《溝通的藝術(shù)》課程大綱
課程介紹:
為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?
為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題,卻引出諸多不良情緒?
為什么我們表達(dá)的很清楚,對(duì)方卻仍然誤解我們的意思?
為什么我們會(huì)覺(jué)得和有些人溝通真累,甚至是難以溝通?
對(duì)不同的人,如何調(diào)整溝通的方式,讓溝通變得更有效?
如上問(wèn)題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò):
“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來(lái)還是溝通”。
溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過(guò)程,多種問(wèn)題可以造成溝通的障礙,只有正確消除這些障礙,才能進(jìn)行良好的溝通,進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。本課程通過(guò)對(duì)溝通問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)防等四個(gè)層層遞進(jìn)的內(nèi)容幫助學(xué)員理解并掌握管理中有效溝通的技能,成為人際與管理溝通的能手,提升生活與工作的質(zhì)量,促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
課程收益:
1、預(yù)防管理中溝通的1個(gè)殺手,解決組織溝通3座大山;
2、發(fā)現(xiàn)管理中溝通的4個(gè)障礙,分析管理溝通8大問(wèn)題;
3、懂得管理溝通目的第5條腿,學(xué)會(huì)成功溝通6步階梯;
4、知道平行溝通5要素6藝術(shù),了解同事相處九陰真經(jīng),
5、掌握命令下屬5原則7要訣,參悟日常溝通天龍八部;
6、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)下屬的5個(gè)技巧,懂得批評(píng)下屬的9個(gè)定律;
7、學(xué)習(xí)凸顯魅力的5種心態(tài),使用溝通中7武器8絕招。
課程特色:
本課程不是簡(jiǎn)單的溝通知識(shí)傳授,而是通過(guò)頭腦風(fēng)暴找出管理中的溝通問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別和分析,繼而找出溝通問(wèn)題的根源,通過(guò)解決溝通問(wèn)題背后的系列問(wèn)題,從而有效預(yù)防管理中的無(wú)效溝通,實(shí)現(xiàn)高效管理。
授課時(shí)間: 2天,6小時(shí)/天,
授課對(duì)象:適合各階層管理人員/及其他主辦職員
課程工具:《管理溝通能力測(cè)試》《人際溝通風(fēng)格測(cè)試》《五級(jí)溝通參考標(biāo)準(zhǔn)》
授課方法:采用知識(shí)講授、案例教學(xué)、游戲感悟、問(wèn)答互動(dòng)、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)等方式授課。
課程大綱:
第一講:發(fā)現(xiàn)管理中存在的溝通問(wèn)題
一、不良的溝通
1、找出工作中溝通不良的問(wèn)題(頭腦風(fēng)暴)
2、溝通不良的危害
視頻案例:溝通不良的后果
二、溝通的意義
1、和諧的人際氛圍
2、成功必備的素質(zhì)
三、溝通的重要性
1、溝通的本源是做人
2、管理中溝通的三個(gè)作用
案例分析:?jiǎn)T工為什么大打出手
第二講:分析溝通問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因
一、明白溝通中的障礙
1、溝通障礙八大問(wèn)題
視頻案例:溝通障礙——文化差異
視頻案例:溝通障礙——地位不同
視頻案例:溝通障礙——沒(méi)有反饋
視頻案例:溝通障礙——感覺(jué)失真
2、組織溝通的三座大山
資料分享:下級(jí)和上級(jí)溝通十大特質(zhì)
二、管理溝通4321原則
1、溝通目的四條腿
2、溝通層次三只眼
3、溝通作用兩只手
4、溝通要素一模型
案例分享:如此服務(wù)
三、溝通的五個(gè)層次
1、一般性溝通:是溝通的最低層次
2、事物性溝通:純工作性質(zhì)的溝通
3、分享性溝通:交流想法、判斷溝通
