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《店長實(shí)戰(zhàn)技能提升》 ——打造門面實(shí)戰(zhàn)型店長
添加時(shí)間:2012-02-10      修改時(shí)間: 2012-02-10      課程編號(hào):100141323
《《店長實(shí)戰(zhàn)技能提升》 ——打造門面實(shí)戰(zhàn)型店長》課程大綱
第一講: 店長心態(tài)與自我管理
個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法
門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格
零售店長情境領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)行為
門面管理有效授權(quán)的四種模式
零售店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界
由“超級(jí)導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換
案例討論:“銷售型店長”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長?

第二講: 零售店長有效溝通技巧
案例:《如何化解個(gè)別導(dǎo)購對你的不滿》
應(yīng)對店員不滿的六點(diǎn)策略
案例:《如何避免個(gè)別導(dǎo)購對你過分親密》
如何處理門面人員抱怨情緒的六項(xiàng)措施
耐心傾聽,不要立即反駁
不要附和或參與抱怨
仔細(xì)分析抱怨的原因
案例:《如何處理導(dǎo)購之間的沖突》
門面員工沖突處理的六個(gè)步驟
店員出錯(cuò)如何有效指導(dǎo)批評(píng)
批評(píng)要因人而異
批評(píng)要描述具體行為不針對、不評(píng)價(jià)店員本身。。。。。。
屢教不改的店員如何處辦(案例解析)

第三講:店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧
如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因
掌握運(yùn)用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法
不同性格員工分派工作與OJT教導(dǎo)法
店面新進(jìn)員工帶教六個(gè)關(guān)鍵
店面不用性格老員工管理模式
店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法
不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)
案例探討:從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式

第四講:店面有效激勵(lì)與早例會(huì)管理
門面有效開會(huì)的八原則
會(huì)議主持人控制會(huì)議的時(shí)間和氣氛的三大技巧
有效會(huì)議八戒條
早、中、晚會(huì)會(huì)議召開技巧
門面會(huì)議異議處理技巧
門面會(huì)議達(dá)成內(nèi)容跟進(jìn)四步驟
店面員工有效激勵(lì)的20個(gè)法則
案例探討:如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情

第五講:店面營銷策劃與管理
季節(jié)性商品淡季營銷策略
提升客流量的六種方法
季節(jié)性商品旺季營銷策略
店面業(yè)績目標(biāo)該如何制定
業(yè)績目標(biāo)的分解(人、時(shí)、貨)
年季度業(yè)績目標(biāo)過程管理
門面貨品促銷的12個(gè)黃金策略
案例探討:淡季市場人、貨、場我們?nèi)绾斡行Ч芾?

第六講: 門面視覺化營銷
從陳列規(guī)劃到視覺營銷
視覺營銷是陳列設(shè)計(jì)的升級(jí)
視覺營銷體系的建立
視覺營銷始于MD
視覺營銷中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)
如何發(fā)現(xiàn)陳列問題
陳列設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個(gè)關(guān)鍵
遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作
案例探討:如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來提高業(yè)績

第七講:顧客服務(wù)與顧客滿意管理
顧客投訴受理技巧
提升顧客滿意的方法
如何培養(yǎng)長期忠誠客戶
什么是店鋪突發(fā)事件?
店面突發(fā)事件處理八大技巧
有效處理顧客投訴的方法與步驟
案例探討:顧客帶媒體過來投訴如何做好公關(guān)

第八講:店鋪緊急事件處理
案例:《一天上午的顧客質(zhì)量投訴》
難纏顧客投訴的處理的六點(diǎn)妙招
門面八大事件危機(jī)意外處理方法
意外傷害:滑倒、摔倒、扭傷、燙傷、割傷、觸電、商品掉落、尖角
停水停電:
信息外泄:詢問營業(yè)資料、藉公家機(jī)關(guān)、競爭同業(yè)調(diào)查
騙取、現(xiàn)金、商品。。。。
跨部門溝通來往技巧

第九講:店鋪的貨品管理
如何進(jìn)行補(bǔ)貨
做好庫存貨品管理四個(gè)要點(diǎn)
盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)
貨品防損(內(nèi)部損耗、外部損耗如何有效防范)
貨品分析基礎(chǔ)
暢銷、滯銷品處理的基本策略


第十講:打造高績效門面銷售團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“四有”原則
零售團(tuán)隊(duì)模式分析
零售團(tuán)隊(duì)凝聚力的三個(gè)關(guān)鍵
團(tuán)隊(duì)沖突處理六步驟
如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法和技巧
門面高效銷售執(zhí)行力12步驟
案例探討:海爾團(tuán)隊(duì)模式解析

《《店長實(shí)戰(zhàn)技能提升》 ——打造門面實(shí)戰(zhàn)型店長》課程目的
清晰店長的職責(zé)與定位,做個(gè)最具影響力的店長,善于管理賣場日常事務(wù)提升店面業(yè)績,有效激勵(lì)員工讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作;
掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法,學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績;
全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能,提升專業(yè)管理水準(zhǔn),讓店長獲得更新的理念和技術(shù),在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā),在實(shí)操能力上得到更大的提升;
通過課程的學(xué)習(xí),讓您掌握做為店長(營業(yè)廳經(jīng)理)應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力,讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力,更受下屬擁戴的一流店長;
系統(tǒng)掌握門店贏利模式,成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

《《店長實(shí)戰(zhàn)技能提升》 ——打造門面實(shí)戰(zhàn)型店長》適合對象
店面店長 店面經(jīng)理 店長助理 零售管理者 區(qū)域經(jīng)理

《《店長實(shí)戰(zhàn)技能提升》 ——打造門面實(shí)戰(zhàn)型店長》所屬分類
市場營銷
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我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
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選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師邰昌寶老師簡介
邰昌寶
邰昌寶
零售管理顧問,廣州市早晨兒童日用品有限公司常年顧問,方拓服飾有限公司常務(wù)總經(jīng)理、“首創(chuàng)中國零售業(yè)黃埔軍!A在終端系列課程”,2009年先后榮獲中國企業(yè)教育百強(qiáng)培訓(xùn)師、全球華人500強(qiáng)培訓(xùn)講師,現(xiàn)擔(dān)任國內(nèi)多家咨詢管理公司特邀講師,十余年零售、連鎖、渠道管理經(jīng)驗(yàn)。十年來一直潛心研究、探索適合于中國零售/連鎖業(yè)的發(fā)展之道,根據(jù)中國終端零售的發(fā)展現(xiàn)狀,定制出一套實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用的終端零售管理系列課程。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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