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感動(dòng)“贏(yíng)”銷(xiāo)
添加時(shí)間:2012-05-02      修改時(shí)間: 2012-05-02      課程編號(hào):100144749
《感動(dòng)“贏(yíng)”銷(xiāo)》課程大綱
一、課程導(dǎo)入
1、感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的來(lái)臨
2、員工是成就感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵
3、顧客滿(mǎn)意即創(chuàng)造感動(dòng)消費(fèi)的信念
分組討論:機(jī)器和我,哪個(gè)更受歡迎?
二、感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代下的顧客滿(mǎn)意
1、顧客滿(mǎn)意的要素
2、如何讓顧客滿(mǎn)意?
3、顧客滿(mǎn)意就是行善
4、利他即是顧客滿(mǎn)意
5、品牌存于顧客心中
6、品牌塑造——發(fā)揮故事的力量
理念分享:不是刻意討顧客歡心,而是真心喜愛(ài)顧客!
三、從顧客角度出發(fā)才能做好感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
1、感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的十條理念
2、找到真正的顧客,才能提供滿(mǎn)意
3、產(chǎn)品研發(fā),懂得用心,處處是商機(jī)
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù),莫讓“顧客滿(mǎn)意”流于形式
案例:顧客是反敗為勝的關(guān)鍵關(guān)系
四、塑造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的感動(dòng)服務(wù)策略
1、服務(wù)特性以及對(duì)應(yīng)策略
2、服務(wù)能讓有形產(chǎn)品增值
3、服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
4、提升競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)方面
五、感動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程的關(guān)鍵時(shí)刻管理
1、服務(wù)流程藍(lán)圖的用途
2、把握服務(wù)接觸三要素
3、塑造感動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻
4、北歐航空的關(guān)鍵時(shí)刻
六、感動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升的量化管理方法
1、服務(wù)質(zhì)量管理原則
2、服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度
3、服務(wù)質(zhì)量的量化管理
4、服務(wù)質(zhì)量的差距分析和提升方法
案例:美孚石油——通過(guò)標(biāo)桿管理提升服務(wù)品質(zhì)
七、吸引顧客——留住顧客腳步的九種方法
導(dǎo)入:打造顧客忠誠(chéng)度,從留住顧客的腳步開(kāi)始
1、專(zhuān)業(yè)化的店鋪形象
2、適當(dāng)?shù)膫(gè)人儀表
3、良好的服務(wù)態(tài)度
4、適時(shí)的銷(xiāo)售攻略
5、輕松愉快的燈光照明
6、獨(dú)到的音樂(lè)使用
7、巧用氣味與空調(diào)
8、了解你的商品
9、提升你的顧客
八、熱愛(ài)顧客——讓顧客自掏腰包的九個(gè)細(xì)節(jié)
導(dǎo)入:終端銷(xiāo)售無(wú)大事,細(xì)節(jié)決定成敗
1、微笑服務(wù)的魅力
2、不可用勢(shì)力眼看人
3、讀懂顧客的非語(yǔ)言交際
4、你為顧客想好了嗎
5、把顧客看做自己家里的人
6、切莫喋喋不休地推銷(xiāo)
7、打造顧客的滿(mǎn)意度
8、保持顧客的安全感
9、祝賀你的顧客
九、贏(yíng)得顧客——抓住關(guān)鍵顧客的九項(xiàng)法則
導(dǎo)入:抓住你的關(guān)鍵顧客
1、了解顧客的心理
2、贏(yíng)得顧客的好感
3、將你的顧客細(xì)分
4、展開(kāi)你的語(yǔ)言攻勢(shì)
5、討價(jià)還價(jià)
6、不要貶低顧客的判斷力
7、創(chuàng)造有利的成交環(huán)境與顧客關(guān)系
8、抓住成交前的信號(hào)
9、幫助顧客下決心
十、管理顧客——應(yīng)對(duì)顧客抱怨的九個(gè)習(xí)慣
導(dǎo)入:以感激之情面對(duì)顧客的抱怨
1、責(zé)任重于一切
2、你就是準(zhǔn)備聽(tīng)抱怨的
3、找出抱怨的原因
4、從顧客的角度思考
5、有些話(huà)絕不可以說(shuō)
6、有些動(dòng)作絕不可以做
7、不要找借口
8、把投訴當(dāng)成機(jī)會(huì)
9、銷(xiāo)售優(yōu)良的產(chǎn)品與服務(wù)

說(shuō)明:本方案為初步方案,通常情況下,會(huì)在培訓(xùn)前,與企業(yè)做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

《感動(dòng)“贏(yíng)”銷(xiāo)》課程目的
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),可以讓我們:
1、掌握感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的技巧。
2、提升感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的藝術(shù)。
3、加強(qiáng)感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的管理。
4、在競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得客戶(hù)忠誠(chéng)。

《感動(dòng)“贏(yíng)”銷(xiāo)》適合對(duì)象
適合于企事業(yè)中層、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及客服部門(mén)相關(guān)部門(mén)主管、員工

《感動(dòng)“贏(yíng)”銷(xiāo)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《感動(dòng)“贏(yíng)”銷(xiāo)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張國(guó)銀老師簡(jiǎn)介
張國(guó)銀
張國(guó)銀
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特邀領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家
北京人文大學(xué)客座教授(07-09全職)
《前沿講座》特約講師
卓越團(tuán)隊(duì)與業(yè)績(jī)倍增訓(xùn)練導(dǎo)師
中央人民廣播電臺(tái)直播嘉賓(共計(jì)30期)
國(guó)家一級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師
美國(guó)ICQAC資格認(rèn)證講師
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)資格認(rèn)證授權(quán)高級(jí)講師

