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管理者高效溝通技巧
添加時(shí)間:2011-09-26      修改時(shí)間: 2011-09-26      課程編號(hào):100136161
《管理者高效溝通技巧》課程大綱
課程導(dǎo)引
溝通技能為什么這么重要(案例導(dǎo)入)
溝通能力自檢
溝通的基礎(chǔ)與技巧
1、溝通的定義與要素
2、傾聽的技巧
3、有效反饋的技巧
4、口頭語(yǔ)言的表述技巧
5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧
三、 溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧
(一)怎樣與上司進(jìn)行溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
如何請(qǐng)示匯報(bào)工作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通
3、現(xiàn)場(chǎng)研討:
怎樣對(duì)待上司的越級(jí)指揮?
上司過(guò)多干預(yù)部門工作怎么辦?
怎樣“對(duì)付”上司的不講理?
怎樣拒絕上司的不合理的指令?
上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦?
(二)怎樣進(jìn)行跨部門溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則
部門間的溝通方式
部門間的服務(wù)模式
提高部門間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
怎樣正確對(duì)待和處理部門間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突
部門間的協(xié)作溝通技巧
部門間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧
3、現(xiàn)場(chǎng)研討:
如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事
如何對(duì)待和處理部門之間的溝通不暢問題?
(三)怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
權(quán)威的正確解讀與使用
親自抄刀的好處
正確的指導(dǎo)方法
保持適當(dāng)距離
把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
怎樣營(yíng)造組織的溝通氛圍
如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為
批評(píng)下屬的方法
如何處理員工不滿情緒
3、現(xiàn)場(chǎng)研討:
當(dāng)下屬反對(duì)時(shí),如何處理下屬的抗拒?
如何通過(guò)溝通提高員工的工作熱情?
溝通在日常管理中的應(yīng)用--管理溝通技巧
1、招聘面試中的溝通技巧 (講解與現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合)
面試中溝通的步驟與要點(diǎn)
面試溝通中的提問方式與技巧
提高面試效率與質(zhì)量的常見方法
如何通過(guò)交流識(shí)別虛假背景信息
2、績(jī)效面談中的溝通技巧 (講解與現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合)
績(jī)效面談的目的
績(jī)效面談的三種類型
如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談
怎樣進(jìn)行正確地績(jī)效反饋
3、會(huì)議管理中的溝通技巧
會(huì)議溝通的要點(diǎn)與難點(diǎn)
提高會(huì)議效率的方法
會(huì)議主持人的溝通技巧
如何緩解會(huì)議中的沖突
4、案例分享:幾種成功的管理溝通實(shí)踐

《管理者高效溝通技巧》課程目的
正確認(rèn)識(shí)管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能
☆清楚的認(rèn)知作為管理者的常規(guī)溝通技巧
☆掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧
☆掌握部門招聘面談、績(jī)效面談、離職面談等工作中的溝通方法與技巧
☆學(xué)會(huì)會(huì)議中的溝通技巧,以提升會(huì)議的效率與質(zhì)量
☆培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力

《管理者高效溝通技巧》適合對(duì)象
部門經(jīng)理及以上管理人員

《管理者高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《管理者高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師錢慶濤老師簡(jiǎn)介
錢慶濤
錢慶濤
國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專家;本土化人力資源管理咨詢專家;深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)研究員、副秘書長(zhǎng);應(yīng)用心理學(xué)前沿領(lǐng)域研究者。
授課特點(diǎn)與風(fēng)格:擁有8年多的授課經(jīng)驗(yàn),授課思路清晰,邏輯嚴(yán)謹(jǐn);將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合,深入淺出,通俗易懂,而且容易掌握和操作;講課富有激情,課堂氣氛活躍,互動(dòng)與案例研討有效運(yùn)用,因而深受學(xué)員歡迎。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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[內(nèi)訓(xùn)課] 錢慶濤-管理者高效溝通技巧
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