《金融服務(wù)行業(yè)的會(huì)議管理——向會(huì)議要效率》課程大綱
會(huì)議是人類走向文明的重要表現(xiàn)，是管理最綜合最直接的表現(xiàn)。 開(kāi)會(huì)是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，組織好一個(gè)成功的會(huì)議，需要完善的策劃、有效的組織、細(xì)致的服務(wù)，高深的管理技巧，力求會(huì)議管理的科學(xué)化、不斷提升會(huì)議的質(zhì)量和效率，不僅是為了從根本上消除“會(huì)�！保菫榱耸箷�(huì)議成為民主科學(xué)決策的有利工具。身處金融行業(yè)，大量的日常工作和簡(jiǎn)單重復(fù)性工作讓我們?yōu)槊咳绽龝?huì)的內(nèi)容而感到苦惱，您是否也有如下的困惑：
您是否因?yàn)闀?huì)議管理不力還在浪費(fèi)大量時(shí)間？
您是否因?yàn)闀?huì)議的內(nèi)容過(guò)于單調(diào)而發(fā)愁？
您是否因?yàn)榻M織失誤而使會(huì)議成本加大？
您是否因?yàn)槭栌诠芾矶催_(dá)到會(huì)議預(yù)期效果？
您的會(huì)議是否因?yàn)槿藛T太多而導(dǎo)致管理混亂？
您的會(huì)議是否因?yàn)閱T工的激情缺失而枯燥冗長(zhǎng)？
您是否因?yàn)闀?huì)議準(zhǔn)備不足而導(dǎo)致會(huì)議進(jìn)程緩慢？
面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？
本課程從專業(yè)的角度出發(fā)，針對(duì)金融服務(wù)行業(yè)的會(huì)議管理現(xiàn)狀，旨在通過(guò)簡(jiǎn)單、易行、有效的方法和工具，幫助學(xué)員快速掌握會(huì)議管理技巧，這些技巧將是開(kāi)啟高效會(huì)議的金鑰匙！
第一篇 金融服務(wù)行業(yè)會(huì)議管理之認(rèn)知篇
第一章 會(huì)議：領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要工具
1、序言
2、會(huì)議的真諦：實(shí)現(xiàn)有效的管理溝通
3、會(huì)議的種類：眾“會(huì)”漸欲迷人眼
4、會(huì)議的目的：傳遞資訊，協(xié)調(diào)一致
5、會(huì)議的功能：上傳下達(dá)、集思廣益
6、開(kāi)會(huì)的表現(xiàn)：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、實(shí)現(xiàn)管理職能
第二章 進(jìn)行會(huì)議管理的必要性與重要性
1、縮短會(huì)議時(shí)間
2、提高會(huì)議質(zhì)量
3、更好的研究和解決新問(wèn)題
4、做出相應(yīng)的對(duì)策
5、更好的通報(bào)情況、交流信息、解決問(wèn)題
6、進(jìn)一步融洽感情
第三章 會(huì)議效率不高的原因及解決方案
1、金融服務(wù)行業(yè)會(huì)議效率不高的原因分析
2、會(huì)議管理者如何進(jìn)行預(yù)防性管理
3、做好會(huì)議規(guī)范
第二篇 金融服務(wù)行業(yè)會(huì)議管理之實(shí)務(wù)篇
第四章 開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作
1、如何判斷會(huì)議是否舉行
2、會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容
Ø 選擇開(kāi)會(huì)形式
Ø 選擇開(kāi)會(huì)對(duì)象、主持人、記錄人、發(fā)言者
Ø 確定時(shí)間和地點(diǎn)
Ø 制定日程安排
Ø 預(yù)測(cè)可能的結(jié)論
Ø 文件準(zhǔn)備和發(fā)放
Ø 會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算
