《房地產(chǎn)高端客戶溝通與銷售技巧》課程大綱
第一單元：高端客戶營(yíng)銷心理分析與銷售技巧
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
快速變化的市場(chǎng)（房地產(chǎn)）
高端客戶銷售的特點(diǎn)
客戶的購(gòu)買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)銷售人才
營(yíng)銷人必須具備的四只眼
銷售的三個(gè)C
與企業(yè)建立“營(yíng)銷關(guān)系”
銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志
高端客戶銷售心理與行為分析
客戶為什么會(huì)購(gòu)買？
了解顧客的兩大購(gòu)買動(dòng)機(jī)是什么？
如何發(fā)覺(jué)客戶的問(wèn)題，揭開(kāi)他們真正的需求。
如何抓著「關(guān)鍵性的理由」來(lái)促成交易。

買賣的核心要素
達(dá)成消費(fèi)的核心
什么是顧客心理學(xué)
影響高端客戶購(gòu)買的心理因素
動(dòng)機(jī)
知覺(jué)
刺激—反應(yīng)
性格
態(tài)度
生活方式
文化影響、社會(huì)階層、群體影響
購(gòu)買習(xí)慣
客戶性格的預(yù)測(cè)：
銷售人員如何了解客戶心理？
動(dòng)機(jī)理論
榜樣的力量
關(guān)鍵按鈕
高成交率模式解析
使人信服的七項(xiàng)秘訣
了解驅(qū)使人們購(gòu)買的七大影響力。
學(xué)習(xí)一些關(guān)鍵性的字眼與行動(dòng)，激起客戶的購(gòu)買欲。 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第二單元：高端客戶溝通技巧與實(shí)戰(zhàn)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作
對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情
充分了解產(chǎn)品信息　　
掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
準(zhǔn)備好你的銷售道具
明確每次銷售的目標(biāo)
怎樣設(shè)計(jì)你的問(wèn)題？
避免問(wèn)簡(jiǎn)單的是非問(wèn)題。
尋找與別人所不同的投資目的、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀或財(cái)務(wù)上的參與程度。
問(wèn)題的發(fā)問(wèn)與跟進(jìn)技巧
試探性提問(wèn)技巧
與客戶保持良好互動(dòng)
錘煉向客戶提問(wèn)的技巧
向客戶展示購(gòu)買產(chǎn)品的好處
使用精確的數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶
尋找共同話題
準(zhǔn)確捕捉客戶的心思
真誠(chéng)了解客戶的需求
把握客戶的折中心理
準(zhǔn)確分析客戶的決定過(guò)程
對(duì)癥下藥地解決客戶疑慮
了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素
準(zhǔn)確捕捉客戶的心思
真誠(chéng)了解客戶的需求
把握客戶的折中心理
準(zhǔn)確分析客戶的決定過(guò)程
對(duì)癥下藥地解決客戶疑慮
了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因
做好溝通之外的溝通
消除客戶購(gòu)買后的消極情緒
主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
對(duì)客戶應(yīng)說(shuō)到做到
使客戶保持忠誠(chéng)
總結(jié)銷售中遇到的問(wèn)題
與客戶建立持久而友好的聯(lián)系
闡述并強(qiáng)化客戶購(gòu)買欲望
獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
對(duì)“產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力分析
制定競(jìng)爭(zhēng)展示方案
確定長(zhǎng)處與不足并做到揚(yáng)長(zhǎng)避短
克服競(jìng)爭(zhēng)威脅
巧妙地將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較
展示增值利益 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第二單元：電話溝通與客戶拜訪技巧
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
以客戶為中心的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程
充分的準(zhǔn)備
人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
探詢客戶的真正需求
產(chǎn)品陳述技巧
常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
電話溝通技巧
銷售人員的3A技巧 
態(tài)度－Attitude (禮儀) 
方法－Approach（語(yǔ)言） 
表現(xiàn)－Appearance （外觀） 
語(yǔ)言表達(dá)技巧 
選擇積極的用詞與方式
善用“我”代替“你” 
電話中的溝通技巧
接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
接打電話的六大注意要點(diǎn)
如何讓自己的聲音更有魅力
發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)
認(rèn)同心和快速理解
