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物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓(xùn)大綱
添加時間:2012-06-29      修改時間: 2012-06-29      課程編號:100147971
《物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓(xùn)大綱》課程大綱
標(biāo)題:規(guī)范管理 積極工作 做合格的物業(yè)經(jīng)理
第一部分
前言物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)管理的定義?
物業(yè)管理的定義和基本內(nèi)容?
物業(yè)管理涉及哪些法律、法規(guī)和政策物業(yè)管理基礎(chǔ)工作包含的十項內(nèi)容:一、人員管理
(一)人員選聘
(二)人員定崗
(三)人員使用
(四)人員培訓(xùn)
(五)人員考核
二、財務(wù)管理
(一)財務(wù)預(yù)算
(二)收費(fèi)
(三)成本控制與創(chuàng)收
三、計劃管理
(一)年度指標(biāo)計劃管理
(二)日常工作計劃管理四、客戶服務(wù)管理
(一)工作要求及特征
(二)行為及禮儀要求
(三)區(qū)域負(fù)責(zé)制
(四)抓好前期五個節(jié)點(diǎn)
(五)日常服務(wù)受理
(六)業(yè)主回訪
五、工程維修管理(一)常見問題的處理流程
(二)設(shè)施、設(shè)備管理
(三)裝飾裝修管理
(四)建立維修網(wǎng)絡(luò)
(五)資料管理
六、安保服務(wù)管理
(一)人員定編
(二)禮儀及行為規(guī)范
(三)要點(diǎn)把握
(四)監(jiān)控與消控中心管理
七、保潔、綠化管理
(一)人員定編
(二)禮儀及行為規(guī)范(三)管理要點(diǎn)
八、制度和信息化管理
(一)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和程序管理
(二)現(xiàn)代化信息效能與作用
九、監(jiān)督檢查管理
(一)定期檢查
(二)執(zhí)行掌控
十、會議管理
(一)會議形式和會議召開標(biāo)準(zhǔn)
(二)會議要求
第二部分一、物業(yè)管理項目經(jīng)理必須做的事每天必須做的
每周必須做的
每月必須做的
每季必須做的
每半年必須做的
每年必須做的
二、物業(yè)管理項目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求
要具備良好的職業(yè)道德。
要熟悉掌握行業(yè)的法規(guī)、規(guī)章、制度等。
要具備良好的人際溝通能力。
要具備科學(xué)的管理能力。
要具備物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格

《物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓(xùn)大綱》所屬分類
綜合管理

《物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓(xùn)大綱》所屬專題
項目經(jīng)理培訓(xùn)
《物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓(xùn)大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張晨物業(yè)老師簡介
張晨物業(yè)
張晨物業(yè)
八十年代師范院校畢業(yè),曾在中共上海市委黨校高級專家進(jìn)修班學(xué)習(xí)。全國物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)講師,并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。
張晨老師專職從事物業(yè)管理工作十多年,并在物業(yè)企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作,又有較長時期主管員工教育培訓(xùn)的工作經(jīng)歷。曾任職集團(tuán)公司人力資源部高級主管、物業(yè)項目總經(jīng)理、區(qū)域高級物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)公司副總監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理。成功積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗,并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。張晨老師的授課特色為實務(wù)型。作為實戰(zhàn)講師,憑借其豐富的經(jīng)驗和新穎的理念及講課才能,在授課過程中注重理論與實際案例相結(jié)合,因材施教,授課表達(dá)清晰,幽默風(fēng)趣,獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式,注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實際情況相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗分享,能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路,并在寓教于樂參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個人修養(yǎng)。
所授課程:《物業(yè)管理職業(yè)道德》、《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理法律法規(guī)和政策》、《物業(yè)管理實務(wù)》《物業(yè)管理概論》《聚焦園區(qū)物業(yè)管理》、《物業(yè)客戶服務(wù)》、《物業(yè)保安服務(wù)》、《物業(yè)管理制度與作業(yè)流程的建立》、《物業(yè)團(tuán)隊執(zhí)行力與管理秘訣》、《物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握》、《物業(yè)團(tuán)隊合作與服務(wù)意識》、《各業(yè)務(wù)運(yùn)作條線管理與服務(wù)方案的制定要點(diǎn)》、《如何制定工作計劃和關(guān)注執(zhí)行力》、《物業(yè)前期驗收和接管要求》、《如何撰寫物業(yè)投標(biāo)書和服務(wù)建議書》、《物業(yè)人力資源管理的要點(diǎn)》、《員工培訓(xùn)技巧》等。
曾經(jīng)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)過的主要企業(yè)(單位)有:湯臣集團(tuán)、保集集團(tuán)(上海、金華)、上海高力國際、福來集團(tuán)(虹橋高爾夫別墅)、原申物業(yè)、瑞強(qiáng)集團(tuán)、豪德物業(yè)、啟沅物業(yè)、第一太平(環(huán)球翡翠灣花園、財瑞大廈)、龍峰物業(yè)(友力國際大廈)、全國城建培訓(xùn)中心(華東區(qū)域)、武漢凡谷等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
張晨物業(yè)老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·辦公樓管理與服務(wù)的要求
·辦公樓物業(yè)管理
·打破自我保障和自我服務(wù)的傳統(tǒng)后勤部門格局 向著市場化服務(wù)機(jī)制邁進(jìn)
·旅游景區(qū)物業(yè)管理
·物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要
·物業(yè)管理服務(wù)流程與應(yīng)用
·物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)
·物業(yè)管理基本制度與政策
·物業(yè)管理客戶服務(wù)
·物業(yè)管理客戶服務(wù)培訓(xùn)大綱
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