公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 創(chuàng)造感動、感動中國——讓顧客永遠愛你,用服務(wù)贏得市場
創(chuàng)造感動、感動中國——讓顧客永遠愛你,用服務(wù)贏得市場
添加時間:2012-03-29      修改時間: 2012-03-29      課程編號:100143949
《創(chuàng)造感動、感動中國——讓顧客永遠愛你,用服務(wù)贏得市場》課程大綱
一、感動服務(wù):不僅是讓顧客滿意,而是提供超值服務(wù),讓顧客得到意外驚喜;只有感動顧客的服務(wù),才是服務(wù)!
怎么做到感動服務(wù)?其一,設(shè)計感動流程;
設(shè)計流程管理4大關(guān)鍵:1流程;2標準;3檢查;4激勵;
按流程做事:就是聽話照做,遵紀守法;
● 軍人的天職是服從紀律,員工的職責是遵守流程;
● 制度是企業(yè)的高壓線,千萬不要觸犯,否則會被電擊,不要天堂有路你不走,地獄無門你自尋!
其二,培養(yǎng)與員工用心體察并滿足顧客需求能力!用心為顧客服務(wù),用心感受顧客的心,你能感受到他們的喜怒哀樂,感受到他們內(nèi)心的感受,感受到顧客想要卻沒有說出來的話;
二、轉(zhuǎn)介紹 —— 轉(zhuǎn)介紹是營銷最高境界
→ 目的:讓你的顧客成為你的伯樂,把他的親屬朋友介紹給你作顧客!
→ 轉(zhuǎn)介紹步驟是①持續(xù)滿意服務(wù);②感恩;③傳頌服務(wù);④轉(zhuǎn)介紹。
→ 轉(zhuǎn)介紹心法:⒈愛心;⒉感恩之心;⒊惻隱之心;⒋顯示之心;⒌利益之心。轉(zhuǎn)介紹關(guān)注AA級關(guān)鍵客戶
轉(zhuǎn)介紹方法
⒈潛意識提醒:我的服務(wù)好,請轉(zhuǎn)告你的家人和朋友;我做得不好,那么告訴我!
⒉要求顧客幫助介紹顧客,一定要講清楚原因:讓愛灑遍人間!
⒊直接針對顧客提起的顧客要求:例如您上次或者剛才提起的顧客;您想想能推薦哪位顧客來?最近您增在跟誰談話?
⒋優(yōu)惠活動:您帶朋友來參加我們的優(yōu)惠活動!
⒌轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng):您親朋好友來可以享受××優(yōu)惠活動,
應(yīng)用該系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)績倍增的企業(yè)有:好利來連鎖經(jīng)營實業(yè)公司;日本木本實業(yè)公司管理咨詢項目;阿三造型連鎖機構(gòu)咨詢案;東方鈦業(yè)公司;防銹包裝材料有限公司;

《創(chuàng)造感動、感動中國——讓顧客永遠愛你,用服務(wù)贏得市場》所屬分類
市場營銷
《創(chuàng)造感動、感動中國——讓顧客永遠愛你,用服務(wù)贏得市場》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師裴浩然老師簡介
裴浩然
裴浩然
清華大學(xué)MBA總裁班講師,美國班尼迪克大學(xué)客座教授,沈陽師范大學(xué)國際商學(xué)院客座教授,遼寧省社會科學(xué)院特聘研究員,中國風(fēng)險投資協(xié)會咨詢顧問兼理事,,遼寧省中外企業(yè)家協(xié)會秘書長,美國益言普道咨詢公司高級咨詢顧問,沈陽中小企業(yè)服務(wù)中心特聘專家,東北大學(xué)MBA講師,國際高級策劃師,企管高級顧問師,全國生產(chǎn)力協(xié)會會員,國際品牌認證機構(gòu)品牌管理官,國際注冊企業(yè)培訓(xùn)專家;
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
裴浩然老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·企業(yè)文化的“航空母艦”—— 讓員工自發(fā)自覺自愿工作的“永動機”
·核能領(lǐng)導(dǎo)力 —— 領(lǐng)袖素質(zhì)五大核能修煉
·企業(yè)人才“招用育留”的大智慧 —— 識人用人
·績效 “戰(zhàn)斗機”——企業(yè)目標管理與全面績效考核
·《弟子規(guī)》與現(xiàn)代企業(yè)管理——修身、治企和興國之道
·業(yè)績倍增、錢流滾滾——讓企業(yè)業(yè)績倍增的生意錢流系統(tǒng)
·國學(xué)大智慧——實現(xiàn)企業(yè)無為而治
·讓顧客永遠愛你,用服務(wù)贏得市場——“服務(wù)營銷”實戰(zhàn)培訓(xùn)
·企業(yè)文化的“航空母艦”——讓員工自發(fā)自覺自愿工作的“永動機”
·績效“戰(zhàn)斗機”—— 企業(yè)目標管理與全面績效考核
相關(guān)專題
卓越服務(wù)
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 五星級卓越服務(wù)鍛造
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越服務(wù)—創(chuàng)造學(xué)院的傳播者
[內(nèi)訓(xùn)課] 超越期望—創(chuàng)造卓越服務(wù) 之溝通與投訴處理提升培
[內(nèi)訓(xùn)課] “改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升
[內(nèi)訓(xùn)課] 電力營業(yè)廳:服務(wù)百分百 走向卓越
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越客戶服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] “服務(wù)智勝”大堂經(jīng)理卓越客戶服務(wù)與管理
[內(nèi)訓(xùn)課] 打造金牌銀行卓越服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 從普通到卓越———物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 38.6 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×