《有效溝通與激勵技巧培訓(xùn)》課程大綱
第一講　溝通的概念和目的
1、何為溝通2、溝通的三大要素3、溝通的三個行為4、溝通的四大原則
二、溝通的重要性
三、溝通的三要素
1．溝通的基本問題是心態(tài)2．溝通的基本原理是關(guān)心3．溝通的基本要求是主動
四、溝通的目的
1．引導(dǎo)員工的行為。員工需要不斷的教育和引導(dǎo)。2．激勵員工改善績效。3．表達(dá)情感。要學(xué)會用同理心，說出你的真實(shí)感受，獲得認(rèn)同。4．傳遞信息。
五、部門經(jīng)理及主管的五大心理特質(zhì)
第二講　溝通的類型與過程
一、溝通的類型
（一）語言溝通與非語言溝通
1、語言溝通2、肢體的語言
（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通
1、上行溝通2、下行溝通3、平行溝通
（三）單向溝通與雙向溝通
1、單向溝通2、雙向溝通
（四）正式溝通與非正式溝通
1、正式溝通2、非正式溝通
二、溝通的過程
（一）有效發(fā)送信息的技巧
1、4W1H2、FAB原則
（二）接受信息，即聆聽
案例：巴頓將軍嘗湯
（三）反饋信息
三、溝通漏斗
四、有效溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施
五、有效溝通的基本點(diǎn)
第三講　溝通的角度和方向
一、溝通的角度
二、溝通的方向
1、往上溝通沒有膽2、往下溝通沒有心3、水平溝通沒有肺
第四講　溝通的障礙及克服
一、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙
1、正式溝通渠道（會議、文書）不暢2、溝通的心態(tài)與觀念不正確3、企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容4、缺乏常用的溝通技巧5、拒絕責(zé)任，習(xí)慣上推下卸
二、克服溝通阻礙
四、高效溝通的八大技巧
第五講　企業(yè)為什么要重視員工的激勵？
一、現(xiàn)代管理者的新挑戰(zhàn)
二、成功企業(yè)管理的四大要素
三、領(lǐng)導(dǎo)與員工角色的對立統(tǒng)一
第六講　激勵的一般原理
一、動機(jī)與激勵的概念
二、馬斯洛的需要層次理論
三、弗雷德理克.赫茨伯格的激勵—保健理論
四、弗魯姆--期望理論
案例：運(yùn)用期望理論提升員工積極性
五、亞當(dāng)斯的公平理論
六、斯金納的強(qiáng)化理論
第七講 激勵體系構(gòu)建與操作
一、普通員工的自我激勵方式
二、知識型員工的激勵方式
三、管理人員的激勵方式

《有效溝通與激勵技巧培訓(xùn)》課程目的
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。拿破侖說，“給我足夠的勛章，我可以征服全世界！”學(xué)習(xí)溝通和激勵技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學(xué)習(xí)，將：
1．了解溝通的內(nèi)涵與激勵的要義；
2．有效利用肢體語言，提高溝通能力；
3．熟悉高效溝通的步驟和激勵的原理；
4．掌握人際風(fēng)格溝通技巧和常用的激勵菜單；
5．提高與上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法
6．通過溝通與激勵改善與其它部門的工作關(guān)系；

《有效溝通與激勵技巧培訓(xùn)》適合對象
企業(yè)基層管理者、主管和班組長及中層管理者。

《有效溝通與激勵技巧培訓(xùn)》所屬分類
綜合管理

《有效溝通與激勵技巧培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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