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電話營(yíng)銷—口到錢來(lái)的賺錢藝術(shù)
添加時(shí)間:2011-12-09      修改時(shí)間: 2011-12-09      課程編號(hào):100139067
《電話營(yíng)銷—口到錢來(lái)的賺錢藝術(shù)》課程大綱
《電話營(yíng)銷—口到錢來(lái)的賺錢藝術(shù)》
課 時(shí) 安 排 :12 小 時(shí)
第一講、電話銷售的理念與觀念篇
(電話銷售:會(huì)者不難,難者不會(huì))
1、 揭開(kāi)電話銷售神秘面紗,什么是電話銷售?定義?
2、 每天打電話,你電話銷售的究竟是什么?
3、 天天被拒絕,可曾想過(guò)客戶究竟買的是什么?
第二講、電話銷售人員的自我修煉篇
1、 電話銷售思維的提升訓(xùn)練(一個(gè)核心+兩個(gè)關(guān)鍵)
2、 電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練(三大心態(tài))
3、 電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練(三項(xiàng)原則)
4、 電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練(五大方程式)
第三講、消費(fèi)心理學(xué),客戶如何做購(gòu)買決定篇
1、 顧客的六大類別
1) 品質(zhì)型顧客
2) 成本型顧客
3) 從眾型顧客
4) 個(gè)性型顧客
5) 情感型顧客
6) 隨意型顧客
2、 顧客的七種類型及應(yīng)對(duì)策略
1) 神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率
2) 大驚小怪型顧客——細(xì)致耐心
3) 激動(dòng)興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若
4) 無(wú)理取鬧型顧客——以退為進(jìn)
5) 性格豪爽型顧客——真誠(chéng)關(guān)心
6) 優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆
7) 老弱病殘型顧客——關(guān)懷愛(ài)心
3、 影響客戶成交的五種情感覺(jué)因素
1) 興趣及好奇心
2) 目前的痛苦
3) 未來(lái)的痛苦
4) 立即的快樂(lè)
5) 未來(lái)的快樂(lè)
第四講、電話銷售的五段銷售系統(tǒng)篇
一、 一 見(jiàn) 如 故 (如何建立親和力與信賴感?)
1、 創(chuàng)造良好溝通銷售的氛圍
1) 輕松快樂(lè)的溝通氛圍是成交的開(kāi)始
2) 獲得信任,才能真正影響他人
3) 設(shè)計(jì)輕松愉快的開(kāi)場(chǎng)白
2、 如何建立親和力?
1) 文字的運(yùn)用
2) 聲音的練習(xí)
3) 肢體動(dòng)作的配合
3、 如何建立信賴感?
1) 客戶對(duì)銷售人員的信賴感來(lái)源?
2) 客戶對(duì)公司的信賴感來(lái)源?
二、 一 針 見(jiàn) 血 (如何準(zhǔn)確找到客戶的需求?)
1、 為什么要先了解需求?
2、 了解客戶的哪些需求?
1) 客戶個(gè)性
2) 預(yù)期的價(jià)格
3) 您喜歡什么款式?
4) 主要是誰(shuí)使用?
5) 過(guò)去經(jīng)驗(yàn)
3、 如何發(fā)掘客戶的需求?
1) 過(guò)去式發(fā)問(wèn)
2) 未來(lái)式發(fā)問(wèn)
3) 現(xiàn)在式發(fā)問(wèn)
4、 如何擴(kuò)大客戶的需求?
1) 狀況型提問(wèn)
2) 困難型提問(wèn)
3) 影響型提問(wèn)
4) 解決型提問(wèn)
三、 一 步 到 位 (如何根據(jù)需求來(lái)介紹服務(wù)?)
1、 客戶的需求高于一切
1) 根據(jù)客戶的需求介紹產(chǎn)品
2) 根據(jù)客戶購(gòu)買的價(jià)值觀介紹產(chǎn)品
3) 根據(jù)客戶的心靈訴求介紹產(chǎn)品
4) 根據(jù)捕捉到得客戶信息介紹產(chǎn)品
2、 介紹產(chǎn)品/服務(wù)的四大核心
1) 介紹產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)
2) 介紹產(chǎn)品的基本賣點(diǎn)和附加價(jià)值
3) 介紹產(chǎn)品的有形賣點(diǎn)和無(wú)形賣點(diǎn)
4) 介紹產(chǎn)品的關(guān)鍵以成交為核心
四、 一 劍 封 喉 (如何解除客戶的心理疑惑?)
1、 7種抗拒類型及處理方式
1) 沉默型抗拒
2) 借口型抗拒
3) 批評(píng)型抗拒
4) 問(wèn)題型抗拒
5) 表現(xiàn)型抗拒
6) 主觀型抗拒
7) 懷疑型抗拒
2、 處理抗拒的7大技巧
1) 了解抗拒的真正原因
2) 耐心傾聽(tīng)
3) 以問(wèn)題轉(zhuǎn)移注意力
4) 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)討論
5) 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)
6) 提升緊迫感
7) 接受及認(rèn)同客戶
3、 處理價(jià)格抗拒6法
1) 假設(shè)抗拒解除法
2) 價(jià)格反客為主法
3) 定義轉(zhuǎn)換法
4) 提示引導(dǎo)法
5) 隱喻故事法
6) 比較刪除法
4、 解除客戶抗拒的有效話術(shù)
1) 深入了解法 & 注意力轉(zhuǎn)移法
2) 客戶抗拒案例解析
3) 后續(xù)的跟進(jìn)
五、 一如既往(如何有效成交客戶,使客戶滿意并轉(zhuǎn)介紹?)
1、 如何有效說(shuō)服客戶做購(gòu)買決定的說(shuō)服策略
1) “別人賣,我們買”的策略
2) 詞匯字眼的文字轉(zhuǎn)換
3) N+1的說(shuō)服策略
4) 二選一說(shuō)服策略
5) 打比方,講故事,說(shuō)案例
2、 一句話倍增業(yè)績(jī)的策略
3、 我們經(jīng)營(yíng)的宗旨:一輩子VS一下子
第五講、有效接聽(tīng)電話技巧篇
1、 有效接聽(tīng)電話的九大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)?
2、 如何有效成功接聽(tīng)電話的技巧?
3、 如何將咨詢電話轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)推薦電話?
4、 如何做好服務(wù),解決客戶的投訴?
5、 如何解決電話銷售中的突發(fā)事件?
第六講、成功電話銷售的七大原理
1、 設(shè)計(jì)有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
1) 刺激性提問(wèn)
2) 不完整信息
3) 獨(dú)特性提問(wèn)
4) 群體跟隨效應(yīng)
2、 信任度建立
3、 以提問(wèn)激發(fā)好奇心
4、 終極利益法則
5、 相關(guān)聯(lián)結(jié)法
6、 十分鐘原理
7、 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的控制
課程備注:
1、具體話術(shù)以學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)需要解決的問(wèn)題為主要話術(shù)。
2、案例分析均以學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的工作中實(shí)際遇到的問(wèn)題為主,導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),學(xué)員模擬情景,演練過(guò)關(guān)。

