《高級(jí)管理溝通與高效部屬激勵(lì)精華班》課程大綱
訓(xùn)練方法:測(cè)試、案例研究、角色扮演、分組討論、講授等
課程大綱:
上篇:高級(jí)管理溝通
第一章:溝通概論
案例:為什么遭殃的偏偏是我?
溝通不良的危害
溝通能力是中層干部的核心能力
第二章:溝通障礙與誤區(qū)分析
案例研究:他為什么溝通失?
溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
個(gè)人溝通問題分析
組織溝通問題分析
第三章:溝通秘訣
溝通的方式
正確的選取溝通對(duì)象
正確的選取溝通渠道
溝通以前先“填溝”
有效溝通—寓言故事
溝通技巧
溝通的黃金法則與白金法則
溝通從自我做起
形成企業(yè)溝通規(guī)則
鼓勵(lì)正式溝通與非正式溝通相結(jié)合
企業(yè)應(yīng)建立良好的溝通系統(tǒng)
第四章:向上溝通技巧
與上級(jí)的溝通技巧
說服上級(jí)的技巧
向上司匯報(bào)工作的技巧
接受任務(wù)的流程與溝通技巧
向上爭(zhēng)論的技巧
第五章:與下屬溝通技巧
引起共鳴的技巧
對(duì)下溝通技巧
如何拿出與下屬溝通的態(tài)度
傾聽員工的想法
溝通中的“聽”
傾聽的好處
讓員工有話說出來
傾聽的障礙
“同理心”的聽
“同理心”常用的幾個(gè)詞語(yǔ)
聆聽的技巧
“問”的技巧
輔導(dǎo)中提問的技巧
挖掘問題根源——連問五個(gè)“為什么”
溝通的循環(huán)
反饋的障礙
如何反饋
如何接受反饋
非同理心的聆聽的表現(xiàn)
管理者不接受下屬建議的危害
領(lǐng)導(dǎo)如何為員工創(chuàng)造交流的環(huán)境
溝通如何結(jié)尾
溝通后如何實(shí)施
如何有效的下達(dá)指示
如何與落后分子溝通更有成效?
第五章、平級(jí)溝通與跨部門溝通技巧
平行溝通的技巧
有效溝通必須解決心態(tài)問題
案例分析:跨部門溝通的問題
部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)
部門間橫向溝通要點(diǎn)
跨部門溝通主要方式
部門協(xié)調(diào)應(yīng)注意的事項(xiàng)
項(xiàng)目經(jīng)理如何有效溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作?
第六章:80/90后的溝通藝術(shù)
80、90后的需求層次
需求是一切積極性的來源
80、90后的特點(diǎn)
溝通是和80、90后建立良好感情基礎(chǔ)的第一步
與80、90后的溝通技巧
下篇:部屬高效激勵(lì)
第一部分 激勵(lì)概論
第二部分 領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵(lì)
案例分析:鴨子只有一條腿
激勵(lì)的目的
激勵(lì)的類型
常用的三種激勵(lì)法所對(duì)應(yīng)的激勵(lì)措施
恐懼激勵(lì)法
誘因激勵(lì)法
人性激勵(lì)法
激勵(lì)中的正負(fù)激勵(lì)
負(fù)激勵(lì)應(yīng)用的注意事項(xiàng)
正激勵(lì)的效果
領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵(lì)
第三部分 有效激勵(lì)的基本原理及其運(yùn)用
馬斯洛的需要層次理論
需求層次理論的推論
弗雷德理克.赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論
弗魯姆--期望理論
案例:運(yùn)用期望理論提升員工積極性
亞當(dāng)斯的公平理論
激勵(lì)理論在工作中的應(yīng)用
激勵(lì)有規(guī)矩可循
激勵(lì)要結(jié)合內(nèi)因和外因
第四部分:薪酬(物質(zhì))激勵(lì)
案例分析:運(yùn)用了哪些激勵(lì)方法?
薪酬在企業(yè)激勵(lì)中的基礎(chǔ)地位
案例分析:為什么他要辭職?
薪酬支付誤區(qū)分析
調(diào)查報(bào)告:?jiǎn)T工離職的原因排序
經(jīng)理人在薪酬管理中的責(zé)任
幾種團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本方法介紹
第五部分:精神激勵(lì)
企業(yè)激勵(lì)的幾種基本方法
認(rèn)可與贊賞操作要領(lǐng)
目標(biāo)激勵(lì)要領(lǐng)
工作豐富化
晉升激勵(lì)
獎(jiǎng)懲激勵(lì)
榮譽(yù)激勵(lì)
參與激勵(lì)
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
感情激勵(lì)
第六部分:知識(shí)員工的激勵(lì)
案例:錯(cuò)誤的授權(quán)激勵(lì)
知識(shí)員工的特點(diǎn)
案例:微軟激勵(lì)方法
對(duì)知識(shí)員工的獎(jiǎng)懲激勵(lì)技巧
第七部分:80、90后激勵(lì)藝術(shù)
激發(fā)80、90后的招勢(shì)
激勵(lì)的誤區(qū)
激勵(lì)的方式
為什么有的管理者不用正性激勵(lì)方法
用正性激勵(lì)失敗的原因
如何表?yè)P(yáng)
獎(jiǎng)勵(lì)掌握好激勵(lì)時(shí)機(jī)、地點(diǎn)和力度
激勵(lì)與壓力
表?yè)P(yáng)與批評(píng)的錯(cuò)誤方法
表?yè)P(yáng)與批評(píng)應(yīng)遵循的原則
獎(jiǎng)與罰的共性原則
獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)性原則
《高級(jí)管理溝通與高效部屬激勵(lì)精華班》課程目的
溝通在我們的生活中,無處不在。同樣,在企業(yè)管理中,溝通的作用更是不可小覷,管理者幾乎50%的時(shí)間都在溝通,日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通,可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)的成敗。
領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵(lì),但激勵(lì)方法多樣,且無定規(guī),如何執(zhí)行?如何操作?尺度如何把握?這些都是經(jīng)理經(jīng)常遇到的問題,本課程圍繞領(lǐng)導(dǎo)者如何理解激勵(lì)原理、如何運(yùn)用薪酬激勵(lì)、精神激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等綜合方法與工具展開,切實(shí)幫助廣大經(jīng)理人從理論與實(shí)踐兩個(gè)層面恰當(dāng)掌握激勵(lì)的精髓,充分調(diào)動(dòng)員工積極性、進(jìn)而達(dá)成組織目標(biāo)。
通過本課程的學(xué)習(xí)您可以:
Ø認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn);
Ø掌握高效溝通技巧;
Ø掌握與上級(jí)、下級(jí)、跨部門要點(diǎn);
Ø掌握激勵(lì)原理及運(yùn)用要點(diǎn)
Ø了解薪酬激勵(lì)的基本要領(lǐng)
Ø學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)
Ø掌握精神激勵(lì)的基本方法
Ø掌握獎(jiǎng)懲激勵(lì)的基本要領(lǐng)
Ø掌握激勵(lì)技巧的綜合運(yùn)用
Ø 80/90后管理藝術(shù)
《高級(jí)管理溝通與高效部屬激勵(lì)精華班》適合對(duì)象
適合所有企業(yè)單位的中高層管理人員
《高級(jí)管理溝通與高效部屬激勵(lì)精華班》所屬分類
綜合管理