《溝通的藝術(shù)》課程大綱
課程簡介：
如今有太多太多有能力的孤家寡人，其原因就是不會說話，不會與人溝通，從而導(dǎo)致團隊沒有凝聚力，喪失戰(zhàn)斗力。所以，無論是在團隊當(dāng)中還是與顧客交往，溝通是門必修的課程。
培訓(xùn)目標(biāo)和效果：
溝通高手所應(yīng)具備的情商
掌控情緒的重要性
人際關(guān)系的重要性
為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格
人性的需求及追求的什么
為什么要內(nèi)心的修煉
如何面對逆境
成功為什么不容易
為什么要遵循自然法則
自己的短板在哪里
性格解析
溝通的重要性
溝通的目的
溝通應(yīng)注意的事項
如何與上級溝通
如何與下級溝通
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
怎樣提升溝通的能力

培訓(xùn)時間：
1天

課程大綱：
一、溝通者應(yīng)該具備的情商（EQ）
什么是情商EQ？
人際關(guān)系的重要性。
為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格？
1）你到底要什么？
2）人有什么需求？
3）所有的上級都喜歡順從自己的人！
4）如何與你的上級相處？
如何應(yīng)對逆境（逆境商AQ）
成功為什么不容易？
什么是自然法則？
成功是需要耐心的
你的短板在哪里？
分析性格：力量（C）活潑(S) 完美(M) 和平(P)
二、溝通的藝術(shù)
1、溝通的重要性
2、溝通的目的
3、溝通應(yīng)注意的事項
1）能熟練掌握贊美的尺度
2）是會聽而不一定是會說
3）先順從后引導(dǎo)
4）忌諱用語：你、不對、不是、不行等指責(zé)用語
5）忌諱貿(mào)然打斷對方談話，學(xué)會掌握“切入點”
6）盡快了解對方的需求，善于提問
7）善加使用工具，如：數(shù)據(jù)，照片，故事等
8）面帶微笑，不強勢，不霸道，不張狂。
9）懂得駕馭聲東擊西之術(shù)，先給后得。
10）溝通重在用心
4、如何與你的上級溝通？
1）事前準(zhǔn)備：內(nèi)容、依據(jù)、詞匯、時段、寫下來，并準(zhǔn)備回答上級有可能的提問。
2）溝通時：敬重但要不卑不亢，（上級喜歡奴才，但需要人才）。要有理、有序，有節(jié)。
3) 回答上級問題要簡潔，精準(zhǔn)，到位。
4） 如遇到難以回答的問題時，要學(xué)會說：請容我想想，回頭我會向您匯報的。
5）如果自己錯了，被上級訓(xùn)斥時要坦承認錯，并勇于承擔(dān)責(zé)任，盡快拿出彌補方案，保證杜絕下次再犯。
6）如果自己沒錯，卻被上級訓(xùn)斥，要不頂撞，不伸冤，不辯解，事后再做解釋。
5、如何與你的下級溝通？
多聆聽，多關(guān)愛，多贊美，多激勵。
批評的三明治：肯定，指出，鼓勵。
對于害群之馬的管理：
A.曉之以理.
B.動之以情。
C.收集證據(jù)，上報處理。
6、如何與你的同事溝通？
1）平時多付出，懂得給予的價值。
2）平時多尊重，交流有尺度。
3) 對于過于挑剔的同事，應(yīng)先找他的需求點，再想辦法成為他的知音。
7、如何與客戶溝通
1）敬重，欣賞，崇拜
2）多關(guān)心對方的需求
3）平日多積累閱歷及廣泛的知識
8、如何提升溝通的能力
1）盡快提升自己的文化修養(yǎng)和知識底蘊
2）大量用心去實踐
3）時常檢討，不斷提升

《溝通的藝術(shù)》所屬分類
綜合管理

《溝通的藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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