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《門面成功運(yùn)營的十把金鑰匙》 ——打造門面實(shí)戰(zhàn)型管理者
添加時(shí)間:2012-02-10      修改時(shí)間: 2012-02-10      課程編號:100141320
《《門面成功運(yùn)營的十把金鑰匙》 ——打造門面實(shí)戰(zhàn)型管理者》課程大綱
第一把金鑰匙: 管理者的心態(tài)與自我管理
個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法
門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格
零售店長情境領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)行為
門面管理有效授權(quán)的四種模式
零售店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界
由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換
案例討論:“銷售型管理者”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型領(lǐng)導(dǎo)者?

第二把金鑰匙: 零售領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通技巧
掌握溝通二大環(huán)節(jié)
有效的發(fā)訊技巧
如何與員工建立相互依賴的關(guān)系
學(xué)會與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法
現(xiàn)場人員溝通技巧與傾聽技巧
有效溝通的八大原則
如何提升溝通效率
溝通力、說服力、表達(dá)力訓(xùn)練
案例探討:如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”

第三把金鑰匙:員工銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧
如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因
掌握運(yùn)用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法
不同性格員工分派工作與OJT教導(dǎo)法
店面新進(jìn)員工帶教六個(gè)關(guān)鍵
店面不用性格老員工管理模式
店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法
不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)
案例探討:從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式

第四把金鑰匙:店面有效激勵與早例會管理
門面有效開會的八原則
會議主持人控制會議的時(shí)間和氣氛的三大技巧
有效會議八戒條
早、中、晚會會議召開技巧
門面會議異議處理技巧
門面會議達(dá)成內(nèi)容跟進(jìn)四步驟
店面員工有效激勵的20個(gè)法則
案例探討:如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情

第五把金鑰匙:店面營銷策劃與管理
季節(jié)性商品淡季營銷策略
提升客流量的六種方法
季節(jié)性商品旺季營銷策略
店面業(yè)績目標(biāo)該如何制定
業(yè)績目標(biāo)的分解(人、時(shí)、貨)
年季度業(yè)績目標(biāo)過程管理
門面貨品促銷的12個(gè)黃金策略
案例探討:淡季市場人、貨、場我們?nèi)绾斡行Ч芾?

第六把金鑰匙: 門面視覺化營銷
從陳列規(guī)劃到視覺營銷
視覺營銷是陳列設(shè)計(jì)的升級
視覺營銷體系的建立
視覺營銷始于MD
視覺營銷中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)
如何發(fā)現(xiàn)陳列問題
陳列設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個(gè)關(guān)鍵
遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作
案例探討:如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來提高業(yè)績

第七把金鑰匙:顧客服務(wù)與顧客滿意管理
顧客投訴受理技巧
提升顧客滿意的方法
如何培養(yǎng)長期忠誠客戶
什么是店鋪突發(fā)事件?
店面突發(fā)事件處理八大技巧
有效處理顧客投訴的方法與步驟
案例探討:顧客帶媒體過來投訴如何做好公關(guān)

第八把金鑰匙:店面運(yùn)營管理流程再造
門面流程管理八原則
流程再造之流程梳理
用流程圖描述現(xiàn)行門面流程
門面流程自我診斷
從流程結(jié)構(gòu)到流程活動如何優(yōu)化
將流程責(zé)任落實(shí)到績效考核
案例探討:沒有組織落實(shí)任何理念都是空話

第九把金鑰匙:打造高績效門面銷售團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“四有”原則
零售團(tuán)隊(duì)模式分析
零售團(tuán)隊(duì)凝聚力的三個(gè)關(guān)鍵
團(tuán)隊(duì)沖突處理六步驟
如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識的方法和技巧
門面高效銷售執(zhí)行力12步驟
案例探討:海爾團(tuán)隊(duì)模式解析

第十把金鑰匙:卓越門面如何成功復(fù)制
成功復(fù)制的八大先決條件
成功復(fù)制的三點(diǎn)阻礙
如何化解水土不服
現(xiàn)有章程適應(yīng)外來模式適應(yīng)的三個(gè)階段
從復(fù)制到超越的六個(gè)關(guān)鍵
案例探討:如何看待成功復(fù)制的成與敗

《《門面成功運(yùn)營的十把金鑰匙》 ——打造門面實(shí)戰(zhàn)型管理者》課程目的
清晰管理者的職責(zé)與定位,做個(gè)最具影響力的門面管理者,善于管理賣場日常事務(wù)提升店面業(yè)績,有效激勵員工讓員工自動自發(fā)的工作;
掌握管理和激勵店鋪員工的方法,學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,提升管理者管理技能及店鋪銷售業(yè)績;
全方位的了解管門面理者的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能,提升專業(yè)管理水準(zhǔn),讓門面管理者獲得更新的理念和技術(shù),在創(chuàng)新意識上得到進(jìn)一步激發(fā),在實(shí)操能力上得到更大的提升;
通過課程的學(xué)習(xí),讓您掌握做為管理者(營業(yè)廳經(jīng)理)應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力,讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力,更受下屬擁戴的一流門面管理者;
系統(tǒng)掌握門店贏利模式,成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

《《門面成功運(yùn)營的十把金鑰匙》 ——打造門面實(shí)戰(zhàn)型管理者》適合對象
店面店長 商場樓層經(jīng)理 店面經(jīng)理 店長助理 零售管理者 區(qū)域經(jīng)理

《《門面成功運(yùn)營的十把金鑰匙》 ——打造門面實(shí)戰(zhàn)型管理者》所屬分類
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選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師邰昌寶老師簡介
邰昌寶
邰昌寶
零售管理顧問,廣州市早晨兒童日用品有限公司常年顧問,方拓服飾有限公司常務(wù)總經(jīng)理、“首創(chuàng)中國零售業(yè)黃埔軍!A在終端系列課程”,2009年先后榮獲中國企業(yè)教育百強(qiáng)培訓(xùn)師、全球華人500強(qiáng)培訓(xùn)講師,現(xiàn)擔(dān)任國內(nèi)多家咨詢管理公司特邀講師,十余年零售、連鎖、渠道管理經(jīng)驗(yàn)。十年來一直潛心研究、探索適合于中國零售/連鎖業(yè)的發(fā)展之道,根據(jù)中國終端零售的發(fā)展現(xiàn)狀,定制出一套實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用的終端零售管理系列課程。
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