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溝通的藝術
添加時間:2011-08-11      修改時間: 2011-08-11      課程編號:100134758
《溝通的藝術》課程大綱
課程簡介:
如今有太多太多有能力的孤家寡人,其原因就是不會說話,不會與人溝通,從而導致團隊沒有凝聚力,喪失戰(zhàn)斗力。所以,無論是在團隊當中還是與顧客交往,溝通是門必修的課程。
培訓目標和效果:
溝通高手所應具備的情商
掌控情緒的重要性
人際關系的重要性
為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格
人性的需求及追求的什么
為什么要內心的修煉
如何面對逆境
成功為什么不容易
為什么要遵循自然法則
自己的短板在哪里
性格解析
溝通的重要性
溝通的目的
溝通應注意的事項
如何與上級溝通
如何與下級溝通
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
怎樣提升溝通的能力

培訓時間:
1天

課程大綱:
一、溝通者應該具備的情商(EQ)
什么是情商EQ?
人際關系的重要性。
為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格?
1)你到底要什么?
2)人有什么需求?
3)所有的上級都喜歡順從自己的人!
4)如何與你的上級相處?
如何應對逆境(逆境商AQ)
成功為什么不容易?
什么是自然法則?
成功是需要耐心的
你的短板在哪里?
分析性格:力量(C)活潑(S) 完美(M) 和平(P)
二、溝通的藝術
1、溝通的重要性
2、溝通的目的
3、溝通應注意的事項
1)能熟練掌握贊美的尺度
2)是會聽而不一定是會說
3)先順從后引導
4)忌諱用語:你、不對、不是、不行等指責用語
5)忌諱貿然打斷對方談話,學會掌握“切入點”
6)盡快了解對方的需求,善于提問
7)善加使用工具,如:數(shù)據(jù),照片,故事等
8)面帶微笑,不強勢,不霸道,不張狂。
9)懂得駕馭聲東擊西之術,先給后得。
10)溝通重在用心
4、如何與你的上級溝通?
1)事前準備:內容、依據(jù)、詞匯、時段、寫下來,并準備回答上級有可能的提問。
2)溝通時:敬重但要不卑不亢,(上級喜歡奴才,但需要人才)。要有理、有序,有節(jié)。
3) 回答上級問題要簡潔,精準,到位。
4) 如遇到難以回答的問題時,要學會說:請容我想想,回頭我會向您匯報的。
5)如果自己錯了,被上級訓斥時要坦承認錯,并勇于承擔責任,盡快拿出彌補方案,保證杜絕下次再犯。
6)如果自己沒錯,卻被上級訓斥,要不頂撞,不伸冤,不辯解,事后再做解釋。
5、如何與你的下級溝通?
多聆聽,多關愛,多贊美,多激勵。
批評的三明治:肯定,指出,鼓勵。
對于害群之馬的管理:
A.曉之以理.
B.動之以情。
C.收集證據(jù),上報處理。
6、如何與你的同事溝通?
1)平時多付出,懂得給予的價值。
2)平時多尊重,交流有尺度。
3) 對于過于挑剔的同事,應先找他的需求點,再想辦法成為他的知音。
7、如何與客戶溝通
1)敬重,欣賞,崇拜
2)多關心對方的需求
3)平日多積累閱歷及廣泛的知識
8、如何提升溝通的能力
1)盡快提升自己的文化修養(yǎng)和知識底蘊
2)大量用心去實踐
3)時常檢討,不斷提升

《溝通的藝術》所屬分類
綜合管理
《溝通的藝術》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師劉安達老師簡介
劉安達
劉安達
十多年的培訓生涯,近千場的精彩演講,使很多人邁向成功!他的演講激情四溢 , 大氣磅礴,認可率幾近 100% ,他的許多至理名言,喚醒了人們心中沉睡已久的巨人!他對人性的理解已臻化境。十多年來他從理論到實踐,再從實踐到理論,有著豐富的人生閱歷及淵博的知識底蘊。
2009年全國十佳培訓師
國際職業(yè)高級培訓師
國際培訓師行業(yè)協(xié)會金牌講師
前沿講座特邀講師
中國培訓網專家團顧問
汾酒集團百家老根特聘顧問
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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