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銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成
添加時(shí)間:2010-11-19      修改時(shí)間: 2010-11-19      課程編號(hào):100126682
《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》課程大綱
背景綜述 Background
在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來(lái),最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來(lái)源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
但職業(yè)化在我國(guó)的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在銀行客戶服務(wù)和工作中,還常?匆(jiàn)如下場(chǎng)景:
1. 員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)形象不佳,不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2. 員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔(dān)責(zé)任;
3. 員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4. 員工不善于和上司、同事溝通,導(dǎo)致工作常常做不到位;
5. 員工在工作中不注重細(xì)節(jié),導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷;
6. 員工總是覺(jué)得別人對(duì)自己不公平,導(dǎo)致消極怠工,缺乏工作積極性;
7. 員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人,不斷抱怨,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降;
8. 員工不懂得感激,心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題

課程內(nèi)容 Course Content

第一部分:職業(yè)化的員工
1. 企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
2. 四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3. 員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
4. 員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
第二部分:職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1. 觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)
2. 職業(yè)化員工的十大基本觀念
3. 職業(yè)化員工的四種態(tài)度:
1) 職業(yè)態(tài)度之一:積極主動(dòng)
2) 職業(yè)態(tài)度之二:承擔(dān)責(zé)任
3) 職業(yè)態(tài)度之三:樂(lè)于協(xié)作
4) 職業(yè)態(tài)度之四:服從執(zhí)行
第三部分:高效工作技能
1. 技能一:工作溝通技巧
1) 溝通與有效溝通
2) 常見(jiàn)的工作溝通問(wèn)題
3) 有效溝通的要點(diǎn)
4) 積極傾聽(tīng)的技巧
5) 反饋的技巧
6) 如何與上司進(jìn)行溝通
7) 如何與同事進(jìn)行溝通
2. 技能二: 時(shí)間管理技巧
1) 時(shí)間管理存在的問(wèn)題
2) 時(shí)間管理的法則
3) 時(shí)間管理具體方法
4) 日計(jì)劃五步法
3. 技能三:高效執(zhí)行
1) 什么是執(zhí)行?
2) 執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3) 有效執(zhí)行的方法

《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》課程目的
1. 通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度;
2. 解決員工的工作誤區(qū);
3. 掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧;
4. 促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。

《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》適合對(duì)象
銀行全體基層員工

《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》所屬分類
特色課程

《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》關(guān)鍵詞
職業(yè)化塑造與養(yǎng)成、銀行員工、人力資源、銀行金融、
《銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師杜曼希老師簡(jiǎn)介
杜曼希
杜曼希
• 美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師
• 華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
• 曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理
• 曾任某金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)理
• 曾任慧泉教育集團(tuán)深圳公司總經(jīng)理,廣州公司總經(jīng)理,華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)
6年培訓(xùn)規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,致力于服務(wù)禮儀、銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目,與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程,訓(xùn)練了數(shù)千名員工;被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對(duì)象”。其中,“服務(wù)營(yíng)銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。
講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng),形式多樣,內(nèi)容精彩,生動(dòng)活潑,可操作性非常強(qiáng)。


學(xué)員評(píng)價(jià):(部分摘要)
公司成立了一支禮儀及問(wèn)早隊(duì),相關(guān)的課程之前也都參加過(guò),但是言傳身教的形式我們第一次接觸,聽(tīng)完杜老師的課程,我們的員工深刻的認(rèn)識(shí)到企業(yè)的形象是每個(gè)員工不經(jīng)意間所塑造的,我們必須要“內(nèi)正其心,外正其形”,商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問(wèn)題,而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團(tuán)HR 陳總

我們作為一家在歐洲上市的電子商務(wù)集團(tuán)公司,中層干部先后接受了一系列來(lái)自國(guó)內(nèi)外的培訓(xùn)。杜老師的授課風(fēng)格清新,讓人耳目一新,原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動(dòng),更重要的是,當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問(wèn)題時(shí),老師竟然可以匯編成案例,帶著問(wèn)題解決問(wèn)題。很不錯(cuò),這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某科技集團(tuán)公司楊總

一線導(dǎo)購(gòu)人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對(duì)銷售的業(yè)績(jī)起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購(gòu)人員的工作實(shí)際進(jìn)行剖析,引經(jīng)據(jù)典,從客戶和銷售人員雙重視角進(jìn)行講述,這樣,培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見(jiàn),更驚喜的是員工已經(jīng)開(kāi)始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理

杜老師講課生動(dòng),案例很多,互動(dòng)教學(xué),非常滿意。但本次時(shí)間太短,希望院里有機(jī)會(huì)能再安排杜老師的課程!
--------- 中科院上海分院 陳明杰

杜老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動(dòng)!沒(méi)想到短短幾天時(shí)間,能讓我們網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作態(tài)度,形象及服務(wù)意識(shí)提高這么多,并且讓他們掌握了一定的營(yíng)銷技巧。真的很感謝,希望以后還有機(jī)會(huì)合作!
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長(zhǎng)
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·銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧
·銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷提升
·銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧
·職業(yè)形象與商務(wù)禮儀——塑造良好職業(yè)形象,掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀
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