《卓越的溝通技巧》課程大綱
為什么要學習本課程：
運用恰當的溝通技巧已經是現代商務及日常工作中的一項必不可少的技能了。溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通等分類，此外，溝通也是管理過程中極其重要的藝術，是高效組織運作成功與否的關鍵環(huán)節(jié)。同時也是公司內部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。

第一單元：溝通的定義與影響溝通的因素
什么是溝通
溝通的另一種解釋
溝通的種類
非言語性信息溝通渠道
溝通的重要性
1、 溝通的目的
2、 溝通的功能
3、 溝通的三要素
Æ 雙向
Æ 雙方
Æ 共識
4、 ¨影響溝通的障礙
Æ 認知因素
Æ 價值取向因素
人際溝通風格
第二單元：建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧
有效溝通的態(tài)度：
Æ 溝通中肢體語言的運用
Æ 第一印象：決定性的七秒
如何獲得傾聽的能力　
1、傾聽的定義
2、傾聽的目的：聽事實與聽情感
3、傾聽的五個層次。
傾聽的策略
1、給予對方全神貫注的注意
2、多聽少說
3、認真對待牢騷
4、從傾聽中發(fā)現機會
談話的技巧
1、尋找尋求
2、恰當的提問
A、開放式問題
B、封閉式問題
有效反饋。
學會借力
學會拒絕
如何說服他人
第三單元：與不同人際風格的溝通技巧
各類型人際風格的特征與溝通技
Æ 分析型人的特征和與其溝通技巧
Æ 支配型人的特征和與其溝通技巧
Æ 表達型人的特征和與其溝通技巧
Æ 和藹型人的特征和與其溝通技巧
第四單元：如何增加別人對自己的好感
微笑的藝術
贊美的技巧
1、贊美的地方
2、贊美的時機
影片播放： 案例討論
批評的藝術
影片播放： 案例討論
第五單元：上下級、同級之間的溝通技巧
上級如何與下屬溝通
平級間的溝通
下級如何與上司溝通
團隊內部協作與溝通
認識團隊
何為團隊
高績效團隊合作研討
研討練習--團隊的核心成功要素
溝通在于行動
課程方式：
案例分析、主題講授、游戲戶動、小組討論、經驗分享等

《卓越的溝通技巧》課程目的
1. 學會有效的溝通方法與上下級合作
2. 傳授雙贏的溝通藝術
3. 減少沖突，增強團隊的凝聚力
4. 有效解決問題，提高溝通技巧
5. 于無形中提升工作效率

《卓越的溝通技巧》適合對象
中、基層管理者、部門主管、優(yōu)秀員工

《卓越的溝通技巧》所屬分類
人力資源

《卓越的溝通技巧》內訓服務流程

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