《管理決策判斷心理學(xué)》課程大綱
【課程內(nèi)容】Course Content
課程前沿:決策與判斷
• 西蒙:管理本身就是決策
• 決策和判斷貫穿全部的管理過程
• 突破制度化管理應(yīng)用的瓶頸
• 團(tuán)體組織符合社會心理學(xué)研究的范疇
• 心理學(xué)研究對現(xiàn)代企業(yè)管理的應(yīng)用
• 人本化管理的核心環(huán)節(jié)
第一部分:知覺 記憶 情境
不依賴于情境的決策時(shí)不存在的。我們所做出的決策與判斷都取決于我們看待和解釋這個(gè)世界的方式。本部分將討論,我們的決策與判斷如何受到選擇性知覺、維持認(rèn)知一致性的壓力、記憶偏差布魯納以及情境變化的影響。
模塊一: 選擇性知覺
1、選擇性知覺
• 預(yù)期在很大程度上影響了人們的知覺
• 我們的知覺在很大程度上是由我們的預(yù)期所決定的,這些預(yù)期建立在過去和情境的基礎(chǔ)上
• 當(dāng)人們對某一特定的情況有了足夠的經(jīng)驗(yàn)時(shí),他們就會看到那些他們所預(yù)期看到的東西
• 組織管理中選擇性知覺的實(shí)踐和影響
模塊二: 認(rèn)知不協(xié)調(diào)
1、認(rèn)知不協(xié)調(diào)的一個(gè)故事
2、費(fèi)斯汀格的不協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)
3、決策前不協(xié)調(diào)與決策后不協(xié)調(diào)
案例:激勵員工決策方法中,高收益與高價(jià)值的博弈
模塊三:記憶和事后聰明式偏差
1、記憶和事后聰明的偏差
2、事后諸葛亮的效應(yīng)
3、我早知道一切
案例:對尼克松總統(tǒng)訪華的預(yù)測結(jié)果
模塊四:情境依賴性
1、對比效應(yīng):斯坦利.科倫和喬爾.米勒實(shí)驗(yàn)
2、初始效應(yīng):所羅門.阿施實(shí)驗(yàn)
3、近因效應(yīng):諾曼.米勒和唐納德.坎貝爾實(shí)驗(yàn)
4、暈輪效應(yīng):人們對某種刺激的反應(yīng)方式具有很深的影響
案例:組織中,評價(jià)性方案的決策類型和判斷傾向
第二部分 問題如何影響答案
本部分將探究問題的形式對人們回答的影響。人們的決策與判斷在多大程度上取決于問題的措辭?問題的措辭以哪些具體方式影響人們的回答?
模塊五: 可塑性
1、可塑性:保羅.斯洛維奇實(shí)驗(yàn)
2、順序效應(yīng):媒體新聞報(bào)道調(diào)查問卷;離婚問題調(diào)查問卷
3、虛假建議
模塊六: 問題的措辭
1、問題的措辭:舒曼和斯科特調(diào)查
2、社會稱許性理查德.沃斯林民意調(diào)查
3、允許還是禁止:魯格民意測驗(yàn)
4、框架對決策的影響:決策框架部分由問題形式?jīng)Q定,部分由社會規(guī)范、習(xí)慣和決策者的性格決定
5、良藥苦口難下咽:特威爾斯和卡尼曼實(shí)驗(yàn)
6、心理分賬
案例:管理報(bào)告中如何獲得決策的認(rèn)同
第三部分 決策模型
雖然決策和判斷具有情境依賴性,但早期的決策模型常常假定,人們的態(tài)度和偏好是固定的,且不會隨著引導(dǎo)方式的改變而改變。決策者被當(dāng)成“理性人”來看待,他們追求效用最大化和自我禮儀,而且遵循理性行為的原則。
模塊七: 期望效用
1、期望效用理論
• 期望效用假設(shè)了決策者為理性人(完全信息、完全理解、理性推算…)
• 經(jīng)典的效用理論并不是要描述人們的實(shí)際行為,而是要解釋,在滿足一定的理性決策條件下人們將如何表現(xiàn)自己的行為
• 決策者能夠?qū)⑵谕в美碚撚?jì)算出的數(shù)學(xué)預(yù)測結(jié)果與決策者的真實(shí)行為相比較
案例:對決策和行為傾向的預(yù)判
模塊八:期望效用與理性決策公理
1、有序性:任意兩個(gè)備選方案比較,要么偏好一個(gè),要么兩個(gè)都無所謂
2、占優(yōu)性:理性個(gè)體永遠(yuǎn)不會選擇采取一個(gè)被其他策略占優(yōu)的策略
3、相消性:相同因素相互抵消,比較那些產(chǎn)生不同結(jié)果的方面
4、傳遞性:偏好A大過偏好B,偏好B大過偏好C,則偏好A大過偏好C
