《危機管理與媒體應(yīng)對》課程大綱
第一講 認識危機:危機之真相
一、危機是企業(yè)做大做強的“軟肋”
(一)案例解讀
(二)危機管理:管理者的必修課
1.企業(yè)家的危機觀。
2.危機是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。
二、危機的涵義
1.危機涵義-專家的定義和理解;
2.“危 機”:中國式解讀;
3.危機的誘因。
4.戰(zhàn)略層面的危機;
5.作業(yè)層面的危機;
6.危機的三重效應(yīng);
三、危機前的信號
1.員工情緒不滿;
2.令人失望的財務(wù)結(jié)果;
3.消極的媒體報道;
4.員工流失;
5.顧客投訴;
6.產(chǎn)品召回;
7.業(yè)績不佳;
8.年齡過大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴重的傷害;
9.稅務(wù)處罰;
10.環(huán)保問題;
11.事故。
四、企業(yè)危機的識別和預(yù)控十項修煉
1.如何識別危機預(yù)警信號;
2.從銷售額變化中預(yù)見危機征兆;
3.從媒體報道中預(yù)見危機征兆;
4.從傳聞和謠言中預(yù)見危機征兆;
5.從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見危機征兆;
6.從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見危機征兆;
7.從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見危機征兆;
8.如何組建危機管理小組;
9.如果建立危機監(jiān)控系統(tǒng);
10.如何進行危機模擬演練。
五、危機的特征
六、面對危機的態(tài)度
1.接受危機;
2.危機是機會;
3.企業(yè)危機的周期;
4.企業(yè)危機管理;
5.企業(yè)危機管理的階段;
6.企業(yè)危機的八種類型;
7.企業(yè)危機管理的十大機制。
七、從危機管理到問題管理
第二講 如何應(yīng)對媒體
一、與媒體關(guān)系:如何應(yīng)對媒體發(fā)難
1.媒體的江湖;
2.媒體危機的波濤洶涌;
3.與媒體合作;
4.媒體的本質(zhì);
二、和記者交往的十個問題
第一步:知己知彼,認識媒體
第二步:營造透明的玻璃屋
第三步:應(yīng)對媒體,化解危機
第四步:借力傳媒:轉(zhuǎn)“!睘椤皺C”
《危機管理與媒體應(yīng)對》課程目的
了解什么是危機及危機意識;
了解危機管理的基本原則及思想;
從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng);
如何使自己成為一個危機管理能手;
《危機管理與媒體應(yīng)對》適合對象
所有希望有效應(yīng)對危機的管理者
《危機管理與媒體應(yīng)對》所屬分類
綜合管理