《卓越溝通——企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑》課程大綱
一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑�的心。�?
溝通就像開鎖，你得像鎖匠一樣思索，找出別人的心略，然后才能開啟他心智的寶庫。在思索時，你要搜索以前沒看到的，傾聽以前沒聽過的，追問你以前不知從何問起的問題。如果你既用心又摸對了門路，就能測知任何人在任何情況時的心略。
對管理者來說，溝通是一堂必修課，這是因?yàn)楣芾碚咚�做的每件事中都包含溝通。管理者沒有信息就不可能做出決策，而信息只能通過溝通得到。一旦做出決策，還需要進(jìn)行溝通。否則，這項(xiàng)決策將很難實(shí)施。任何絕妙的想法、富有建設(shè)性的意見、優(yōu)秀的計(jì)劃，或者最有效的設(shè)計(jì)方案，不經(jīng)由溝通都無法得到實(shí)施。因此，管理者需要掌握有效的溝通技巧。
《卓越溝通》并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學(xué)即用的溝通方法。這將使管理者更清晰的認(rèn)識企業(yè)和管理者之間的雙贏關(guān)系，并使公司各層級的溝通水平得到提高！是企業(yè)的有效信息流動暢通無阻，它是企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑！

溝通是指信息的傳遞和理解。需要注意的是，良好的溝通常常被錯誤地解釋為溝通雙方達(dá)成一致的意見，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。

一、溝通精髓和要義
溝通是維系組織存在,保持和加強(qiáng)組織紐帶,創(chuàng)造和維護(hù)組織文化,提高組織效率、效益,支援、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑.可以說,天下沒有不需要進(jìn)行溝通的組織。沒有溝通,企業(yè)就像一臺銹掉的機(jī)器無法運(yùn)轉(zhuǎn)。

※ 溝通的定義和意義 ※ 溝通的4個特點(diǎn)
※ 企業(yè)順暢溝通5要素 ※ 卓越溝通3要素
※ 卓越溝通表現(xiàn)形式與優(yōu)缺點(diǎn)比較

二、最佳的表達(dá)方式
對于企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)該擁有良好的溝通傳達(dá)方式。著名文化學(xué)者余秋雨先生也曾說到：“我用生命中三分之一的時間來埋頭閱讀文化典籍和進(jìn)行實(shí)地文化考察，而用三分之二的時間來進(jìn)行思考并尋找一種與民眾如何更好溝通的表達(dá)方式�！笨梢姡�如何進(jìn)行交流，如何尋找一種恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式來溝通，是我們在這個信息社會中最基本也最重要的生活方式，更是企業(yè)溝通必須自覺遵循之重要法則。恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式能使信息順暢而準(zhǔn)確的傳遞，使溝通沒有障礙。

※ 溝通2構(gòu)成:內(nèi)容與情感 ※ 溝通態(tài)度對溝通效果的影響
※ 自我為中心:攻擊式 ※ 平和的講話方式:退讓式
※ 敏感卻具有攻擊性的:消極進(jìn)攻式 ※ 直接積極的方式:自信式
※ 成為積極自信的溝通者推動進(jìn)程

三、溝通的障礙與突破
溝通為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
有效溝通必須是對有意義的資訊需要傳遞。沒有有真正意義的資訊需要傳遞,哪怕整個溝通的過程全部完整,溝通也會因?yàn)闆]有任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容而失去其價值和意義,即使完整無缺的溝通成了無效與無意義溝通。

※ 溝通原理與障礙 ※ 主客觀溝通障礙
※ 溝通障礙環(huán)節(jié)的消除 ※ 消除障礙的4原則

四、 溝通步驟及技巧
高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提高。一個人必須知道說什么;一個人必須知道什么時候說;一個人必須知道對誰說;一個人必須知道怎么說.溝通是一個持續(xù)的交流過程，是組織之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織成員都融入到組織中來。

※ 溝通的6步驟 ※ 傾聽的使用與發(fā)問的能力
※ 了解需求與想法 ※ 溝通異議的3種處理方法
※ 達(dá)成協(xié)議與采取行動

五、不同人際風(fēng)格的溝通
在生活中會遇到很多風(fēng)格類型人 比如健談的、沉默寡言的人等等 不管針對與什么類型的人 首先都要把自己的心態(tài)調(diào)整好 保持一種良好的心態(tài)去和對方溝通，不同的對象、不同的場合，溝通的方式也需不同。見什么人說什么話，是你成功的法寶！

※ 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式 ※ 利用性格模式進(jìn)行有效溝通
※ 追求型與逃避型 ※ 自我意識型與需他人判斷型
※ 自我意識型與顧他意識型 ※ 可能型與需要型

六、建設(shè)性處理沖突
組織沖突的破壞性和建設(shè)性，往往是與領(lǐng)導(dǎo)者采取何種態(tài)度和策略有直接關(guān)系。正確的策略，可以化害為利，而錯誤的策略就可能化利為害，所以采取何種策略是領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注的重要問題。
※ 彈性溝通 ※ 避免抗拒的”合一架構(gòu)
※ 沖突根源 ※ 良性與惡性沖突
※ 持續(xù)謙遜的4條原則 ※ 面對沖突,解決問題的方法

七、部門內(nèi)上下級與跨部門順暢溝通
部門之間協(xié)調(diào)的高昂成本，不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著成長中的中小型公司。首先，職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊；其次，組織內(nèi)部資源的緊缺與競爭環(huán)境的壓力，導(dǎo)致各部門之間溝通的代價日益增加；最后，組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動方式，決定了溝通效率的差別。

※ 與上級溝通的要點(diǎn) ※ 與下級溝通的要點(diǎn)
※ 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則 ※ 跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞
※ 跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考 ※ 跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼
※ 面對同仁：怎樣與同級主管相處

八、常用溝通形式
管理者應(yīng)學(xué)會用各種形式接收和傳遞準(zhǔn)確的信息、解決問題達(dá)成一致共識。正確的溝通形式不但事半功倍還可以使參與溝通者得到尊重，這是領(lǐng)導(dǎo)者的溝通精要。
※ 文字溝通高手六招 ※ 公眾講話溝通突破
※ 公眾溝通秘訣 ※ 高效會議的重要
※ 如何運(yùn)用高效會議推動企業(yè)發(fā)展

九、契合的神奇力量
要想有順利的溝通，契合是絕對少不掉的，可以讓你的心靈與他人的心靈凝聚在一起。任何群體的成功必然是群體的契合所致，而大多數(shù)能干的領(lǐng)導(dǎo)者尤為擅長于視、聽、觸三種儲憶系統(tǒng)的運(yùn)用。
※ 人與人之間的契合與沖突 ※ 如何建立契合
※ 領(lǐng)袖人物的契合力量 ※ 伴隨與引導(dǎo)

十、使自己成為卓越溝通者,使企業(yè)成為卓越溝通平臺

※ 溝通重在心通 ※ 慷慨富足的心理是卓越溝通的基礎(chǔ)
※ 愛與包容是最好的溝通工具

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