4、情感性溝通:分享彼此的感覺(jué)、情感及愿望
5、共鳴性溝通:溝通的雙方達(dá)到短暫的,高度一致的感覺(jué)
案例研討:銷(xiāo)售員的困惑
第三講:針對(duì)存在溝通問(wèn)題加以剖析解決
一、成功溝通六部階梯
1、事前準(zhǔn)備;確認(rèn)需求;闡述觀(guān)點(diǎn);處理異議;達(dá)成協(xié)議;共同實(shí)施
情景游戲:我說(shuō)你做
二、投訴處理六脈神劍
1、控制:控制自己的情緒,不被對(duì)方感染。
2、安撫:安撫對(duì)方的情緒,認(rèn)同/理解/同理心
3、了解:了解事情的原委
4、回饋:回饋答復(fù)信息
5、平復(fù):平復(fù)怨氣和余怒,表示感謝
6、原則:堅(jiān)持原則,語(yǔ)氣委婉,態(tài)度堅(jiān)決
資料分享:溝通五心之道
案例研討:不可忽視的自傳式回答
二、溝通三要素55387定律
懂得溝通的三個(gè)要素
肢體語(yǔ)言的秘密
視頻分享:眼神告訴你答案
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的作用
視頻分享:激昂的朝鮮女主播
視頻分享:肢體語(yǔ)言的秘密
情景游戲:他在說(shuō)什么
四、職場(chǎng)溝通六部曲
1、一個(gè)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)共贏
2、兩個(gè)維度,發(fā)送接收
3、三種對(duì)象:
向上、向下、平級(jí)溝通的原則和方法
案例分析:宋江下情不能上達(dá)的原因
下級(jí)向上溝通的4個(gè)原則,
案例研討:為什么永遠(yuǎn)不懂老板的心
請(qǐng)示、匯報(bào)、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧
資料分享:報(bào)告的“三大紀(jì)律,八項(xiàng)注意”
如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)
視頻分享:阿甘的回答
下級(jí)向上溝通4個(gè)原則
視頻分享:溝通中的墊子
命令下屬5個(gè)原則,7個(gè)要訣
贊揚(yáng)下屬5個(gè)技巧
批評(píng)下屬9個(gè)定律
視頻研討:該不該寫(xiě)檢討
漫畫(huà)研討:解員工的需求
如何解決溝通中的漏斗現(xiàn)象
游戲研討:上級(jí)的通知
資料分享:如何解決溝通中的漏斗
好心態(tài)才能有好同事
平行溝通5個(gè)要素,6種藝術(shù)
資料分享:同事相處九陰真經(jīng)
第四講:預(yù)防溝通問(wèn)題
一、人際交往溝通
1、人際溝通交往原則、技巧
2、人際溝通的3要3不要
視頻研討:泰囧中的溝通
案例扮演:同事的無(wú)奈
二、識(shí)別溝通情景-PAC溝通法
1、情景溝通的三種狀態(tài)
2、情景溝通的4種方式
3、情景溝通的排除污染
資料分享:無(wú)效溝通的十大特質(zhì)
模擬演練:我不知道怎么辦
三、提升自我魅力
1、突顯個(gè)人魅力五種心態(tài)
2、屢試不爽的七種“交際武器”
3、善解人意八大絕招
4、溝通36字口訣
5、溝通4問(wèn)2謹(jǐn)記
視頻案例:最牛的選手
資料分享:五級(jí)溝通參考標(biāo)準(zhǔn)
第五講:總結(jié)分享演練
現(xiàn)場(chǎng)模擬:如何解決下屬的抱怨
現(xiàn)場(chǎng)演練:如何趕走身上的猴子
現(xiàn)場(chǎng)演練:面對(duì)問(wèn)題時(shí)成功的溝通
第六講:?jiǎn)栴}互動(dòng)答疑
《溝通的藝術(shù)》課程目的
1、預(yù)防管理中溝通的1個(gè)殺手,解決組織溝通3座大山;
2、發(fā)現(xiàn)管理中溝通的4個(gè)障礙,分析管理溝通8大問(wèn)題;
3、懂得管理溝通目的第5條腿,學(xué)會(huì)成功溝通6步階梯;
4、知道平行溝通5要素6藝術(shù),了解同事相處九陰真經(jīng),
5、掌握命令下屬5原則7要訣,參悟日常溝通天龍八部;
6、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)下屬的5個(gè)技巧,懂得批評(píng)下屬的9個(gè)定律;
7、學(xué)習(xí)凸顯魅力的5種心態(tài),使用溝通中7武器8絕招。
《溝通的藝術(shù)》所屬分類(lèi)
綜合管理
《溝通的藝術(shù)》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
職場(chǎng)溝通、