《《店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能提升》 ——打造門面實(shí)戰(zhàn)型店長(zhǎng)》課程大綱
第一講： 店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理
個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法
門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格
零售店長(zhǎng)情境領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)行為
門面管理有效授權(quán)的四種模式
零售店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界
由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換
案例討論：“銷售型店長(zhǎng)”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長(zhǎng)？

第二講： 零售店長(zhǎng)有效溝通技巧
案例：《如何化解個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你的不滿》
應(yīng)對(duì)店員不滿的六點(diǎn)策略
案例：《如何避免個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你過(guò)分親密》
如何處理門面人員抱怨情緒的六項(xiàng)措施
耐心傾聽(tīng)，不要立即反駁
不要附和或參與抱怨
仔細(xì)分析抱怨的原因
案例：《如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突》
門面員工沖突處理的六個(gè)步驟
店員出錯(cuò)如何有效指導(dǎo)批評(píng)
批評(píng)要因人而異
批評(píng)要描述具體行為不針對(duì)、不評(píng)價(jià)店員本身。。。。。。
屢教不改的店員如何處辦（案例解析）

第三講：店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧
如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因
掌握運(yùn)用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法
不同性格員工分派工作與OJT教導(dǎo)法
店面新進(jìn)員工帶教六個(gè)關(guān)鍵
店面不用性格老員工管理模式
店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的思路與方法
不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式

第四講：店面有效激勵(lì)與早例會(huì)管理
門面有效開(kāi)會(huì)的八原則
會(huì)議主持人控制會(huì)議的時(shí)間和氣氛的三大技巧
有效會(huì)議八戒條
早、中、晚會(huì)會(huì)議召開(kāi)技巧
門面會(huì)議異議處理技巧
門面會(huì)議達(dá)成內(nèi)容跟進(jìn)四步驟
店面員工有效激勵(lì)的20個(gè)法則
案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情

第五講：店面營(yíng)銷策劃與管理
季節(jié)性商品淡季營(yíng)銷策略
提升客流量的六種方法
季節(jié)性商品旺季營(yíng)銷策略
店面業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何制定
業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解（人、時(shí)、貨）
年季度業(yè)績(jī)目標(biāo)過(guò)程管理
門面貨品促銷的12個(gè)黃金策略
案例探討：淡季市場(chǎng)人、貨、場(chǎng)我們?nèi)绾斡行Ч芾?

第六講： 門面視覺(jué)化營(yíng)銷
從陳列規(guī)劃到視覺(jué)營(yíng)銷
視覺(jué)營(yíng)銷是陳列設(shè)計(jì)的升級(jí)
視覺(jué)營(yíng)銷體系的建立
視覺(jué)營(yíng)銷始于MD
視覺(jué)營(yíng)銷中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)
如何發(fā)現(xiàn)陳列問(wèn)題
陳列設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個(gè)關(guān)鍵
遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作
案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來(lái)提高業(yè)績(jī)

第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理
顧客投訴受理技巧
提升顧客滿意的方法
如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶
什么是店鋪突發(fā)事件？
店面突發(fā)事件處理八大技巧
有效處理顧客投訴的方法與步驟
案例探討：顧客帶媒體過(guò)來(lái)投訴如何做好公關(guān)

第八講：店鋪緊急事件處理
案例：《一天上午的顧客質(zhì)量投訴》
難纏顧客投訴的處理的六點(diǎn)妙招
門面八大事件危機(jī)意外處理方法
意外傷害：滑倒、摔倒、扭傷、燙傷、割傷、觸電、商品掉落、尖角
停水停電：
信息外泄：詢問(wèn)營(yíng)業(yè)資料、藉公家機(jī)關(guān)、競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)調(diào)查
騙取、現(xiàn)金、商品。。。。
跨部門溝通來(lái)往技巧

第九講：店鋪的貨品管理
如何進(jìn)行補(bǔ)貨
做好庫(kù)存貨品管理四個(gè)要點(diǎn)
盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)
貨品防損（內(nèi)部損耗、外部損耗如何有效防范）
貨品分析基礎(chǔ)
暢銷、滯銷品處理的基本策略


第十講：打造高績(jī)效門面銷售團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“四有”原則
零售團(tuán)隊(duì)模式分析
零售團(tuán)隊(duì)凝聚力的三個(gè)關(guān)鍵
團(tuán)隊(duì)沖突處理六步驟
如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法和技巧
門面高效銷售執(zhí)行力12步驟
案例探討：海爾團(tuán)隊(duì)模式解析

《《店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能提升》 ——打造門面實(shí)戰(zhàn)型店長(zhǎng)》課程目的
清晰店長(zhǎng)的職責(zé)與定位，做個(gè)最具影響力的店長(zhǎng)，善于管理賣場(chǎng)日常事務(wù)提升店面業(yè)績(jī)，有效激勵(lì)員工讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作；
掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)；
全方位的了解店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長(zhǎng)獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升；
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握做為店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理）應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁戴的一流店長(zhǎng)；
系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。

《《店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能提升》 ——打造門面實(shí)戰(zhàn)型店長(zhǎng)》適合對(duì)象
店面店長(zhǎng) 店面經(jīng)理 店長(zhǎng)助理 零售管理者 區(qū)域經(jīng)理

《《店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能提升》 ——打造門面實(shí)戰(zhàn)型店長(zhǎng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《《店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能提升》 ——打造門面實(shí)戰(zhàn)型店長(zhǎng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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