《卓越的溝通技巧》課程大綱
為什么要學(xué)習(xí)本課程：
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤�技巧已�?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能了。溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通等分類，此外，溝通也是管理過程中極其重要的藝術(shù)，是高效組織運(yùn)作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。

第一單元：溝通的定義與影響溝通的因素
什么是溝通
溝通的另一種解釋
溝通的種類
非言語性信息溝通渠道
溝通的重要性
1、 溝通的目的
2、 溝通的功能
3、 溝通的三要素
Æ 雙向
Æ 雙方
Æ 共識
4、 ¨影響溝通的障礙
Æ 認(rèn)知因素
Æ 價值取向因素
人際溝通風(fēng)格
第二單元：建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧
有效溝通的態(tài)度：
Æ 溝通中肢體語言的運(yùn)用
Æ 第一印象：決定性的七秒
如何獲得傾聽的能力　
1、傾聽的定義
2、傾聽的目的：聽事實(shí)與聽情感
3、傾聽的五個層次。
傾聽的策略
1、給予對方全神貫注的注意
2、多聽少說
3、認(rèn)真對待牢騷
4、從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會
談話的技巧
1、尋找尋求
2、恰當(dāng)?shù)奶釂?
A、開放式問題
B、封閉式問題
有效反饋。
學(xué)會借力
學(xué)會拒絕
如何說服他人
第三單元：與不同人際風(fēng)格的溝通技巧
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技
Æ 分析型人的特征和與其溝通技巧
Æ 支配型人的特征和與其溝通技巧
Æ 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
Æ 和藹型人的特征和與其溝通技巧
第四單元：如何增加別人對自己的好感
微笑的藝術(shù)
贊美的技巧
1、贊美的地方
2、贊美的時機(jī)
影片播放： 案例討論
批評的藝術(shù)
影片播放： 案例討論
第五單元：上下級、同級之間的溝通技巧
上級如何與下屬溝通
平級間的溝通
下級如何與上司溝通
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通
認(rèn)識團(tuán)隊(duì)
何為團(tuán)隊(duì)
高績效團(tuán)隊(duì)合作研討
研討練習(xí)--團(tuán)隊(duì)的核心成功要素
溝通在于行動
課程方式：
案例分析、主題講授、游戲戶動、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享等

《卓越的溝通技巧》課程目的
1. 學(xué)會有效的溝通方法與上下級合作
2. 傳授雙贏的溝通藝術(shù)
3. 減少沖突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
4. 有效解決問題，提高溝通技巧
5. 于無形中提升工作效率

《卓越的溝通技巧》適合對象
中、基層管理者、部門主管、優(yōu)秀員工

《卓越的溝通技巧》所屬分類
人力資源

《卓越的溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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