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首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 綜合管理 >> 高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練
高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練
添加時間:2011-12-02      修改時間: 2011-12-02      課程編號:100138664
《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練》課程大綱
第一章:與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”
大綱:1、墊子
肯定對方提的問題
肯定對方提的問題有代表性
說出自己的處境
2、迎合
對方給出一個結(jié)論 你補充一個實事
對方給出一個實事 你補充一個結(jié)論
對方既有實事,又有結(jié)論
你補充一個自己的體會
3、制約
說出對方可能說出的結(jié)論
表現(xiàn)比對方更加期望
4、主導
引用權(quán)威資料
說服性演說的結(jié)構(gòu)
凡事用都用三個方式來說
目的:1、在談判中,讓對方感覺很舒服,逐步降低防備心理
2、迎合客戶,在于無聲處見贏得客戶的信任
3、主導溝通談判思路,在不知覺中走向成交

第二章:與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯
大綱:1、講述:對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實線
索進行描述,清晰、簡潔、要點明確。
2、敘述:構(gòu)建一個完整的故事。故事要求
包括時間、地點、事件,以及啟發(fā)性結(jié)
論。
3、表達:運用道具、發(fā)揮語氣語調(diào)及肢體
語言的魅力提升溝通表達能力。
4、討論:通過展示相關的信息,對一個主題的觀點和看法與他人交流和交換。
5、匯報:提供確實的事實依據(jù),并有效界定事件的性質(zhì),進一步描述相關的
目的:1、在充分有效地表達了自己的看法后仍然可以贏得同事的認可、信任、支持。
2、可以通過匯報贏得上司的認同,獲得資源,給予精神,或者物質(zhì)的實際支持。
3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架

第三章:性格特質(zhì)與高效溝通
大綱:1、力量型:與力量型一起行動
2、和平型:與和平型一起輕松
3、完美型:與完美型一起統(tǒng)籌
4、活潑型:與活潑型一起快樂
5、與下屬溝通:激勵的六種方法
目的:1、掌握不同性格的人格特質(zhì)
2、學會與不同性格的人做高效溝通
3、掌握激勵下屬的六種方法

《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練》課程目的
熟練并靈活運用與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”
學習與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯
通過對溝通對象的性格分享提升溝通效果
掌握激勵下屬的六種方法
提高說服力的溝通技能
迎合的溝通技能
較長時間的發(fā)言時需要表現(xiàn)的溝通技能
接收信息時的語意駕馭技能
快速匯報事實,觀點,并獲得認同的溝通技能

《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練》所屬分類
綜合管理
《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師龔冬平老師簡介
龔冬平
龔冬平
中國著名銷售訓練專家
資深營銷顧問師
中國平安集團培訓部總監(jiān)、營銷總監(jiān)
PTT國際職業(yè)培訓師、實戰(zhàn)型體驗式培訓專家
廈門、深圳多家培訓機構(gòu)簽約講師
廈門大學特聘講師

實戰(zhàn)經(jīng)驗
擁有近20多年培訓及銷售從業(yè)經(jīng)歷,歷任世界500強企業(yè)營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)等職務。長期致力于銷售技巧、職業(yè)化素養(yǎng)方面的課程開發(fā)、培訓及企業(yè)咨詢輔導工作;
龔老師曾服務于中國平安集團15載,先后任營銷總監(jiān)、培訓部總監(jiān)等職務。期間積累了富豐的實戰(zhàn)營銷技巧同培訓經(jīng)驗。在平安集團任職期間,龔老師從一名普通銷售員到銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)最后走向營銷咨詢之路,一直立志為中國更多企業(yè)帶來營銷業(yè)績的快速提升、員工綜合素養(yǎng)能力提升。

培訓的風格
演說家風采,脫口秀幽默,情景式案例。對營銷一針見血,通過其精湛的營銷技能引導很多人走向營銷成功之路;
用企業(yè)家和市場來定義營銷,逆向思維導入營銷實戰(zhàn),課程與眾不同之處在于實戰(zhàn),拒絕空洞的理論和教條;
實戰(zhàn)+互動:培訓深入淺出、案例豐富、互動性強、內(nèi)容互動而非形式互動。
學員反映:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動,學員愛聽。
擅長課程
《營銷精英職業(yè)心態(tài)與營銷技能提升訓練》、《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練》、《TTT內(nèi)訓師培訓》、《MTP中層主管管理技能提升訓練》、《團隊執(zhí)行力提升訓練》、《如何塑造與提升職業(yè)競爭力》、《“平衡管理者的六種能力”——如何營造和諧的管理生態(tài)》等。
培訓特色
講師講解(強調(diào)重點、要點和難點,將專業(yè)術語通俗化,幫助學員理解)
電影分享(通過精彩電影片段欣賞,給于學員啟發(fā))
頭腦風暴(運用團隊的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,從而達到學以致用的目的)
游戲互動(將深奧的理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學習和領悟)

龔老師服務客戶(部分)
中電投江西分公司、溪洛渡水利發(fā)電廠、向家壩水利發(fā)電廠、華電漳平火力發(fā)電廠、華能淮陰發(fā)電有限公司、江陰市供電公司、福建中煙、湖南中煙、吉林煙草、廈門煙草、中國建設銀行廈門分行、農(nóng)業(yè)銀行廈門分行、工商銀行廈門分行、工商銀行杭州分行、中信銀行、中國建行同安支行、中國郵政儲蓄銀行漳州分行、中國平安財產(chǎn)保險公司、光大證券、中國人壽、中國人保、中國移動、中國電信、平安銀行、中國移動、安利(中國)、中國聯(lián)通、廈門莫柰運動休閑用品公司、廈門宏諾工貿(mào)有限公司、廈門佳仕寶體育用品有限公司、廈門萬益皮革有限公司、廈門昭和餐具清潔機有限公司、廈門慧源進出口有限公司等。
客戶評價(部分)
廣博的知識、精彩的演講和謙和的風格都給我們年輕的團隊留下了深刻而美好的印象,希望我們以后能有更深度的合作!
--------------------------------------------向家壩水利發(fā)電廠 曼主管
老師授課深入淺出、旁征博引,使我們的學員們更好地理解了什么是卓越的營銷技巧,也了解到在營銷管理過程中如何才能進行有效的營銷,我相信這對我們以后的工作和發(fā)展都將會有潛移默化的影響和長遠的意義的。
----------------------------------------中國建設銀行廈門分行 唐老師
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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