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危機管理與媒體應對
添加時間:2011-10-22      修改時間: 2011-10-22      課程編號:100137144
《危機管理與媒體應對》課程大綱
課程背景:
經(jīng)濟的快速發(fā)展,各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情,從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭,危機無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿,崩潰在須臾之間,就連世界500強企業(yè)也難以避免危機,從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓谭酆拓S田汽車的命運,俯拾即是。危機有時像一把尖刀,可瞬時損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。
因此,每個組織應對危機的能力和它創(chuàng)造財富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上,結(jié)合中國當前的經(jīng)濟環(huán)境,提出了危機預警的思路,總結(jié)了危機公關(guān)的策略和方法,通過課堂實例模擬演練,讓學員真正體驗危機公關(guān)小組建立的科學依據(jù),快速掌握最具實用的危機管理技能。

課程時間:1天

課程大綱:
第一講 認識危機:危機之真相
一、危機是企業(yè)做大做強的“軟肋”
(一)案例解讀
(二)危機管理:管理者的必修課
1.企業(yè)家的危機觀。
2.危機是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。
二、危機的涵義
1.危機涵義-專家的定義和理解;
2.“危 機”:中國式解讀;
3.危機的誘因。
4.戰(zhàn)略層面的危機;
5.作業(yè)層面的危機;
6.危機的三重效應;
三、危機前的信號
1.員工情緒不滿;
2.令人失望的財務(wù)結(jié)果;
3.消極的媒體報道;
4.員工流失;
5.顧客投訴;
6.產(chǎn)品召回;
7.業(yè)績不佳;
8.年齡過大的領(lǐng)導或高層管理突遇嚴重的傷害;
9.稅務(wù)處罰;
10.環(huán)保問題;
11.事故。
四、企業(yè)危機的識別和預控十項修煉
1.如何識別危機預警信號;
2.從銷售額變化中預見危機征兆;
3.從媒體報道中預見危機征兆;
4.從傳聞和謠言中預見危機征兆;
5.從產(chǎn)品質(zhì)量中預見危機征兆;
6.從企業(yè)發(fā)展速度中預見危機征兆;
7.從資本結(jié)構(gòu)預見危機征兆;
8.如何組建危機管理小組;
9.如果建立危機監(jiān)控系統(tǒng);
10.如何進行危機模擬演練。
五、危機的特征
六、面對危機的態(tài)度
1.接受危機;
2.危機是機會;
3.企業(yè)危機的周期;
4.企業(yè)危機管理;
5.企業(yè)危機管理的階段;
6.企業(yè)危機的八種類型;
7.企業(yè)危機管理的十大機制。
七、從危機管理到問題管理
第二講 如何應對媒體
一、與媒體關(guān)系:如何應對媒體發(fā)難
1.媒體的江湖;
2.媒體危機的波濤洶涌;
3.與媒體合作;
4.媒體的本質(zhì);
二、和記者交往的十個問題
第一步:知己知彼,認識媒體
第二步:營造透明的玻璃屋
第三步:應對媒體,化解危機
第四步:借力傳媒:轉(zhuǎn)“危”為“機”

《危機管理與媒體應對》課程目的
 了解什么是危機及危機意識;
 了解危機管理的基本原則及思想;
 從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng);
 如何使自己成為一個危機管理能手;

《危機管理與媒體應對》適合對象
所有希望有效應對危機的管理者

《危機管理與媒體應對》所屬分類
綜合管理

《危機管理與媒體應對》關(guān)鍵詞
銷售技巧、客戶管理、營銷體系、數(shù)碼電子、
《危機管理與媒體應對》內(nèi)訓服務(wù)流程
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運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師侯紅芳老師簡介
侯紅芳
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