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有效溝通——知人知心的溝通藝術
添加時間:2011-08-23      修改時間: 2011-08-23      課程編號:100135014
《有效溝通——知人知心的溝通藝術》課程大綱
一、認識溝通——管理就是溝通
1、兩個50%之說——50%時間/50%問題
2、溝通三解——明確的目標/清晰的內(nèi)容/適合的載體
3、溝通的渠道選擇——多維度溝通
4、為什么溝而不通——溝通漏斗
5、是什么影響了溝通的效果
6、溝通帶來的高效管理
二、有效溝通發(fā)展的四個階段
1、外求共同點——信息的溝通
2、內(nèi)求共鳴感——情感的溝通
3、深求認同感——思想的溝通
4、實求影響力——意愿的溝通
三、有效溝通區(qū)域與原則
1、溝通的區(qū)域
A、公開區(qū)域——你知我知
B、盲點區(qū)域——我知你不知
C、隱蔽區(qū)域——你知我不知
D、未知區(qū)域——我不知你也不知
2、溝通的原則
A、會說(明)——說服別人支持
B、多聽(聽)——聽清大家所需
C、巧問(儒)——問出心中所想
四、有效溝通的步驟——溝通三步曲
1、第一步——有效表達
A、向誰表達——溝通對象分析
B、表達什么——內(nèi)容是否精心準備
C、表達不暢的障礙——是什么影響了你的表達
D、如何進行有效表達——有效表達的技巧
2、第二步——用心傾聽
A、用心傾聽的過程元素——五步實現(xiàn)用心傾聽
B、用心傾聽的層級挑戰(zhàn)——四級挑戰(zhàn)改變用心傾聽
C、為什么不能有效的用心傾聽——傾聽的障礙
D、如何進行有效用心傾聽——用心傾聽的技巧
3、第三步——積極反饋
A、常見的反饋問題——不反饋/消極反饋/把表達當成反饋
B、如何給予積極反饋——積極反饋的策略
五、如何進行組織溝通——換位溝通技巧
1.打通向上的階梯——與上司溝通的技巧
A、與上司溝通白金法則
B、如何請示匯報工作
C、如何獲得上司的賞識和認可
D、如何技巧性的說服你的上司
E、如何消除批評帶來的壓力
2、凝聚團隊的力量——與下屬溝通的技巧
A、與下屬溝通白金法則
B、如何有效發(fā)布指令
C、如何批評下屬
D、如何處理下屬的抱怨
E、如何處理下屬之間的矛盾
3、贏得鄰居的幫助——與同事溝通的技巧
A、與同事溝通的黃金法則
B、如何贏得同事的配合
C、如何避免同事之間的惡意競爭
D、如何化解同事之間的矛盾
E、如何建立良好的同事關系
六、如何進行團隊溝通——深度匯談的溝通技術
1、深度匯談的核心
2、深度會談的前提條件
3、深度匯談的腦科學說
4、深度匯談的步驟
5、深度匯談的方法與工具——智慧墻/思維導圖/頭腦風暴
七、如何與不同性格的人溝通——知人知心的溝通藝術
1、性格診斷——人類性格類型劃分
2、性格測試——測試你的性格類型
3、性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)
5、性格溝通——與不同性格人的溝通藝術

《有效溝通——知人知心的溝通藝術》課程目的
在這個充滿激烈競爭的時代,作為一名合格的經(jīng)理人,不僅要有應對問題的挫折能力,還要有與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好人際關系的能力。由此,提升溝通藝術并對人際關系進行良好的運作,就成為經(jīng)理人事業(yè)成功的重要保證。角色因位而轉(zhuǎn),溝通無處不在!队行贤ā氛n程中,將通過對有效溝通各個環(huán)節(jié)的強化訓練,來有效提高經(jīng)理人在組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)能力,幫助經(jīng)理人實現(xiàn)從傳統(tǒng)溝通到移情溝通的飛躍。

《有效溝通——知人知心的溝通藝術》適合對象
企業(yè)中高層管理人員

《有效溝通——知人知心的溝通藝術》所屬分類
綜合管理
《有效溝通——知人知心的溝通藝術》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師周煒老師簡介
周煒
周煒
【職業(yè)背景】
周煒,美國AACTP國際注冊職業(yè)培訓師、美國ACI國際注冊高級企業(yè)培訓師、日本日產(chǎn)訓MTP認證講師、工商管理碩士、跨國公司實戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人、資深管理技能訓練專家,現(xiàn)任多家企業(yè)管理顧問,北大、清華、西安交大總裁班特聘講師。
曾任職于兩家國際知名企業(yè)集團,歷任人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總裁助理、運營管理中心總監(jiān)、管理學院副院長。擁有十多年的國際化企業(yè)管理工作經(jīng)歷,專注于企業(yè)中高層管理者的管理技能、執(zhí)行力和領導力的發(fā)展與研究,對企業(yè)管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團隊建設有著深刻的理解和詮釋。
【授課風格】
1、訓練中采用“全員參與+行動演練”,旨在參與中“悟道精髓”,演練中“得到實踐”
2、訓練中穿插“管理案例”,旨在通過“情境再現(xiàn)”,找出“問題根源”,得出“解決方法”
3、授課時采取“專業(yè)講授、案例分享、小組交流、角色演練與行動學習式分享相結(jié)合”的模式
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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