《電話營(yíng)銷—口到錢來(lái)的賺錢藝術(shù)》課程目的
使電話營(yíng)銷人員堅(jiān)定信念;熟練電話營(yíng)銷流程;了解客戶異議的來(lái)源和原因;與不同類型的客戶建立融洽關(guān)系及掌握實(shí)戰(zhàn)成交技能。
 如何降低公司電話銷售人員的流失率,堅(jiān)定營(yíng)銷人員對(duì)于電話營(yíng)銷的信心?
 如何降低公司電話銷售成本,倍增電話銷售業(yè)績(jī)?
 如何使電話銷售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)?
 如何使電話銷售人員遭到拒絕后,仍舊信心十足?
 如何使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感?
 如何準(zhǔn)確把握需求,快速成交有意向的客戶?
 如何介紹產(chǎn)品和服務(wù)能夠?qū)⒐镜漠a(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去?
 如何有效利用客戶的抗拒理由,直接有效成交客戶?
 如何使電話營(yíng)銷人員的成交率不斷提升?
 如何營(yíng)造一個(gè)能創(chuàng)造銷售利潤(rùn)的銷售氛圍?

《電話營(yíng)銷—口到錢來(lái)的賺錢藝術(shù)》適合對(duì)象
電話營(yíng)銷人員、電話銷售代表、電話客服人員、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷
總監(jiān)等所有從事電話服務(wù)和電話營(yíng)銷的工作人員。

《電話營(yíng)銷—口到錢來(lái)的賺錢藝術(shù)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《電話營(yíng)銷—口到錢來(lái)的賺錢藝術(shù)》所屬專題
電話營(yíng)銷主管培訓(xùn)、
《電話營(yíng)銷—口到錢來(lái)的賺錢藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李鴻誠(chéng)老師簡(jiǎn)介
李鴻誠(chéng)
李鴻誠(chéng)
李鴻誠(chéng)老師是當(dāng)今國(guó)內(nèi)首屈一指的電話營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練權(quán)威人士,他所獨(dú)創(chuàng)的電話營(yíng)銷話術(shù)的五大方程式、十三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)法則等相關(guān)電話營(yíng)銷的話術(shù)系統(tǒng),經(jīng)常受邀到各大企業(yè)演講授課,受邀全國(guó)各地巡回演講,目前全國(guó)已超過(guò)600多場(chǎng)巡回演講培訓(xùn)的經(jīng)歷,同時(shí)也是個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展方面最成功的演說(shuō)家和咨詢家之一。很多公司因?yàn)檎?qǐng)李老師做關(guān)于營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練的課程,讓企業(yè)在其他要素在沒(méi)有任何改變的情況下利潤(rùn)提升了50%,銷售員的收入也由原來(lái)的一個(gè)月2000、3000元而提升到20000、30000元左右,從而改變了他們一生的職業(yè)營(yíng)銷生涯!
所有的成功秘訣都告訴我們:成功不是在于能知,乃在于能行!
您也希望同樣不可思議的事情也發(fā)生在您的身上嗎?
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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