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電話行銷實戰(zhàn)技能訓練
添加時間:2012-02-08      修改時間: 2012-02-08      課程編號:100141120
《電話行銷實戰(zhàn)技能訓練》課程大綱
授課時間:06小時/01天
課程大綱
模塊一:心智訓練-克服打電話的畏懼心理
心理障礙的來源
作好準備工作,克服心理障礙
電話銷售心態(tài)調(diào)整方法
模塊二:如何做好前期準備及電話約訪
電話約訪前準備
顧客心理分析(客戶銷售的特點)
吸引興趣的開場白(如何才能與客戶聊起來)
巧妙應對顧客拒絕 :
--"我們不需要"、"我很忙,沒有時間"、"先寄資料我看看"
讓客戶沒法拒絕你的13句話
課堂實戰(zhàn):電話銷售約訪術的演練與解碼
模塊三、如何吸引對方的注意力?
1、能夠喚起客戶注意力的引子
2、能激起興趣的利益關聯(lián)話術
3、用問題來取得對方的注意力
問對問題的原則:問簡單容易回答的問題。
問YES的問題。問小YES的問題。問幾乎沒有抗拒的問題。
6+1法則
4、由衷的贊揚
5、提出問題的嚴重性
6、、用類比方式
7、提及客戶熟知的同行已采用
模塊四、基于客戶價值的對話模板設計
1.老板朋友/客戶(如:人事招聘,銷售,市場,廣告,采購。)
2.多準備幾個該公司的電話,
3.隨便轉一個分機再問
4.投訴法
5.事態(tài)嚴重法(使無權處理)
6.夸大身份法!
7. 威脅法!
8. 官方式:
9、直說法
模塊五、:如何在電話中了解客戶的需求
客戶需求的模型
5W2H了解需求
"確認"對了解需求的重要意義
需求排序
模塊六:如何在電話中滿足客戶的需求
客戶對我們介紹的什么最感興趣
介紹產(chǎn)品及服務的FAB法則
電話行銷失敗案例分析
課堂實戰(zhàn):電話銷售的產(chǎn)品介紹技巧演練與解碼
模塊七:電話中處理異議并迅速達成交易
客戶的各類異議及處理辦法
如何回避客戶提出的"尖銳問題"
有效提問激發(fā)顧客需求
如何識別客戶的購買信號?
購買信號、案例:銷售代表小李通過電話向客戶推介傳真機
購買信號一:詢問產(chǎn)品的細節(jié)
購買信號二:詢問價格
購買信號三:詢問售后服務
購買信號四:詢問付款的細節(jié)
成交的兩大技巧
促成成交的追蹤技巧
課堂實戰(zhàn):主要抗拒處理的模擬演練與解碼
模塊八:提升電話銷售業(yè)績的方法
如何尋找潛在客戶
電話銷售時間管理
DELL公司的電話銷售策略
繞前臺秘書的方法
繞過屏網(wǎng)。
鉆過屏網(wǎng)
跨躍屏網(wǎng)
化解屏網(wǎng)。
電話行銷話術分享
經(jīng)典電話銷售現(xiàn)場演練

《電話行銷實戰(zhàn)技能訓練》課程目的
如何打造電話銷售人員的超級心理素質?
如何搜集并篩選有效客戶資料?
如何突破層層關礙找到購買決策者?
如何吸引客戶注意力,并建立信任關系?
如何有效提問,并贏得客戶認同?
如何處理疑難,讓客戶沒有機會拒絕?
如何抓住時機,達成高效成交?
改善心智,掌握電話銷售的策略與技巧,讓銷售人員成為電話行銷高手。

《電話行銷實戰(zhàn)技能訓練》適合對象
企業(yè)行銷人員,銷售經(jīng)理、電話銷售經(jīng)理、業(yè)務員。

《電話行銷實戰(zhàn)技能訓練》所屬分類
市場營銷
《電話行銷實戰(zhàn)技能訓練》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師鐘靈老師簡介
鐘靈
鐘靈
知名實戰(zhàn)派營銷管理專家、CTM觸點銷售行為、零售行為研究專家。畢業(yè)于浙江大學無機化學工程系,北京師范大學企業(yè)管理學碩士;國際注冊管理咨詢師、現(xiàn)代國際市場研究合作咨詢顧問、中國零售市場研究中心高級培訓師;PTT國際職業(yè)培訓師多家管理顧問機構特約高級顧問。
具20年企業(yè)管理經(jīng)歷,歷任500強企業(yè)集團總經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)、營銷總監(jiān)。曾親自組建、領導多個管理團隊并創(chuàng)下NO.1的銷售業(yè)績。3次創(chuàng)業(yè),具多年第一線管理團隊之經(jīng)驗和高層管理經(jīng)歷。作為一名專業(yè)的營銷管理專家,擅長于市場戰(zhàn)略、市場分析、品牌管理、銷售行為分解、銷售流程管理、銷售團隊建設、執(zhí)行力、銷售談判、客戶服務、客戶關系管理等專業(yè)領域的企業(yè)培訓。鐘老師注重對企業(yè)實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性,對企業(yè)管理問題的分析和研究深入準確。自2003年成為職業(yè)咨詢培訓師以來,憑借十余年豐富的市場一線營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗使其成為國內(nèi)少有的理論與實踐結合的營銷專家和管理專家。作為一名咨詢顧問和研究者,鐘老師注重對企業(yè)實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性,對企業(yè)管理問題的分析和研究深入準確,與多家企業(yè)在營銷研究、銷售管理和營銷戰(zhàn)略上進行合作。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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