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首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 綜合管理 >> 溝通的藝術(shù)
溝通的藝術(shù)
添加時間:2013-01-11      修改時間: 2013-01-11      課程編號:100154165
《溝通的藝術(shù)》課程大綱
一、溝通者應(yīng)該具備的情商(EQ)
什么是情商EQ?
人際關(guān)系的重要性。
為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格?
1)你到底要什么?
2)人有什么需求?
3)所有的上級都喜歡順從自己的人!
4)如何與你的上級相處?
如何應(yīng)對逆境(逆境商AQ)
成功為什么不容易?
什么是自然法則?
成功是需要耐心的
你的短板在哪里?
分析性格:力量(C)活潑(S) 完美(M) 和平(P)
二、溝通的藝術(shù)
1、溝通的重要性
2、溝通的目的
3、溝通應(yīng)注意的事項
1)能熟練掌握贊美的尺度
2)是會聽而不一定是會說
3)先順從后引導(dǎo)
4)忌諱用語:你、不對、不是、不行等指責(zé)用語
5)忌諱貿(mào)然打斷對方談話,學(xué)會掌握“切入點”
6)盡快了解對方的需求,善于提問
7)善加使用工具,如:數(shù)據(jù),照片,故事等
8)面帶微笑,不強勢,不霸道,不張狂。
9)懂得駕馭聲東擊西之術(shù),先給后得。
10)溝通重在用心
4、如何與你的上級溝通?
1)事前準備:內(nèi)容、依據(jù)、詞匯、時段、寫下來,并準備回答上級有可能的提問。
2)溝通時:敬重但要不卑不亢,(上級喜歡奴才,但需要人才)。要有理、有序,有節(jié)。
3) 回答上級問題要簡潔,精準,到位。
4) 如遇到難以回答的問題時,要學(xué)會說:請容我想想,回頭我會向您匯報的。
5)如果自己錯了,被上級訓(xùn)斥時要坦承認錯,并勇于承擔(dān)責(zé)任,盡快拿出彌補方案,保證杜絕下次再犯。
6)如果自己沒錯,卻被上級訓(xùn)斥,要不頂撞,不伸冤,不辯解,事后再做解釋。
5、如何與你的下級溝通?
多聆聽,多關(guān)愛,多贊美,多激勵。
批評的三明治:肯定,指出,鼓勵。
對于害群之馬的管理:
A.曉之以理.
B.動之以情。
C.收集證據(jù),上報處理。
6、如何與你的同事溝通?
1)平時多付出,懂得給予的價值。
2)平時多尊重,交流有尺度。
3) 對于過于挑剔的同事,應(yīng)先找他的需求點,再想辦法成為他的知音。
7、如何與客戶溝通
1)敬重,欣賞,崇拜
2)多關(guān)心對方的需求
3)平日多積累閱歷及廣泛的知識
8、如何提升溝通的能力
1)盡快提升自己的文化修養(yǎng)和知識底蘊
2)大量用心去實踐
3)時常檢討,不斷提升

《溝通的藝術(shù)》課程目的
溝通高手所應(yīng)具備的情商
掌控情緒的重要性
人際關(guān)系的重要性
為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格
人性的需求及追求的什么
為什么要內(nèi)心的修煉
如何面對逆境
成功為什么不容易
為什么要遵循自然法則
自己的短板在哪里
性格解析
溝通的重要性
溝通的目的
溝通應(yīng)注意的事項
如何與上級溝通
如何與下級溝通
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
怎樣提升溝通的能力

《溝通的藝術(shù)》所屬分類
綜合管理
《溝通的藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師劉安達老師簡介
劉安達
劉安達
十多年的培訓(xùn)生涯,近千場的精彩演講,使很多人邁向成功!他的演講激情四溢 , 大氣磅礴,認可率幾近 100% ,他的許多至理名言,喚醒了人們心中沉睡已久的巨人!他對人性的理解已臻化境。十多年來他從理論到實踐,再從實踐到理論,有著豐富的人生閱歷及淵博的知識底蘊。
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國際培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會金牌講師
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