有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則突破障礙
轉(zhuǎn)接電話的三個(gè)要點(diǎn)
應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
做一個(gè)好聽(tīng)眾
有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧
巧妙應(yīng)對(duì)客戶的不同反應(yīng)
不要阻止客戶說(shuō)出拒絕理由
應(yīng)對(duì)客戶拒絕購(gòu)買的妙招
分散客戶注意力
告訴顧客事實(shí)真相
準(zhǔn)成交機(jī)會(huì)的確立
SPIN模型與運(yùn)用
SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
問(wèn)題與對(duì)話設(shè)計(jì)
進(jìn)入推銷主題的時(shí)機(jī)及技巧
獲得客戶反饋的方法（討論）
處理客戶反饋的過(guò)程（討論）
客戶異議處理（分享與討論）
購(gòu)買影響力識(shí)別與處理技巧
獲得承諾
何時(shí)及怎樣獲得承諾（討論）
客戶不愿做出承諾的情境處理 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第五單元：交際口才與演講技巧
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法
成功的演講
演講者面臨的挑戰(zhàn)
不同類型演講的特色與要點(diǎn)
綜合各維度標(biāo)準(zhǔn)的界定
掌握關(guān)鍵重點(diǎn)
典范類型的案例解析
成功演講的5P
調(diào)研Probe
計(jì)劃Plan
練習(xí)Practice
表達(dá)Present
回顧過(guò)程Process
演講的準(zhǔn)備技巧
成功演講的預(yù)應(yīng)準(zhǔn)備
不同類型演講的開(kāi)場(chǎng)白
不同類型演講的主體規(guī)劃
不同類型演講的結(jié)語(yǔ)設(shè)計(jì)
演講的準(zhǔn)備：從頭開(kāi)始
充分的準(zhǔn)備決定演講的成敗
決定目的，聽(tīng)眾在聽(tīng)完演講后的反應(yīng)
對(duì)3P（People、Purpose、Place）的分析
索引卡（Index Card）的準(zhǔn)備及時(shí)間設(shè)定
演講的準(zhǔn)備：組織與列提綱
如何組織你的演講辭
依據(jù)不同的題材，決定開(kāi)場(chǎng)的方式。
如何推向高潮切入主題
以創(chuàng)意的方式結(jié)束演講
演講的口才技巧
專業(yè)演講技巧
黃金十五秒—出場(chǎng)技巧
關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場(chǎng)
口語(yǔ)表達(dá)的技巧
非口語(yǔ)表達(dá)的技巧
肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
手勢(shì)的運(yùn)用
眼神運(yùn)用訓(xùn)練—視域擴(kuò)闊
眼神運(yùn)用訓(xùn)練—增加力量
眼神運(yùn)用訓(xùn)練—場(chǎng)面控制
手勢(shì)運(yùn)用訓(xùn)練—配合內(nèi)容
身體語(yǔ)言訓(xùn)練—能力擴(kuò)張
身體語(yǔ)言訓(xùn)練—情緒表達(dá)
一心多用能力訓(xùn)練
超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
聲調(diào)的運(yùn)用
聲調(diào)能力
聲調(diào)能力訓(xùn)練—聲量擴(kuò)張
聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合內(nèi)容
聲調(diào)能力訓(xùn)練—情緒表達(dá)
聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合聽(tīng)眾
克服緊張的技巧
自我情緒調(diào)控
克服怯場(chǎng)的自我調(diào)控技巧
建立自信心的方法
加強(qiáng)能量的技巧
問(wèn)與答的技巧
處理提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn)
何時(shí)回答問(wèn)題
希望營(yíng)造的氣氛
回答問(wèn)題的三個(gè)步驟
處理問(wèn)題的選擇方案
突發(fā)狀況與異議的處理技巧 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

《房地產(chǎn)高端客戶溝通與銷售技巧》課程目的
掌握心理學(xué)知識(shí)，抓住客戶的心理需求
銷售人員如何了解客戶心理？客戶的個(gè)性模式分類與溝通
客戶的溝通技巧與實(shí)戰(zhàn)客戶的拜訪技巧與電話溝通技巧
人際交往口才與演講技巧
掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等。
掌握高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)，分析客戶的行為，心理，性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng)顧客的信賴感，學(xué)習(xí)使人信服的七項(xiàng)秘訣。

《房地產(chǎn)高端客戶溝通與銷售技巧》適合對(duì)象
上課學(xué)員為以高端公寓、別墅、大盤(pán)項(xiàng)目、商鋪招商為核心業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理。

《房地產(chǎn)高端客戶溝通與銷售技巧》所屬分類
人力資源

《房地產(chǎn)高端客戶溝通與銷售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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