《流程優(yōu)化與組織設計》課程大綱
導入:組織的矛盾和對策
企業(yè)組織的三對矛盾
分工與協(xié)作
控制與效率
聚焦與散亂
管理提升的三個對策
流程規(guī)范與優(yōu)化
組織職位設計
目標績效管理
第一部分:流程是什么?
什么是流程?
流程5要素:SIPOC
流程的角色和活動
流程的層次
流程的表達-泳道圖
流程的觸發(fā)
流程的客戶和輸出
思考:誰是流程的客戶?流程的輸出是什么?
客戶對輸出的要求
案例:某流程的客戶要求
將客戶要求轉(zhuǎn)化為流程目標
流程是提高業(yè)績的基本保證
流程的分類和定義
組織架構與流程的關系
流程的四大基本功能
第二部分:為什么要管理流程?
企業(yè)在不同階段的管理特點
“科層制”管理的必要性
新經(jīng)濟時代對企業(yè)的要求
“科層制”在新時代的不適癥
企業(yè)需要實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變
將流程從職能背后移到前面來
為什么要做流程管理?
流程建設的層次和重點
第三部分:如何規(guī)劃流程體系?
企業(yè)流程的層次體系
L1:確保與戰(zhàn)略的一致
L2:確保流程的一體化
L3:確保操作的規(guī)范性
對流程重要性的劃分
跨部門流程與部門內(nèi)流程
主業(yè)務流程與輔業(yè)務流程
關鍵業(yè)務流程選擇原則和方法
以客戶為導向,以價值創(chuàng)造為主線
端到端,流程驅(qū)動而不是職能驅(qū)動
案例和練習:公司的關鍵流程清單
關鍵子流程選擇原則和方法
流程的關鍵成功因素(KSF)
流程的關鍵控制點(KCP)
案例:某流程的邊界確定
案例:某流程的KSF和KCP
建立流程的邏輯化視圖
一體化端到端的流程分析和銜接
打通部門墻,強調(diào)關鍵環(huán)節(jié)的協(xié)作
案例:某企業(yè)的一體化流程體系
第四部分:如何設計和優(yōu)化流程?
流程設計和優(yōu)化的基本流程
流程設計和優(yōu)化的關鍵成功因素
流程訪談的主要問題和技巧
流程調(diào)查的主要方法
流程設計的四個杠桿
疏通、明確、加強、規(guī)范
案例和練習:新產(chǎn)品的策劃和立項流程
流程固化的工具和方法
繪制流程圖,繪制過程就是規(guī)范過程!
通過流程文件和表單固化工作成果
案例和練習:本企業(yè)關鍵流程的繪制
流程優(yōu)化(再設計)的原因和目的
待優(yōu)化流程的來源和選取方法
增值活動與非增值活動
審批方式的區(qū)別應用
流程優(yōu)化的4個杠桿!
取消、整合、重排、簡化
案例和練習:企業(yè)典型問題的研討
第五部分:如何建設流程型組織?
建立流程型組織的三個抓手
組織演進的三個階段
專業(yè)化職能存在的價值
對流程型組織的認知誤區(qū)
有機結(jié)合橫向和縱向的管理要求
以流程為導向的組織結(jié)構設計
基于流程的職能分配和組織架構設計
識別崗位與流程的聯(lián)系
從流程角度,為《職位說明書》提供輸入
以戰(zhàn)略為導向的績效體系設計
績效管理的基本思路和工具
平衡計分卡與流程績效管理
崗位績效體系的兩個載體
從流程角度,為《崗位績效合同》提供輸入
第六部分:如何持續(xù)管理流程?
流程管理的組織保障
管理機制 VS.臨時項目
流程管理的職責歸屬
流程管理的閉環(huán)流程
流程實施與推廣
制定流程實施策略和計劃
華為公司的“三化”
聯(lián)想員工工作的三條原則
流程審計的四個方面
流程導向
流程體系
流程設計
流程執(zhí)行
尾聲:集體答疑
《流程優(yōu)化與組織設計》課程目的
加深對流程的認識,了解流程管理的工作內(nèi)涵,理解流程管理的工作意義;
學習一體化的端到端流程體系的構建方法,打通跨部門協(xié)作的壁壘;
掌握跨部門關鍵流程的規(guī)劃方法,掌握流程的關鍵成功因素和關鍵控制點;
掌握流程設計的工具,繪制流程圖,學習和應用流程設計的4個杠桿;
掌握流程優(yōu)化的方法,深入學習和實踐流程優(yōu)化的4個杠桿;
深刻理解流程與組織、績效的關系,掌握流程型組織的建設方法;
通過案例分析和研討,獲得本企業(yè)的關鍵流程解決方案,為后續(xù)工作打下基礎;
就本企業(yè)的困惑,在課堂上提出問題,獲得老師的指導和學員思想的碰撞;
《流程優(yōu)化與組織設計》適合對象
董事長/總裁/總經(jīng)理/副總;總裁辦/企管/計劃發(fā)展/人力資源/經(jīng)營管理/計劃財務部等企業(yè)中高層經(jīng)理人員以及骨干員工
董事長/總經(jīng)理帶中高層團隊參加,可立刻獲取方案和思想的雙重收益!
《流程優(yōu)化與組織設計》所屬分類
人力資源