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《門面精細(xì)化管理》 ——精細(xì)化決定市場(chǎng)化
添加時(shí)間:2012-02-10      修改時(shí)間: 2012-02-10      課程編號(hào):100141318
《《門面精細(xì)化管理》 ——精細(xì)化決定市場(chǎng)化》課程大綱
【第一單元:店長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換與工作職責(zé)】
案例:《店長(zhǎng)的成敗故事》
第一講: 店長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知
店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)的區(qū)別
店長(zhǎng)的六大角色(代表者、經(jīng)營(yíng)者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者。。。。)
店長(zhǎng)各角色承擔(dān)的具體職責(zé)
店長(zhǎng)的七個(gè)重要職責(zé)
討論:《做好店長(zhǎng)自己心態(tài)和能力如何進(jìn)修》
零售店長(zhǎng)的四大心態(tài)調(diào)整
店長(zhǎng)應(yīng)具備的四個(gè)核心技能

第二講: 卓越店長(zhǎng)首要工作
卓越店長(zhǎng)第一件大事——門面資產(chǎn)審計(jì)
卓越店長(zhǎng)如何建立良好的第一印象
案例:《新上任店長(zhǎng)任職演講》
卓越店長(zhǎng)面臨常見問題與解決方法
卓越店長(zhǎng)如何與門面員工一一溝通
案例:《店長(zhǎng)如何與員工溝通》
門面關(guān)鍵人員溝通方法
卓越店長(zhǎng)日常工作計(jì)劃方法
新上任店長(zhǎng)常出現(xiàn)的6個(gè)錯(cuò)誤

【第二單元: 店鋪人員管理】
第一講:現(xiàn)代門面銷售人員類型分析
80、90后現(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)的六大特點(diǎn)
門面四類人才培養(yǎng)模式
門面店員不同時(shí)間的四類不同表現(xiàn)
日常工作了解店員的五個(gè)途徑
案例探討:從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式

第二講:店面如何進(jìn)行合理排班
門面合理排班的四大原則
新老搭配,強(qiáng)弱結(jié)合
考慮導(dǎo)購(gòu)之間的人際關(guān)系,過于親密或有矛盾不安排一個(gè)班。。。。。
門面工作合理分派五項(xiàng)原則
指定突發(fā)情況下的處理負(fù)責(zé)人
定期追蹤工作分派內(nèi)容
預(yù)先定妥工作合格標(biāo)準(zhǔn)

第三講:門面人員有效溝通
案例:《如何化解個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你的不滿》
應(yīng)對(duì)店員不滿的六點(diǎn)策略
案例:《如何避免個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你過分親密》
如何處理門面人員抱怨情緒的六項(xiàng)措施
耐心傾聽,不要立即反駁
不要附和或參與抱怨
仔細(xì)分析抱怨的原因
案例:《如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突》
門面員工沖突處理的六個(gè)步驟
店員出錯(cuò)如何有效指導(dǎo)批評(píng)
批評(píng)要因人而異
批評(píng)要描述具體行為不針對(duì)、不評(píng)價(jià)店員本身。。。。。。
屢教不改的店員如何處辦(案例解析)



【第三單元 店鋪終端日常管理】
第一講:店面日常管理工作流程
店鋪員工上班工作流程
清點(diǎn)貨品注意事項(xiàng)
店鋪清潔工作細(xì)節(jié)
營(yíng)業(yè)錢物料準(zhǔn)備細(xì)節(jié)要點(diǎn)
各項(xiàng)工作時(shí)間細(xì)節(jié)安排(會(huì)議、補(bǔ)貨、公司行政工作、銷售金額核對(duì)。。。。。。)

第二講: 店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn)
周一至周日不同工作重點(diǎn)及工作內(nèi)容安排
店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)
促銷前工作準(zhǔn)備和員工培訓(xùn)
促銷中銷售分銷及跟進(jìn)方法
促銷后撤場(chǎng)和工作總結(jié)

第三講:店鋪緊急事件處理
案例:《一天上午的顧客質(zhì)量投訴》
難纏顧客投訴的處理的六點(diǎn)妙招
門面八大事件危機(jī)意外處理方法
意外傷害:滑倒、摔倒、扭傷、燙傷、割傷、觸電、商品掉落、尖角
停水停電:
信息外泄:詢問營(yíng)業(yè)資料、藉公家機(jī)關(guān)、競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)調(diào)查
騙取、現(xiàn)金、商品。。。。
跨部門溝通來往技巧

第四講:店鋪的貨品管理
如何進(jìn)行補(bǔ)貨
做好庫(kù)存貨品管理四個(gè)要點(diǎn)
盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)
貨品防損(內(nèi)部損耗、外部損耗如何有效防范)
貨品分析基礎(chǔ)
暢銷、滯銷品處理的基本策略

《《門面精細(xì)化管理》 ——精細(xì)化決定市場(chǎng)化》課程目的
讓門面店長(zhǎng)知道門面店長(zhǎng)一天的具體工作,做好門面日常工作事物;
熟悉店長(zhǎng)的工作職責(zé),并理解如何從導(dǎo)購(gòu)的角色轉(zhuǎn)換為店長(zhǎng)的角色;
熟悉店鋪終端日常管理的流程,掌握不同時(shí)段的工作側(cè)重點(diǎn),并熟悉如何與上級(jí)、其他部門同事打交道;
掌握如何對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行具體分解,更有力地知道我們的實(shí)際行動(dòng);
熟悉對(duì)店鋪人員的溝通方法,并掌握各種情況下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧;
掌握通過店鋪終端例會(huì)來進(jìn)行營(yíng)業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧

《《門面精細(xì)化管理》 ——精細(xì)化決定市場(chǎng)化》適合對(duì)象
店面店長(zhǎng) 店面經(jīng)理 店長(zhǎng)助理

《《門面精細(xì)化管理》 ——精細(xì)化決定市場(chǎng)化》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《《門面精細(xì)化管理》 ——精細(xì)化決定市場(chǎng)化》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師邰昌寶老師簡(jiǎn)介
邰昌寶
邰昌寶
零售管理顧問,廣州市早晨?jī)和沼闷酚邢薰境D觐檰枺酵胤椨邢薰境?wù)總經(jīng)理、“首創(chuàng)中國(guó)零售業(yè)黃埔軍!A在終端系列課程”,2009年先后榮獲中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、全球華人500強(qiáng)培訓(xùn)講師,現(xiàn)擔(dān)任國(guó)內(nèi)多家咨詢管理公司特邀講師,十余年零售、連鎖、渠道管理經(jīng)驗(yàn)。十年來一直潛心研究、探索適合于中國(guó)零售/連鎖業(yè)的發(fā)展之道,根據(jù)中國(guó)終端零售的發(fā)展現(xiàn)狀,定制出一套實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用的終端零售管理系列課程。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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