3、主持人如何做會(huì)議準(zhǔn)備
第五章 成功會(huì)議的五種策略
1、如何做開(kāi)場(chǎng)白
2、如何分配發(fā)言時(shí)間
3、如何掌握議事進(jìn)度
4、如何達(dá)成會(huì)議決策
第六章 會(huì)議中的溝通與反饋技巧
1、會(huì)議中的座位技巧
2、會(huì)議中的溝通技巧
3、會(huì)議中的反饋技巧
4、情境模擬
第七章 主持人的會(huì)議管理技巧
1、傾聽(tīng)技巧
2、講話技巧
3、情景模擬
第八章 如何對(duì)待會(huì)議中的意外情況
1、發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對(duì)辦法
Ø 頻頻詢問(wèn)—觀點(diǎn)亮相
Ø 無(wú)所不知—數(shù)據(jù)說(shuō)話
Ø 嘀嘀咕咕—目光關(guān)注
Ø 沉默寡言—參與拉攏
Ø 對(duì)立為榮—微笑制勝
Ø 心不在焉—任務(wù)委任
2、如何應(yīng)對(duì)會(huì)議上的“搗蛋鬼”
3、怎樣在會(huì)上“推銷”自己的意見(jiàn)
4、情景模擬
第九章 主持人與參會(huì)者的守則與責(zé)任
1、主持人的守則與責(zé)任
2、參會(huì)者的守則和責(zé)任
3、主持人和參會(huì)者怎樣達(dá)成協(xié)議
第十章 會(huì)議記錄及會(huì)后跟進(jìn)
1、記錄者功能和勝任條件
2、對(duì)會(huì)議記錄的十大建議
3、團(tuán)隊(duì)會(huì)議的誤區(qū)
4、參會(huì)者如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
5、主持人如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
6、自我評(píng)定
7、如何提高下次會(huì)議質(zhì)量
第三篇 金融服務(wù)行業(yè)會(huì)議管理之技巧篇
第十一章 如何開(kāi)好精彩的晨會(huì)？
1、晨會(huì)內(nèi)容的預(yù)期效果
Ø 作為工作出發(fā)點(diǎn)的效果
Ø 作為教育與訓(xùn)練的最佳場(chǎng)所與時(shí)機(jī)
Ø 人員活動(dòng)的管理
Ø 提升單位士氣
2、召開(kāi)晨會(huì)的基本功——“望、聞、問(wèn)、切”
3、召開(kāi)晨會(huì)的“三大紀(jì)律”
4、召開(kāi)晨會(huì)的“八項(xiàng)注意”
Ø 每日工作的計(jì)劃
Ø 各種資料的建立
Ø 增員對(duì)象與主顧名單的建立與填寫
Ø 各種短時(shí)間的教育與訓(xùn)練
Ø 業(yè)績(jī)指標(biāo)的下達(dá)
Ø 士氣的鼓舞
Ø 公司政令的宣導(dǎo)
Ø 檢查員工儀容儀表，促使行為觀念和習(xí)慣的養(yǎng)成
5、如何使部屬參加早會(huì)
Ø 實(shí)施具有豐富內(nèi)容的早會(huì)
Ø 資料必須事先準(zhǔn)備
Ø 制作一個(gè)月的行事歷表
Ø 缺勤者不必發(fā)給其資料
Ø 要與部屬充分取得聯(lián)絡(luò)
Ø 利用布告欄公布
Ø 繪制大型出勤表
Ø 請(qǐng)假手續(xù)必須按照規(guī)定
Ø 隨時(shí)檢討早會(huì)的內(nèi)容
Ø 因氣候條件，出勤也會(huì)受到影響
案例分析及模擬演練：營(yíng)業(yè)廳晨會(huì)召開(kāi)正反兩案例分析
第十二章 如何召開(kāi)務(wù)實(shí)的晚例會(huì)（日總結(jié)會(huì)）
1、晚會(huì)的內(nèi)容
Ø 對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行小結(jié)，表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)當(dāng)天表現(xiàn)好的一面，樹(shù)立標(biāo)桿，對(duì)不好的一面進(jìn)行提醒，同時(shí)探討當(dāng)天工作中存在的問(wèn)題，找出問(wèn)題根源并予以解決；
