《房地產(chǎn)企業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程大綱
第一章：基礎(chǔ)篇
一、職業(yè)形象塑造
女性員工的儀容儀表
女性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范
女性頭、臉部儀表
男性員工人員的儀容
男性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范
男性頭、臉部儀表
臉部儀態(tài)
商務(wù)接待中常用的文明禮貌用語
早晨10分鐘打理自己的形象
二、基本禮儀規(guī)范
站、坐、蹲禮儀
女性基本站姿
男性基本站姿
女性坐姿
男性坐姿
兩蹲姿
握手的禮儀
握手基本規(guī)范與要求
握手中的禁忌
遞換名片禮儀
遞換名片的基本流程
遞換名片的禁忌
接打電話禮儀
何時接聽電話
打電話時的準(zhǔn)備
電話中的禁忌
電話中語氣、語述的訓(xùn)練
乘、行中的禮儀
乘車中的禮儀
乘電梯的禮儀
行走中的禮儀
會務(wù)禮儀
會務(wù)準(zhǔn)備與布置
會務(wù)座次安排
會務(wù)主持與開場
會務(wù)過程中的服務(wù)禮儀
會務(wù)中注意的禁忌

第二章 ：房地產(chǎn)銷售篇
銷售準(zhǔn)備
銷售資料準(zhǔn)備
銷售心理與形象準(zhǔn)備
案場布置與準(zhǔn)備
客戶接待中的禮儀
迎接客戶禮儀
客戶接待中的禮儀
送客戶禮儀
置業(yè)顧問專業(yè)禮儀
項目與沙盤介紹禮儀與規(guī)范
遞閱樓書、合同等文件禮儀與規(guī)范
樣版房或現(xiàn)場看房禮儀與規(guī)范
電話跟進規(guī)范與禮儀
接待客戶過程中注意事項
客戶拜訪中的禮儀
置業(yè)顧問應(yīng)該規(guī)避事宜
與不同類型客戶接觸過程中應(yīng)注意的：
態(tài)度
語言
肢體語言

第三章：高端商務(wù)接待、拜訪篇
接待準(zhǔn)備
氛圍布置
參觀點布置與準(zhǔn)備
迎接準(zhǔn)備
迎接過程中禮儀
自我介紹與介紹他人
參觀接待禮儀
參觀經(jīng)線和參觀點設(shè)計
參觀途中講解禮儀
參觀中禁忌
商務(wù)拜訪禮儀
拜訪前準(zhǔn)備
拜訪參觀禮儀
拜訪饋贈禮儀
拜訪邀約禮儀
拜訪中的禁忌
高端客戶商務(wù)洽談中禮儀
洽談安排與準(zhǔn)備
洽談記錄禮儀
洽談時間控制
洽談中的注意事項
商務(wù)餐飲禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
日、韓餐禮儀
自助餐禮儀
與不同職業(yè)、職務(wù)人士商務(wù)往來注意事項
與政府官員商務(wù)往來注意事項
與國企高管商務(wù)往來注意事項
與外企高管商務(wù)往來注意事項

《房地產(chǎn)企業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程目的
課程基礎(chǔ)篇重點學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的形象塑造與基本禮儀；房地產(chǎn)銷售篇重點學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售過程中的客戶接待、項目介紹、樣版房參觀過程中的禮儀；高端商務(wù)禮儀重點學(xué)習(xí)如何與政府官員、企業(yè)高管等高端商務(wù)人士商務(wù)往來過程中的禮儀和要點。

《房地產(chǎn)企業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》適合對象
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的高級管理人員、工作人員、置業(yè)顧問等

《房地產(chǎn)企業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源

《房地產(chǎn)企業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬專題
職業(yè)形象塑造、商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、職業(yè)形象、

《房地產(chǎn)企業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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