工作經(jīng)歷:
18年工作經(jīng)驗(yàn),從事企業(yè)高管和管理咨詢(xún)培訓(xùn)工作15年。
93—01年:任國(guó)內(nèi)某上市公司企劃經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)大區(qū)總經(jīng)理。
01—07年:任大型集團(tuán)公司人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人事行政總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、省級(jí)公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職。
2003年:親自帶領(lǐng)的48人團(tuán)隊(duì),通過(guò)9個(gè)月的時(shí)間,月銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了十倍。
在任大型集團(tuán)公司事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)期間,將單個(gè)新產(chǎn)品用時(shí)8個(gè)月實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)億,第二年達(dá)3.5億的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。組織策劃了一系列全國(guó)性和地區(qū)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。輔導(dǎo)的多個(gè)企業(yè)和團(tuán)隊(duì),月度銷(xiāo)售額增長(zhǎng)達(dá)到30%到50%以上。
2007年9月-2009年6月:在北京人文大學(xué)教授《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》與《管理學(xué)》類(lèi)課程,其深入潛出、結(jié)合實(shí)際、幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格深受學(xué)員的喜愛(ài)。
2007年至今:專(zhuān)職進(jìn)入咨詢(xún)培訓(xùn)行業(yè),定向研究高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與訓(xùn)練、中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升,發(fā)表各類(lèi)學(xué)術(shù)論文數(shù)十篇,著有《備水一戰(zhàn)——張國(guó)銀營(yíng)銷(xiāo)文集》等專(zhuān)著,為300余家企業(yè)提供管理咨詢(xún)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練輔導(dǎo)與中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn),并受邀到多所大學(xué)授課與講學(xué)。

授課目標(biāo)效果:
察覺(jué)學(xué)員需求,提供針對(duì)性資訊,較強(qiáng)的控場(chǎng)能力;營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)習(xí)慣,引導(dǎo)學(xué)員突破主觀(guān)障礙;與企業(yè)文化相輔相成,協(xié)調(diào)部門(mén)合作默契。
培訓(xùn)輔導(dǎo)風(fēng)格:
演講靈動(dòng),妙趣橫生,激情四射,集幽默、專(zhuān)業(yè)、感性、激勵(lì)與實(shí)戰(zhàn)為一體的情境式教學(xué),使受訓(xùn)者心、腦、眼、耳總動(dòng)員,全新體驗(yàn),終身難忘。

張國(guó)銀——領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練專(zhuān)家
核心課程——卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)輔導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)職業(yè)化:《責(zé)任勝于能力》《自動(dòng)自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)》《優(yōu)秀員工職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升》
團(tuán)隊(duì)技能類(lèi):《感動(dòng)“贏(yíng)”銷(xiāo)》《80后員工培養(yǎng)實(shí)用技能訓(xùn)練》《卓越團(tuán)隊(duì)5項(xiàng)修煉》
團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)類(lèi):《高效會(huì)議系統(tǒng)》《團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神》《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)系統(tǒng)》《團(tuán)隊(duì)績(jī)效系統(tǒng)》
核心課程——共贏(yíng)領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練
高層領(lǐng)導(dǎo)力——《核心三項(xiàng)技能修煉:戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行》
——《打造凝聚力團(tuán)隊(duì):留人留心的藝術(shù)》
——《出口成章—領(lǐng)導(dǎo)魅力口才》

中層領(lǐng)導(dǎo)力——《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》
——《中高層干部核心技能訓(xùn)練》
——《教練型上司》

最完美最創(chuàng)新的課程設(shè)計(jì):
課程思想特色:道—理—法……道(規(guī)律)—理(理論)—法(技巧)
課程內(nèi)容特色:骨—肉—皮……骨(體系)—肉(知識(shí))—皮(觀(guān)點(diǎn))
課程方法特色:修—煉—悟……修(學(xué)習(xí))—煉(煅煉)—悟(感悟)
課程效果特色:感—省—用……感(有感)—。▋(nèi)。茫▽(shí)用)

最獨(dú)到最有效的授課方式:
靜態(tài)授課方式:理論教學(xué)—激情演講—故事講授
動(dòng)態(tài)授課方式:案例分析—實(shí)戰(zhàn)演練—角色扮演
中態(tài)授課方式:教練提問(wèn)—分組討論—辯論分享

服務(wù)企業(yè)客戶(hù)與大學(xué)(部分):
海底撈火鍋(卓越團(tuán)隊(duì))、宏圖三胞集團(tuán)公司(卓越團(tuán)隊(duì)4期)、長(zhǎng)安福特汽車(chē)集團(tuán)公司(中層10項(xiàng)技能3期:定制課程)、中國(guó)銀行江蘇分行(新員工職業(yè)化輪訓(xùn))、寶鋼集團(tuán)梅鋼股份(東方領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):定制課程)、江蘇沭陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行(卓越團(tuán)隊(duì)7期)、力聯(lián)實(shí)業(yè)集團(tuán)公司 、江蘇寧滬高速公路股份有限公司、山東黃金集團(tuán)、蘇果超市有限公司、南京中脈科技集團(tuán)、山東鑫泰機(jī)床、中國(guó)移動(dòng)江蘇公司、南京華脈股份、金鷹國(guó)際集團(tuán)公司、南京大學(xué)、東南大學(xué)、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)、南京師范大學(xué)等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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