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銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

添加時(shí)間：2010-11-19 修改時(shí)間： 2010-11-19 課程編號(hào):100126682

《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》課程大綱

背景綜述 Background
在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來(lái)，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來(lái)源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
但職業(yè)化在我國(guó)的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在銀行客戶服務(wù)和工作中，還常�？匆�(jiàn)如下場(chǎng)景：
1. 員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2. 員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；
3. 員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4. 員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；
5. 員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷；
6. 員工總是覺(jué)得別人對(duì)自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；
7. 員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降；
8. 員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題

課程內(nèi)容 Course Content

第一部分：職業(yè)化的員工
1. 企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
2. 四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3. 員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
4. 員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1. 觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)
2. 職業(yè)化員工的十大基本觀念
3. 職業(yè)化員工的四種態(tài)度：
1) 職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)
2) 職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任
3) 職業(yè)態(tài)度之三：樂(lè)于協(xié)作
4) 職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行
第三部分：高效工作技能
1. 技能一：工作溝通技巧
1) 溝通與有效溝通
2) 常見(jiàn)的工作溝通問(wèn)題
3) 有效溝通的要點(diǎn)
4) 積極傾聽(tīng)的技巧
5) 反饋的技巧
6) 如何與上司進(jìn)行溝通
7) 如何與同事進(jìn)行溝通
2. 技能二：時(shí)間管理技巧
1) 時(shí)間管理存在的問(wèn)題
2) 時(shí)間管理的法則
3) 時(shí)間管理具體方法
4) 日計(jì)劃五步法
3. 技能三：高效執(zhí)行
1) 什么是執(zhí)行？
2) 執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3) 有效執(zhí)行的方法

《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》課程目的

1. 通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度；
2. 解決員工的工作誤區(qū)；
3. 掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧；
4. 促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。

《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》適合對(duì)象

銀行全體基層員工

《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》所屬分類

特色課程

《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》關(guān)鍵詞

職業(yè)化塑造與養(yǎng)成、銀行員工、人力資源、銀行金融、

《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師杜曼希老師簡(jiǎn)介

杜曼希

• 美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師
• 華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
• 曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理
• 曾任某金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)理
• 曾任慧泉教育集團(tuán)深圳公司總經(jīng)理，廣州公司總經(jīng)理，華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)
6年培訓(xùn)規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務(wù)禮儀、銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對(duì)象”。其中，“服務(wù)營(yíng)銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。
講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。

學(xué)員評(píng)價(jià)：（部分摘要）
公司成立了一支禮儀及問(wèn)早隊(duì)，相關(guān)的課程之前也都參加過(guò)，但是言傳身教的形式我們第一次接觸，聽(tīng)完杜老師的課程，我們的員工深刻的認(rèn)識(shí)到企業(yè)的形象是每個(gè)員工不經(jīng)意間所塑造的，我們必須要“內(nèi)正其心，外正其形”，商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問(wèn)題，而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團(tuán)HR 陳總

我們作為一家在歐洲上市的電子商務(wù)集團(tuán)公司，中層干部先后接受了一系列來(lái)自國(guó)內(nèi)外的培訓(xùn)。杜老師的授課風(fēng)格清新，讓人耳目一新，原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動(dòng)，更重要的是，當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問(wèn)題時(shí)，老師竟然可以匯編成案例，帶著問(wèn)題解決問(wèn)題。很不錯(cuò)，這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某科技集團(tuán)公司楊總

一線導(dǎo)購(gòu)人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對(duì)銷售的業(yè)績(jī)起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購(gòu)人員的工作實(shí)際進(jìn)行剖析，引經(jīng)據(jù)典，從客戶和銷售人員雙重視角進(jìn)行講述，這樣，培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見(jiàn)，更驚喜的是員工已經(jīng)開(kāi)始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理

杜老師講課生動(dòng)，案例很多，互動(dòng)教學(xué)，非常滿意。但本次時(shí)間太短，希望院里有機(jī)會(huì)能再安排杜老師的課程！
--------- 中科院上海分院陳明杰

杜老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動(dòng)！沒(méi)想到短短幾天時(shí)間，能讓我們網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作態(tài)度，形象及服務(wù)意識(shí)提高這么多，并且讓他們掌握了一定的營(yíng)銷技巧。真的很感謝，希望以后還有機(jī)會(huì)合作！
-------- 工商銀行湖南分行某支行劉行長(zhǎng)

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

杜曼希老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練

·時(shí)間管理與高效會(huì)議

·沖突管理與高效溝通

·讓業(yè)績(jī)倍增的門店服務(wù)營(yíng)銷技巧

·壓力與情緒管理

·領(lǐng)先的投訴處理策略和方法

·銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧

·銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷提升

·銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧

·職業(yè)形象與商務(wù)禮儀——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