練整體解決方案》受到眾多企業(yè)歡迎! 〗邮苓^50余家電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的專訪并報道,全國電視欄目《前沿講座》《東方名家》主講! {借國企,外資,創(chuàng)業(yè)的多種經(jīng)歷,他主持的公開課為眾多老板解決了戰(zhàn)略發(fā)展和高層管理的難題,同時為多家全球500強(qiáng)企業(yè)提供了咨詢、培訓(xùn)服務(wù),為1600余家集團(tuán)性企業(yè)的績效提高起到有力的促進(jìn)作用。
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