Ø 根據(jù)計(jì)劃安排培訓(xùn)、5S的工作或其他部門活動(dòng)；
Ø 宣布下班，和員工道別
2、晚會(huì)內(nèi)容的原則
3、晚會(huì)內(nèi)容的預(yù)期效果
4、晚會(huì)中的總結(jié)藝術(shù)
模擬演練：晨會(huì)、晚例會(huì)召開(kāi)技巧
第十三章 貫穿會(huì)議全程的激勵(lì)技巧
1、會(huì)議管理過(guò)程中的尊重式激勵(lì)
Ø 尊重他人的優(yōu)點(diǎn)
Ø 尊重下屬的動(dòng)機(jī)
Ø 尊重資深職員的資歷
Ø 尊重人們渴望被重視的心理
Ø 尊重員工的意見(jiàn)和建議
Ø 盡量以輕松語(yǔ)氣和下屬講話
Ø 少說(shuō)“我”，多說(shuō)“我們”
Ø 不妨學(xué)學(xué)“劉備摔孩子”
Ø 鼓勵(lì)員工說(shuō)“不”
Ø 孔明的躬親與蓋茨的灑脫
海爾：以精神激勵(lì)求自我管理
2、會(huì)議管理中的贊美式激勵(lì)八大技巧
Ø 及時(shí)肯定與贊美
Ø 表現(xiàn)出真誠(chéng)的贊賞
Ø 不斷為有成就的員工喝彩
Ø 充分肯定優(yōu)秀的工作
Ø 巧用高帽子
Ø 在第三者面前贊美下屬
Ø 不要吝嗇對(duì)下屬家人的贊美
Ø 贊美他最愛(ài)的人
3、會(huì)議管理中的批評(píng)式激勵(lì)六大技巧
Ø 會(huì)議中批評(píng)的八種方法
Ø 會(huì)議中的批評(píng)十戒
Ø 不要生硬的批評(píng)和羞辱員工
Ø 不要當(dāng)眾斥責(zé)下屬
Ø 不要做沖動(dòng)的指責(zé)
4、會(huì)議管理中的信任式鼓勵(lì)
Ø 運(yùn)用多種方式表達(dá)對(duì)員工的信任
Ø 士為知己者
Ø 下級(jí)的下級(jí)不是你的下級(jí)
Ø 激勵(lì)幾戒
Ø 短片觀看及案例分析：海爾員工激勵(lì)案例
Ø 招行銀行：?jiǎn)T工激勵(lì)案例
Ø 花旗銀行：?jiǎn)T工激勵(lì)案例
Ø 中信銀行：?jiǎn)T工激勵(lì)案例
5、情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練！
《金融服務(wù)行業(yè)的會(huì)議管理——向會(huì)議要效率》課程目的
了解金融服務(wù)行業(yè)會(huì)議的目的、種類和體系
Ø 了解金融服務(wù)行業(yè)會(huì)議效率不高的原因及對(duì)策
Ø 掌握有效為會(huì)議做準(zhǔn)備的要領(lǐng)
Ø 掌握會(huì)議中的溝通和反饋技巧
Ø 掌握會(huì)議主持人的會(huì)議管理技巧
Ø 學(xué)會(huì)提高會(huì)議效率和質(zhì)量的技巧
Ø 掌握金融服務(wù)行業(yè)的晨會(huì)與晚會(huì)的召開(kāi)技巧與創(chuàng)新；
Ø 在會(huì)議中提升員工工作激情的激勵(lì)技巧。
《金融服務(wù)行業(yè)的會(huì)議管理——向會(huì)議要效率》適合對(duì)象
Ø 金融、電信等服務(wù)行業(yè)企業(yè)中高層管理者
Ø 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、基層主管
Ø 行政人員
Ø 從事會(huì)議組織管理的相關(guān)人員。
《金融服務(wù)行業(yè)的會(huì)議管理——向會(huì)議要效率》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《金融服務(wù)行業(yè)的會(huì)議管理——向會(huì)議要效率》所屬專題
高效會(huì)議管理培訓(xùn)、
《金融服務(wù)行業(yè)的會(huì)議管理——向會(huì)議要效率》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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