5、連續(xù)性:偏好在最好和最壞結(jié)果之間進(jìn)行賭博,而不是選中間值
6、恒定性:決策者不會受到備選方案的表現(xiàn)形式的影響
模塊九:描述性決策模型
1、描述性決策模型:描述人們實(shí)際的決策行為,兼顧并考慮了其他理論模型
2、滿意:赫伯特·西蒙(Herbert Simon)決策滿意模型
3、前景理論:丹尼爾·卡尼曼和阿莫斯·特韋爾斯基的前景理論(prospect theory)
• 人們面對收益時(shí)常常是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的,而在面臨損失時(shí)常常是風(fēng)險(xiǎn)偏好
• 人們決策中,對損失的評價(jià)要比對收益的評價(jià)突出
• 決策者對失去更加敏感,賦予了更高的權(quán)重
• 稟賦效應(yīng)(endowment effect)當(dāng)一件物品成為人們的稟賦時(shí),它的價(jià)值便增加了
4、確定效應(yīng):經(jīng)濟(jì)學(xué)家理查德·澤克豪澤(Richard Zeckhauser)俄式輪盤說明
5、虛假確定效應(yīng)
6、后悔理論:反事實(shí)推理
7、非補(bǔ)償性策略:關(guān)聯(lián)原則、析取原則、詞典式策略和逐步淘汰制(Hogarth,1987)
8、優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn):斯洛維奇實(shí)驗(yàn)(1975)
案例:面對一個(gè)組織失敗的決策結(jié)果,你的進(jìn)一步?jīng)Q策投入分析
第四部分 直覺與偏差
當(dāng)人們面臨一個(gè)復(fù)雜的判斷或決策問題時(shí),他們通常會依據(jù)自己的直覺或者是一些常識來進(jìn)行決策。大多數(shù)情況下,根據(jù)此類原則得到的答案往往會非常接近“最優(yōu)”方案。但是在某些情況下,直覺就可能產(chǎn)生某些可預(yù)測的偏差和不一致。本部分將著重探討幾種眾所周知的直覺和偏差。
模塊十、代表性直覺
1、易得性直覺:決策者“常依據(jù)一些容易想起來的事例來判斷一種類別出現(xiàn)的頻次或時(shí)間發(fā)生的頻率”
2、概率和風(fēng)險(xiǎn):風(fēng)險(xiǎn)通常很難進(jìn)行量化,甚至概率事件中最基本的問題也可能成為一個(gè)很大的挑戰(zhàn)
3、錨定與調(diào)整:錨定效應(yīng)的大小取決于錨和“錨前估計(jì)”之間差異的大小,直到兩者達(dá)到相近的水平
4、對隨機(jī)性的知覺:研究表明決策者傾向于過分解釋隨機(jī)事件
5、相關(guān)、因果關(guān)系與控制:先前的聯(lián)系并不足以使決策者就對全新的、矛盾的信息進(jìn)行權(quán)衡,從而形
成一個(gè)全新的判斷
6、歸因理論:馬丁.塞里格曼歸因風(fēng)格問卷
案例:組織中決策常見的偏差和研討
第五部分 決策的社會性
前面幾部分關(guān)注的是主要是單個(gè)決策者的行為。但在很多情況下,其他人會對決策者產(chǎn)生很大影響。本部分就是關(guān)于社會因素如何影響人們的決策和判斷,并且比較了解群體行為和個(gè)體行為的異同。
社會性決策六個(gè)方面:互惠、一致、認(rèn)同、喜好、權(quán)威、短缺
群體決策中有效工具的應(yīng)用:六頂思考帽 思維地圖
案例:
購買方案的決策分析
策劃方案的決策分析
第六部分 決策陷阱
本部分將關(guān)注困擾決策者的三個(gè)常見問題:過度自信的問題;自我實(shí)現(xiàn)的語言;“行為陷阱”的特殊情境。
略
《管理決策判斷心理學(xué)》課程目的
本課程旨在幫助學(xué)員更好地避免決策偏差、誤差和陷阱,幫助學(xué)員將更好地理解他人所做的決策。本課程大量引入《決策與判斷》中心理學(xué)實(shí)驗(yàn)并作以科學(xué)分析,淺顯易懂地闡述決策與判斷心理學(xué)中很多還沒有被認(rèn)識到的現(xiàn)象和研究結(jié)果。
《管理決策判斷心理學(xué)》適合對象
企業(yè)高層管理者、中層管理者、普通管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。
《管理決策判斷心理學(xué)》所屬分類
特色課程