《管理者JEL溝通技術》課程大綱
課程時長：
1天（7課時）。

課程大綱：
一、能力現(xiàn)狀課前測試
二、認知溝通和管理溝通
（C）討論：什么叫溝通？
2.1了解溝通
（1）概念和內涵
（2）關鍵步驟
2.2有效溝通的基本心態(tài)
（1）開放的心態(tài)
（2）換位的心態(tài)
（3）共贏的心態(tài)
2.3管理者的溝通方向
（1）上下級溝通
（2）平級溝通
（3）群組溝通
三、掌握管理溝通的理論和技術
（C）案例分析：他們的溝通效果如何？
3.1溝通的基礎理論模型
（1）模型解讀：尤哈里窗（Johari Window）
（2）從尤哈里窗中看溝通內容的傳遞
（3）從尤哈里窗中看溝通的基本心態(tài)
3.2上下級溝通技術
（1）上下級溝通的尤哈里窗
（2）四類溝通場景剖析
（3）相應的溝通技術和工具
◆ 結構化表達技術
◆ 重復和確認技術
◆ 提問技術
3.3平級溝通技術
（1）平級溝通的尤哈里窗
（2）四類溝通場景剖析
（3）相應的溝通技術和工具
◆ 反應式傾聽技術
◆ 先跟后帶技術
3.4群組溝通技術
（1）群組溝通的尤哈里窗
（2）群組溝通場景剖析
（3）相應的溝通技術和工具
◆ 平行思考溝通技術
◆ 六色發(fā)言棒工具
3.5角色演練：管理溝通技術
（1）明確目標
（2）控制過程
（3）促成共贏
（C）角色演練：和下屬的一次績效溝通
四、我的行動計劃
4.1整理我的溝通能力模型
樣例：淘課網(wǎng)管理者的溝通能力模型
4.2 擬定我的課后行動計劃

《管理者JEL溝通技術》課程目的
1、 深刻理解溝通的基礎理論——尤哈里窗（Johari window）；
2、 熟練掌握尤哈里窗在上下級溝通、平級溝通和群組溝通三種管理環(huán)境中的應用和相關的溝通技術；
3、 通過練習讓學員表達清晰準確，溝通效率提高，最終達到共贏的溝通目標。

《管理者JEL溝通技術》適合對象
企業(yè)管理者，尤其是中層管理者。

《管理者JEL溝通技術》所屬分類
特色課程

《管理者JEL溝通技術》內訓服務流程

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